――令人深思的洋品牌觸雷事件

    最近媒體對(duì)洋品牌的質(zhì)量問題進(jìn)行曝光和炒作，使得辛苦耕耘多年的知名品牌可能在幾篇軟文的洗禮下，有頃刻間墻櫓灰飛湮滅化為烏有的可能。一時(shí)間對(duì)“蘇丹紅一號(hào)”和“哥羅芳”的恐慌沸沸揚(yáng)揚(yáng)，現(xiàn)在就媒體的披露和職能部門的反饋來看，前者確實(shí)是不宜食用，可能會(huì)慢性中毒對(duì)身體有著潛在的危害；后者好像還可以使用，因?yàn)樵趪獗豢醋鍪且粋€(gè)學(xué)術(shù)關(guān)注的課題，只是引起了人們的注意，但沒有引起恐慌乃至影響銷售。在經(jīng)過了種種觸雷風(fēng)波之后，洋品牌都在忙于自救，人們都在關(guān)注，他們還能卷土重來，重振雄風(fēng)嗎？如此眾多的風(fēng)云世界的洋品牌為何面對(duì)質(zhì)量的危機(jī)如此不堪一擊，當(dāng)年他們嘲笑三株口服液不懂公關(guān)技巧品牌脆弱的今天，又形象的演示了當(dāng)年的危機(jī)，只是程度不同而已，但結(jié)果還沒有出來，我似乎不該斷言。筆者謹(jǐn)從自身的看法并帶有營銷的色彩探討一下這個(gè)很嚴(yán)肅很現(xiàn)實(shí)的問題，因?yàn)橐苍S隨著科技的發(fā)展，說不定哪個(gè)行業(yè)哪家企業(yè)又要面臨和經(jīng)歷這一課的考試和磨難！

    1. 首先從洋品牌的信用危機(jī)來看，他是有著很深層次的現(xiàn)實(shí)土壤和歷史淵源的。

 

    中華民族深受各國列強(qiáng)的欺辱和壓迫，對(duì)外國人和產(chǎn)品潛在的不信任和懷疑心理是一直不同程度的存在的。關(guān)于洋垃圾和國外將環(huán)保企業(yè)遷移中國的報(bào)道時(shí)見報(bào)端，也有知名企業(yè)中英文說明不符，關(guān)于車輛召回等制度與國外兩種標(biāo)準(zhǔn)等等無疑使外企的形象大打折扣，也埋藏了不信任的導(dǎo)火索！所以說任何事情的突然爆發(fā)都是量變到質(zhì)變的積累結(jié)果。所以說這種危機(jī)感和不信任感是一直沒有得到消費(fèi)者心智的屏蔽，一旦爆發(fā)將是對(duì)所以洋品牌信譽(yù)的一次打擊和重大損失，他的修復(fù)可能需要很多年，不是一個(gè)時(shí)期黃金時(shí)段廣告所能彌補(bǔ)的。這些產(chǎn)品沒有沾上政治的氛圍，高露潔換作是三菱 我們真的不敢想像。

 

    2. 很多外企的誠信度有問題，這使得他們面對(duì)媒體的窮追猛打，公關(guān)的手法更是顯得笨拙和幼稚，同時(shí)媒體有一定的職業(yè)道德水準(zhǔn)問題受人懷疑。

 

    很多外企在國外用于批露一些產(chǎn)品的物理資料和化學(xué)成分，使得對(duì)健康十分關(guān)注的素質(zhì)較高的國民或是消費(fèi)者能理性面對(duì)，知情權(quán)得到極大保障。但在國內(nèi)他們往往學(xué)會(huì)沉默乃至撒謊，不是三緘其口，就是矢口否認(rèn)，更有甚至電話一掛，就無人接聽了。沉默在中國來講，兩三個(gè)人說話，沉默是較好的攻擊武器，可以是否認(rèn)可以是蔑視；但面對(duì)廣大的消費(fèi)者的關(guān)注，你的沉默，往往意味著默認(rèn)和理虧。非典的教訓(xùn)沒有讓其吸取不誠信的教訓(xùn)，反而學(xué)會(huì)了否認(rèn)。他們沒有勇氣面對(duì)消費(fèi)者講出事情的實(shí)質(zhì)，而唯恐天下不亂的媒體更是不會(huì)放過這個(gè)被冷落的機(jī)會(huì)，他會(huì)像普通百姓一樣去分析事情的原委，甚至誤導(dǎo)了消費(fèi)者，這些也可以說是企業(yè)的公關(guān)意識(shí)淡薄，反應(yīng)遲鈍造成的。當(dāng)然我們也期待媒體和記者能理性面對(duì)事實(shí)和想像，不盲目下結(jié)論，遵守職業(yè)道德，多些對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，而不該“提供戰(zhàn)場”。因?yàn)槊襟w是監(jiān)督、公布、宣傳、曝光的角色。當(dāng)然，在文藝領(lǐng)域的探討爭論不能用在靠事實(shí)和數(shù)據(jù)來論證的科學(xué)領(lǐng)域里。尤其是科學(xué)上的，法律上的內(nèi)容更不能在沒有定論之前就先表態(tài)，更不能誤導(dǎo)消費(fèi)者。也不能為矛盾雙方輪番上陣各說各的理，卻沒有一個(gè)正確的結(jié)論。有些事是應(yīng)該是實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，有些事是應(yīng)該在相關(guān)部門進(jìn)行的，有些事是應(yīng)該在法庭上進(jìn)行的。就好比媒體不能在法庭審判之前為原告被告雙方提供“戰(zhàn)場一樣”。在大是大非面前，媒體只該報(bào)道相關(guān)部門的最后正確結(jié)論。這不能等同于國家的大專辯論賽，各說各理，最后評(píng)審員看誰說的文理通順，口齒犀利就判誰贏一樣。

