請別越軌!——企業(yè)的“四項(xiàng)基本原則”

 作者:宗翔    90


    從交通法規(guī)的角度來審視會議營銷,我們營銷人最為注重的是營銷的結(jié)果,往往會忽略我們的是處在怎樣的世界里在營銷。只是認(rèn)為,老子天下第一,我怎樣營銷,你管的了嗎?別多管閑事。廣告講究的創(chuàng)意,創(chuàng)意有時(shí)就難免會有夸大之閑。既然廣告有夸大的先例,那我也可以,并且,我沒有做廣告的那么傻,等著政府來查我,我不在電視上說,也不在報(bào)紙上說,我只在我自己的報(bào)紙上說,你管的了嗎你?實(shí)在不行,我讓營銷人員說,看你拿我咋辦?這是目前做會議營銷企業(yè)經(jīng)理人的心態(tài),也是企業(yè)老總的心態(tài),更是會議營銷企業(yè)心知肚明的普遍心態(tài)。


    可以這么說,這種心態(tài)對于企業(yè)的發(fā)展也許會非常有利,特別是企業(yè)的短期可能更為有利,但是對企業(yè)的長期發(fā)展是極為不利的,對行業(yè)的發(fā)展也會帶來致命的打擊,從下面的事例說一下也許更能反映我們的不成熟心態(tài)。


    記得著名的作家梁曉聲在中央電視臺講過一段他在美國的經(jīng)歷:有一次他要橫穿馬路,紅燈亮了,但是左右兩邊都沒有汽車,他身邊有一位老太太也停了下來,安靜的等待著綠燈。于是他就問老太太一句:“現(xiàn)在沒有汽車,為什么不過去?”老人家回答:“也許,我們身后那棟房子里,會有一個(gè)小孩正在看著街景。如果他看到我們走過去,以后照我們的樣子橫穿馬路,也許就會出事”。


    也許這個(gè)回答出乎我們的意料之外。在這里通常人的思維方式是我要不要違反交通規(guī)則?他們在考慮違反交規(guī)時(shí)會考慮以下三個(gè)問題:


    第一, 違反規(guī)則對自己是否有利可圖?


    第二, 是不是有危險(xiǎn)?


    第三, 是否會被警察發(fā)現(xiàn)?(或電子警察發(fā)現(xiàn))


    如果符合以上三個(gè)條件,于是就“大膽的往前走”了。一旦,這種思維或心理狀態(tài)長期占據(jù)你的心靈之后,就會形成是非顛倒。黑白不分,你把它當(dāng)著是正常的事情,長期這樣做,并形成了我們的習(xí)慣??梢哉f這是一個(gè)極為不好的壞習(xí)慣,這種習(xí)慣一旦滋生,無論對己還是別人,都會帶來不利的。


    在保健品行業(yè)這樣的情況俯拾皆是,尤其是目前的保健品企業(yè),他們的這種心態(tài)已經(jīng)占據(jù)了心靈。有時(shí)明知到這是危險(xiǎn)的操作方式,甚至對整個(gè)行業(yè)來說都是致命性打擊的,他們也不顧。只要有錢賺,有利可圖,即使前面有危險(xiǎn),他們也敢干。這就是為什么保健品行業(yè)大起大落的罪魁禍?zhǔn)?。由于保健品市場的高額利潤利益的驅(qū)動和消費(fèi)市場的巨大誘惑。使一些還不具備生產(chǎn)能力和營銷能力的企業(yè)和個(gè)人過早的介入了市場,由于市場游戲規(guī)則、監(jiān)管力度、市場、企業(yè)以及市場人員心態(tài)的不成熟。導(dǎo)致了一九九四年的鱉精大戰(zhàn),不僅沒把保健品市場的“蛋糕”做大,反而卻引起了全社會對整個(gè)保健品產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)烈不滿和拒斥心理。消費(fèi)者對保健品的“信譽(yù)危機(jī)”導(dǎo)致保健品市場的大幅度滑坡,給保健品產(chǎn)業(yè)帶來毀滅性打擊——泡沫破裂。


