案例1：小張是公司的績(jī)效經(jīng)理，年末公司要求他制定下年度績(jī)效考核指標(biāo)，由于人手有限，加年底工作比較繁忙，小張就把去年制定的績(jī)效考核指標(biāo)修改一 番提交給上級(jí)審批，結(jié)果主管的副總和老板認(rèn)為績(jī)效考核毫無(wú)新意、缺少對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)注、公司戰(zhàn)略目標(biāo)把握不準(zhǔn)，需重新擬定，并要求12月底前完成，時(shí)間 緊、任務(wù)重，小張一時(shí)不知如何下手……
案例2：某上市公司的HR總監(jiān)，每年又要為制定下年度的績(jī)效考核指標(biāo)發(fā)愁，由于公司一直沒(méi)有統(tǒng)一的考核指標(biāo)制定政策，每年的這個(gè)時(shí)候公司高管、各部門負(fù)責(zé)人甚至基層員工都要為怎樣調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)而爭(zhēng)論不休。
案例1中的情況可能普遍存在于大多數(shù)企業(yè)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)HR部門提交的績(jī)效考核指標(biāo)一般都不滿意。各個(gè)部門提交的指標(biāo)也都是各自或個(gè)人做的好的，做的差 的指標(biāo)都一概不提，即使稍稍點(diǎn)到，其所占權(quán)重也并不會(huì)影響到整體的考核成績(jī)。而如果HR部門對(duì)各個(gè)部門的主要業(yè)務(wù)不甚了解，提出修改意見(jiàn)就更為困難，結(jié)果 在遞交考核指標(biāo)時(shí)難免總讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意。
案例2中的HR總監(jiān)碰到的是績(jī)效考核最有爭(zhēng)議的問(wèn)題，績(jī)效考核到底考什么？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，咨詢 顧問(wèn)和HR們也都是持有不同的觀點(diǎn)。有人認(rèn)為應(yīng)該考核職位說(shuō)明書以外的工作；有人認(rèn)為要考核工作中的薄弱環(huán)節(jié)；還有人說(shuō)要全面考核才能反映一個(gè)人的工作努 力程度……這些說(shuō)法都很正確，而且在各類企業(yè)中的執(zhí)行情況也都很好，因此也講究造成了大家對(duì)績(jī)效考核的不同理解，進(jìn)而有產(chǎn)生了爭(zhēng)議。特別對(duì)那些人員流動(dòng)很 大的企業(yè)，績(jī)效管理部門需要花費(fèi)很大精力來(lái)解釋這些規(guī)則。
上述兩個(gè)問(wèn)題只是制定年度績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)的冰山一角，由于年底總結(jié)性工 作比較多，如各種測(cè)評(píng)、評(píng)優(yōu)、360度考核等等，一旦時(shí)間安排不妥當(dāng)，留給制定下年度績(jī)效考核指標(biāo)的時(shí)間將非常有限，特別是那些沒(méi)有專職團(tuán)隊(duì)做績(jī)效考核的 企業(yè)，如果業(yè)務(wù)部門忙于年底沖刺，沒(méi)有精力來(lái)處理相關(guān)事宜，很容易造成下年度績(jī)效指標(biāo)的制定流于形式、草草了事。如何才能既輕松地搞定企業(yè)年度績(jī)效考核指 標(biāo)的設(shè)計(jì)，又能讓公司領(lǐng)導(dǎo)和其他員工都滿意呢？
目前績(jī)效考核的理論方法不少，但可以直接用于實(shí)踐的工 具卻不是很多，因此筆者根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了“三五二”績(jī)效考核指標(biāo)的確定法：“三”是指把所有指標(biāo)分為戰(zhàn)略類、發(fā)展類和常規(guī)類三類指標(biāo)；“五”是指 崗位層級(jí)考核分為高層年、季度和中層年、季度以及基層月度，“二”是指組織層面分為公司級(jí)和部門級(jí)考核。組織各層級(jí)和崗位各層級(jí)需要考核的指標(biāo)類別一旦確 定下來(lái)，并賦予一定的權(quán)重，每年在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)只需將相關(guān)指標(biāo)填入即可，可以有效避免很多不必要爭(zhēng)論。

戰(zhàn)略類指標(biāo)是指影響公司未來(lái)1-3年甚至更遠(yuǎn)的發(fā)展，但在本年度不會(huì)產(chǎn)生明顯業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的指標(biāo)。這類指標(biāo)一般比較難以量化，比如對(duì)外投資、新市場(chǎng)開拓、新產(chǎn) 品推廣等，都是在本期產(chǎn)生成本費(fèi)用，但沒(méi)有明顯的收益，這類指標(biāo)的設(shè)計(jì)開發(fā)多以過(guò)程控制為主，根據(jù)進(jìn)度完成情況來(lái)衡量工作成果。
發(fā)展類指標(biāo)是反映企業(yè)成長(zhǎng)性的指標(biāo)，如銷售收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)收益率、新（大）客戶增長(zhǎng)、人均效率增長(zhǎng)等，這類指標(biāo)多以經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)為主，是對(duì)企業(yè)當(dāng)年經(jīng)營(yíng)成果的總體反應(yīng)，發(fā)展類指標(biāo)不宜設(shè)定過(guò)多，均為結(jié)果性指標(biāo)，考核結(jié)果完全量化，不用評(píng)價(jià)、評(píng)分。
常規(guī)類指標(biāo)是指對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定影響，多為過(guò)程控制類指標(biāo)，反映了企業(yè)內(nèi)部管理狀況，如工作計(jì)劃完成率、工作差錯(cuò)率、投訴率、客戶結(jié)構(gòu)、員工滿意、應(yīng)收應(yīng)付控制、人力成本等。