 

    3. 消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)的企業(yè)信任度也不是很高，對(duì)職能監(jiān)督部門的工作甚至腐敗頗有微詞。

    關(guān)于國內(nèi)打假事件、地下黑工廠、黑窩點(diǎn)、有毒大米、農(nóng)藥火腿等等事件的不斷曝光，這是媒體對(duì)消費(fèi)者的絕對(duì)貢獻(xiàn)應(yīng)予肯定，但也使得廣大消費(fèi)者對(duì)很多產(chǎn)品都持懷疑態(tài)度。同時(shí)也對(duì)監(jiān)督執(zhí)法部門的工作不利十分不滿，要是曝光一個(gè)執(zhí)法的腐敗案件或是地方保護(hù)的案例，對(duì)職能部門的不信任感更是與日俱增。很多人都有感觸，看了曝光黑工廠的焦點(diǎn)訪談，往往很多時(shí)候去菜市場買菜時(shí)都提心吊膽的，中國人為了賺取不法利潤對(duì)自己的同胞的健康都如此漠視，試想我們對(duì)洋品牌會(huì)是什么態(tài)度……

 

    4. 發(fā)揮職能部門的作用，提高其科技含量，使其成為產(chǎn)品和人們健康的一個(gè)公證人和評(píng)審員。

 

     職能部門應(yīng)加大執(zhí)法的力度，以打擊不法分子，營照良好的商業(yè)環(huán)境，同時(shí)國家應(yīng)在科技上加大對(duì)監(jiān)督檢驗(yàn)的投入力度，增加隊(duì)伍的科技水準(zhǔn)，并不斷的完善產(chǎn)品的立法，使其更是有法可依，進(jìn)而達(dá)到有法必依。職能部門對(duì)媒體報(bào)道的產(chǎn)品質(zhì)量不該“坐觀虎斗”。報(bào)道中說，國家質(zhì)檢總局對(duì)媒體表示，將會(huì)密切關(guān)注事件進(jìn)展。這個(gè)角色有點(diǎn)可笑，作為質(zhì)檢部門怎么能只是關(guān)注事情進(jìn)展？你的職責(zé)和任務(wù)是什么？是應(yīng)該迅即行動(dòng)起來，進(jìn)行相關(guān)的檢測，做出結(jié)論，怎么能袖手旁觀呢？因?yàn)樗玛P(guān)人們的生命健康問題。雖然“目前我國對(duì)牙膏含‘三氯生“尚無安全和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?！?，但是也不能成為借口?？傇摬扇〈胧┌?？應(yīng)該看到行動(dòng)才是，總不能因?yàn)槭峭鈬漠a(chǎn)品就讓外國部門去鑒定，我們?cè)谶@里“旁聽”吧？總不能像看拳擊對(duì)抗賽，誰被擊倒或點(diǎn)數(shù)少就判誰輸，總不能像拍賣會(huì)的主持一樣，只等著誰聲音大出價(jià)高就落錘ok吧？這種表態(tài)反應(yīng)了職能部門的不作為，給消費(fèi)者留下了極懷的印象。

  

    對(duì)此我們建議職能部門發(fā)揮其應(yīng)有的作用，在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上有所作為，或投入研究和公關(guān)，或適當(dāng)表態(tài)，這都對(duì)人們負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，畢竟在人們眼里不信任也好，有抵觸也好，他們才是技術(shù)的權(quán)威和相對(duì)可信賴的。

  

    對(duì)這些洋品牌的觸雷事件說明，我們?cè)谑称房萍佳邪l(fā)領(lǐng)域還有一定的差距，但因?yàn)橛欣撞拍苡|雷，所以隨著食品科技的提高，可能還會(huì)有一些食品或其他產(chǎn)品不再是安全的。這也需要我們進(jìn)一步的教育消費(fèi)者和公民，這是正常的，是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn) ，需要我們理性的面對(duì)，同時(shí)也不必?zé)o端的擴(kuò)大波及范圍，更沒有必要去延伸曝光產(chǎn)品的整個(gè)品牌系列乃至所有的洋品牌。

  

    這就需要我們老百姓坦然面對(duì)：國家沒有禁止就說明他是合格的，當(dāng)然你可以有選擇的權(quán)力，也不能忽略他的一些負(fù)面的試驗(yàn)報(bào)告和事實(shí)數(shù)據(jù)，但也沒有必要夸大其辭，需要我們客觀的面對(duì)。要相信科技的力量和技術(shù)的權(quán)威，這一切都會(huì)有一個(gè)很科學(xué)和明確的結(jié)論。等待的過程也是你自由選擇的過程，我們尊重人權(quán)也尊重你的選擇，社會(huì)讓你有知情權(quán)，你也要理智的使用你選擇的權(quán)力。

 

    最后我們對(duì)所有的企業(yè)提出幾點(diǎn)忠告吧：

    1.做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。不斷提高自己的科技含量，最佳的選擇就是輸出產(chǎn)品的同時(shí)也輸出自己的標(biāo)準(zhǔn)，那就是個(gè)令人信賴的公司了。

 

    2.善待你的消費(fèi)者，做個(gè)誠信的企業(yè)典范。

 

    消費(fèi)者是善良的，忠誠的，但一旦你欺騙了他的感情，可能很難挽回，甚至覆水難收了。做個(gè)誠信的經(jīng)營者，消費(fèi)者給予你的就是你一直期望獲得的，你也會(huì)收獲頗豐的。

 

    很多企業(yè)的老總都說：小勝靠智，大勝靠德！這德字最基本的要素就是誠信守法，愛心經(jīng)營，謹(jǐn)以此最為洋品牌觸雷事件密切關(guān)注背后的忠告吧。

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