    為規(guī)范保健食品市場,一九九六年六月一日衛(wèi)生部頒布了《保健食品管理辦法》等一系列規(guī)范性文件;但是就在《保健食品管理辦法》出臺不久,一九九七年三株因“常德事件”一場索賠300萬元的小官司使三株集團(tuán)受到了毀滅性的打擊,年產(chǎn)值達(dá)百億元的生物制藥廠被迫停產(chǎn),由于“暈輪效應(yīng)”作用下,“信任危機(jī)”也再次"殃及"到整個(gè)行業(yè),形成行業(yè)危機(jī),對整個(gè)保健品行業(yè)形成了知名性的打擊。由此保健品行業(yè)再次陷入行業(yè)的危機(jī)當(dāng)中, 行業(yè)也由此大傷元?dú)狻?/p>


    當(dāng)歷史的年輪駛進(jìn)一九九八年,保健食品市場清理整頓工作的開展,使得市場經(jīng)營秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。到了二000年保健食品市場的年銷售額達(dá)到了三百億元人民幣。截止到目前為止,保健品行業(yè)大約有百分之六十的企業(yè)還是處于“亞健康”狀態(tài),不能不令人擔(dān)憂。



    從保健品行業(yè)發(fā)展的軌跡,看保健品是如何受到的創(chuàng)傷,不能不受到我們的警覺,也不能不受到我們重新來審視行業(yè)的發(fā)展,不要將艱難的建立起來的行業(yè)營銷模式被我們用自己的雙手扼殺在搖籃里,那才是行業(yè)的悲哀,是營銷人的悲哀。



    自從保健品行業(yè)進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)末,二十一世紀(jì)初,保健品行業(yè)已經(jīng)步入了會議營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、科普營銷、甚至已經(jīng)步入了品牌體驗(yàn)營銷時(shí)代。我們一定要遵守保健品的游戲規(guī)則,不能違反規(guī)則,不然我們不但是搬起石頭砸自己的腳,而且也是搬起石頭砸行業(yè)的腳,以至于會把行業(yè)路給堵上部分或者全部。


    保健品行業(yè)要從以下幾個(gè)方面來重新塑造行業(yè)的形象,奠定行業(yè)的信任度。特別是會議營銷企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)的自律行為。它不象傳統(tǒng)營銷那樣,能夠在政府相關(guān)部門的監(jiān)管下運(yùn)作市場。因?yàn)?,會議營銷與傳統(tǒng)營銷相比,它具有以下三個(gè)最為基本的特征:


    一、 隱蔽性


    會議營銷不以電視、報(bào)紙、廣播等為載體進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與銷售,而是依附于賓館、干休所、社區(qū)等其他公眾場所展開的人員銷售模式。企業(yè)利用會議營銷人員直接進(jìn)行宣傳企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)等,企業(yè)在整個(gè)過程中想怎么說就怎么說,誰也不會橫加干涉。不會政府和直接主管部門的監(jiān)管,也不會受到媒體、公眾的輿論監(jiān)督。只是企業(yè)單方面的行為,不容易受到其他外界的干擾。


    二、 直接性


    會議營銷,不象傳統(tǒng)營銷。顧客采取購買行動不再是到商場、超市、或藥店等第三場所。而是在企業(yè)直接購買,或者是企業(yè)營銷的場所。所接觸的也是企業(yè)的方方面面,沒有外界對產(chǎn)品的評論,有的只是企業(yè)利用外界的健康機(jī)構(gòu)頒發(fā)的信譽(yù)企業(yè)、紅十字會、保健促進(jìn)會什么的等資料,這都是企業(yè)單方面對顧客進(jìn)行勸說的行為,以便利于產(chǎn)品的銷售。


    三、 游離性


    做過會議營銷的人都知道,會議營銷的場所很少有確定的場所,即使有也只是專賣店和專柜。而這一部分占取會議營銷的只不過是很少的一部分。更多的銷售額都是來自于會議營銷場所的現(xiàn)場。而會議營銷的場所是企業(yè)自己的行為,今天可以定這兒,明天可以定那兒。這就為政府的監(jiān)管帶來了一定的難度,政府也不可能派人來直接針對這些企業(yè),也是不現(xiàn)實(shí)的。會議營銷企業(yè)上萬家,政府能管的過來嗎?即使管的過來,這對中央財(cái)政來說也是一筆不小的開支。


