“雞肋”市場,售后效益最大化四步曲
作者:鄭茂柱 84
曲四:成本管理制
為使售后的效益最大化,就必須有效的控制成本,建立一套有效的會(huì)計(jì)制度,將售后服務(wù)費(fèi)用與其他費(fèi)用一樣入帳核算。
1、維修備件成本進(jìn)入產(chǎn)品銷售成本
表面上看,產(chǎn)品銷售成本上升了,會(huì)給銷售帶來壓力,影響利潤完成,其實(shí)這只是隱性成本變換為顯性成本,成本變現(xiàn)提前,總成本并未增加?,F(xiàn)實(shí)將迫使我們采取各種彌補(bǔ)措施,改善經(jīng)營工作質(zhì)量,把顯性成本的影響壓縮到最小。例如,科學(xué)策劃產(chǎn)品、降低采購成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、合理定價(jià)、控制損耗、轉(zhuǎn)移部分維修成本壓力給供應(yīng)商,等。這種變換的優(yōu)點(diǎn)在于:
*時(shí)效性強(qiáng),員工的成本意識(shí)提高,維修備件成本按比例實(shí)時(shí)攤?cè)氘a(chǎn)品銷售成本,并在定價(jià)的過程中加以考慮,及時(shí)消化,最終有利于實(shí)現(xiàn)合理利潤;
?。~面庫存資產(chǎn)規(guī)模得到有效控制,各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)改善;
?。値齑尜Y產(chǎn)中跌價(jià)損失成分減少,資產(chǎn)質(zhì)量提高;
*備件庫存資產(chǎn)的財(cái)務(wù)處理簡單化,利潤的水分減少;但這并不意味著放松對(duì)備件庫的有效管理。
2、備件庫賬面規(guī)??偭靠刂啤?/p>
在以上變革完成前,由于歷史原因,備件庫資產(chǎn)未如期執(zhí)行跌價(jià)處理,賬面規(guī)模已相當(dāng)可觀,可能造成嚴(yán)重的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)性問題,必須采取總量控制措施,抑制賬面規(guī)模繼續(xù)膨脹。
由于家電產(chǎn)品通常保修3年,維修備件3年應(yīng)折舊完畢。備件庫規(guī)模應(yīng)以過去3年的銷售總成本、本年度銷售總成本(計(jì)劃)、存貨年周轉(zhuǎn)次數(shù)按比例設(shè)置控制點(diǎn)。例如,假設(shè)過去3年總銷售成本為30億元,若按0.7%提取周轉(zhuǎn)備件才能滿足服務(wù)的需要,備件總金額約為2100萬元;三年跌價(jià)處理完畢,平均每年必須跌價(jià)處理700萬元。因此,備件庫賬面資產(chǎn)規(guī)模應(yīng)控制在1500萬以下,比較安全;根據(jù)本年度銷售總成本(計(jì)劃)、存貨年周轉(zhuǎn)次數(shù)計(jì)算的庫存資產(chǎn)控制規(guī)模為1億,備件庫存賬面資產(chǎn)規(guī)模約占庫存總資產(chǎn)的15%,則庫存總資產(chǎn)中85%可作為流動(dòng)資產(chǎn)使用,不影響生產(chǎn)和供貨。備件庫賬面規(guī)模超過1500萬元的部分,必須強(qiáng)制性分批跌價(jià)處理完畢,進(jìn)入成本。隨著企業(yè)贏利能力的提高,有計(jì)劃的將剩余部分全部處理完畢。
3、強(qiáng)化備件殘值回收工作?!?/p>
例如,修舊利廢、選擇部件最佳壽命點(diǎn)拍賣、并以拍賣所得用于備件升級(jí),或沖減備件費(fèi)用;選擇最佳的部件淘汰、替代方案等,是減少跌價(jià)損失的有效手段。該項(xiàng)工作要求客戶服務(wù)人員有高度的主觀能動(dòng)性,因此,必須推行有效的考核激勵(lì)措施。售后服務(wù)部門應(yīng)成立專門的修舊利廢工作小組,長期從事此類工作?!?/p>
4、業(yè)績考核
制訂保證資產(chǎn)質(zhì)量前提下合理的利潤指標(biāo),業(yè)績利潤考核剔除壞賬和庫存跌價(jià)損失?!?/p>
財(cái)務(wù)制度用平均應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)來衡量。其中,年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)描述年銷售額和月均期末庫存規(guī)模的比例關(guān)系,牽涉兩個(gè)要素,需要時(shí)間的積累,使用起來不直觀。況且售后服務(wù)的備件在庫時(shí)間長達(dá)數(shù)年,規(guī)模較大,用該項(xiàng)指標(biāo)衡量不見得合理。
較好的辦法是根據(jù)前三年總銷售成本的百分比(例如0.6%-0.7%),核定備件庫賬面規(guī)模最高限額,超過部分,年終考核利潤時(shí)強(qiáng)制跌價(jià)處理,沖減當(dāng)年利潤。備件全部進(jìn)入成本后,問題就不復(fù)存在了?!?/p>
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