崗位級(jí)績(jī)效反映的是具體崗位的績(jī)效水平，又可以分為高管、中層和基層員工三個(gè)級(jí)別，其中高管和中層均分為年度和季度考核，基層員工只有月度考核。
高管的考核除突出發(fā)展類指標(biāo)外，更需要關(guān)注戰(zhàn)略類指標(biāo)的考核，對(duì)于常規(guī)類指標(biāo)年度無(wú)需考核，在季度考核中加以體現(xiàn)即可，高管的年度考核可以將40%權(quán)重 分配給戰(zhàn)略類指標(biāo)，60%權(quán)重分配給發(fā)展類指標(biāo)；高管的季度考核目的也是過(guò)程控制，同時(shí)為體現(xiàn)內(nèi)部管理的成效，需分配一定權(quán)重給常規(guī)類指標(biāo)，且是企業(yè)的劣 勢(shì)指標(biāo)，體現(xiàn)出管理改善的目的。
中層人員的考核也分為年度和季度考核，中層的作用重在執(zhí)行，將高層制定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際可行的操 作方案，最終提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。中層的年度考核指標(biāo)適當(dāng)考慮戰(zhàn)略類和常規(guī)類指標(biāo)，重點(diǎn)考核發(fā)展類指標(biāo)，權(quán)重可占到60%；中層的季度考核主要考慮發(fā)展類和常 規(guī)類指標(biāo)，考核目的也是過(guò)程控制和內(nèi)部管理，可以各分配50%權(quán)重，優(yōu)劣勢(shì)指標(biāo)各占50%。
基層人員的考核是對(duì)動(dòng)作或過(guò)程的控 制，考核的重點(diǎn)應(yīng)是薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)和提升，因此月度考核在保持優(yōu)勢(shì)指標(biāo)的情況下重點(diǎn)加強(qiáng)劣勢(shì)指標(biāo)的考核，最終起到管理提升和改進(jìn)的目的，基于此目的，發(fā)展 類和常規(guī)類指標(biāo)的權(quán)重分別為40%和60%，其中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)指標(biāo)分別占50%，最終達(dá)到兼顧優(yōu)劣的目的。
通過(guò)以上橫向組織的二個(gè) 層級(jí)和崗位的五個(gè)層級(jí)及縱向考核指標(biāo)的三個(gè)類別及優(yōu)劣，基本可以確定組織各層級(jí)及崗位各層級(jí)所要考核指標(biāo)的類別及優(yōu)劣。有了這個(gè)框架，年初考核指標(biāo)的制定 就會(huì)顯得邏輯嚴(yán)密、條理清晰，每年只需在調(diào)整各類及優(yōu)劣勢(shì)指標(biāo)的權(quán)重即可，各業(yè)務(wù)及職能部門根據(jù)年度工作重心在指標(biāo)庫(kù)中提取相應(yīng)指標(biāo)填入即可，減少了績(jī)效 管理部門為選擇考核指標(biāo)發(fā)愁的難題?！　∽龊没A(chǔ)工作
績(jī)效管理部門平時(shí)需要做好指標(biāo)分解及指標(biāo)分類管理的工作，將公司 級(jí)指標(biāo)分解到各部門，部門指標(biāo)分解到各崗位，最終形成公司、部門、崗位三級(jí)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。同時(shí)每年根據(jù)實(shí)際情況對(duì)指標(biāo)庫(kù)中的優(yōu)劣勢(shì)指標(biāo)進(jìn)行年度調(diào)整，這樣 到年終制定次年績(jī)效指標(biāo)時(shí)，可節(jié)省大量時(shí)間，直接在指標(biāo)庫(kù)中調(diào)整即可。目前常用的績(jī)效指標(biāo)分解方法是平衡計(jì)分卡（BSC）和KPI相結(jié)合的方法，但這種分 解方法僅解決了各個(gè)部門需要考核哪些指標(biāo)、指標(biāo)覆蓋面及權(quán)重的問(wèn)題，沒(méi)有表現(xiàn)出各指標(biāo)間的邏輯關(guān)系，而用“關(guān)鍵指標(biāo)分解樹”的方法，可以找出各指標(biāo)之間的 邏輯關(guān)系。

提早動(dòng)手制定考核指標(biāo)
有了工具并不等于萬(wàn)事大吉，年底各項(xiàng)工作撲面而來(lái)，各部門不是忙著總結(jié)就是忙著規(guī)劃、預(yù)算，因此HR部門還需預(yù)留足夠的時(shí)間提早下手。
●跟蹤公司滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定情況。一般企業(yè)在每年10月份即著手開始次年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定和審批工作，一旦年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定，績(jī)效管理部門即可動(dòng)手調(diào)整指標(biāo)庫(kù)和上述表格中的權(quán)重，本項(xiàng)工作大概11月初完成；
●提早組織年度績(jī)效考核指標(biāo)制定工作。公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一旦確定，即可通知各部門根據(jù)表中的權(quán)重制定部門及崗位級(jí)績(jī)效指標(biāo)，一般11月中旬之前一定要通 知各部門制定次年績(jī)效考核指標(biāo)，12月初回收指標(biāo)，經(jīng)過(guò)績(jī)效管理部門的審核并報(bào)公司審批，12月底之前可以完成績(jī)效考核指標(biāo)制定工作。
總之，制定年度績(jī)效考核指標(biāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，不僅需要績(jī)效管理部門的精心組織，更需要經(jīng)營(yíng)管理部門的大力配合，除了上述的開發(fā)工具、做好基礎(chǔ)工作、提早動(dòng)手之外，加強(qiáng)溝通輔導(dǎo)也必不可少。
 

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