    如果等政府部門的監(jiān)管,那么可能會等到令企業(yè)、甚至是行業(yè)的難題,就象當(dāng)年的傳銷一樣,政府一令文章,所有傳銷企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型一樣。能夠把握政府風(fēng)向標(biāo)的企業(yè)能夠迅速的轉(zhuǎn)型,如安利、天獅等企業(yè)。其他企業(yè)轉(zhuǎn)型慢的或沒有領(lǐng)會政府文件精神的企業(yè)只有等著倒閉或被收購了的命運(yùn),如果會議營銷也象當(dāng)年的傳銷那樣發(fā)展的話,要恢復(fù)元?dú)庵辽僖惨壬?年,甚至10年以上的時(shí)間,這決不是危言聳聽。與起等到那一天,還不如現(xiàn)在就來規(guī)范我們的市場操作行為,樹立起行業(yè)的典范。


    那么會議營銷企業(yè)如何才能避免行業(yè)的發(fā)展瓶頸呢?我認(rèn)為會議營銷的保健品企業(yè),應(yīng)該遵循以下四項(xiàng)基本原則:


    第一、遵循市場“游戲規(guī)則”


    保健品行業(yè)要想重新創(chuàng)造行業(yè)的輝煌,保健品行業(yè)必須進(jìn)入自律時(shí)代。在《保健食品管理辦法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》等相關(guān)法規(guī)、政策和緊急通知的約束下來規(guī)范企業(yè)的市場運(yùn)作。不能我高興怎么說就怎么說?我想在什么時(shí)間說就怎么說?想在哪兒說就在哪兒說?不要有行業(yè)與您無關(guān),混亂與您無關(guān)一類的心態(tài)在作崇。今天我亂了,明天他亂了,后天他也亂了,最后整個(gè)行業(yè)也就亂了。您在說的時(shí)候,可千萬別忘了,您既代表企業(yè)也代表行業(yè)在說話,您對自己說的話要承擔(dān)責(zé)任的。所以說在游戲規(guī)則下的您,可千萬不要脫離規(guī)則去辦事。



    第二、遵守“道德準(zhǔn)則”


    在傳統(tǒng)禮俗衰亡而法制觀念單薄的今天,道德的準(zhǔn)則就顯得非常重要了。


    行業(yè)道德環(huán)境的提升,不僅需要法律的支撐,而且需要精神信仰的指引?!叭收邿o敵“也許是當(dāng)今會議營銷成功企業(yè)的最好注解。


    第三、平衡企業(yè)短期與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。


    企業(yè)在進(jìn)行營銷的時(shí)候要考慮好長遠(yuǎn)利益與短期利益之間的關(guān)系。行業(yè)秩序的穩(wěn)定是企業(yè)短期與長遠(yuǎn)利益的保證,只有行業(yè)穩(wěn)定了,企業(yè)發(fā)展才能長久。我們在追求短期利益的同時(shí)也要考慮在行業(yè)的長期性,企業(yè)才能獲得長久的穩(wěn)定和輝煌,企業(yè)的長期利益才能有保障。


    第四、不要憑感官或經(jīng)驗(yàn)出發(fā)


    企業(yè)在營銷的同時(shí),有時(shí)無形的東西比有形更加會左右市場的發(fā)展。就拿保健品企業(yè)的“信任危機(jī)“來說,企業(yè)如何改變?nèi)藗兊膶Ρ=∑返牟恍湃危皇钦f企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)怎么說顧客就去買了,要是那樣現(xiàn)在的保健品不是都賣瘋了。顧客不是傻子,你要讓顧客購買,發(fā)自內(nèi)心深處的購買欲望的產(chǎn)生,要從顧客的思想上、意識上來認(rèn)可產(chǎn)品??康念櫩蛯Ξa(chǎn)品效果的體驗(yàn)。效果是有形的嗎?不是。產(chǎn)品是有形的,顧客吃了企業(yè)的產(chǎn)品后,有效果,他才會買。沒有效果,他還會買嗎?回答當(dāng)然是否定的,效果對顧客來說是無形,但是無形的東西能夠顧客帶來身體上、精神上等一系列的變化。



    只有堅(jiān)持以上四項(xiàng)基本原則的企業(yè),企業(yè)的成長之路才能走的穩(wěn)、走的更長。對企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展才更有利。


    會議營銷一路走好,保健品行業(yè)請您也一路走好!

宗翔
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