成交一臺大型設備，與銷售一部手機，業(yè)務上有多大差別？

業(yè)務復雜程度大不同！

手機業(yè)務簡單，屬于現場銷售；大型設備，則屬于復雜性業(yè)務，技術復雜、周期長、打交道部門多、定制化程度高，而且，業(yè)務體量大。

復雜性業(yè)務有哪些？技術型、解決方案型與項目型銷售。一個比一個復雜。

技術型銷售，產品賣點要升級到客戶買點，采用理性為底色＋感性為亮彩的情感營銷，瞄準“客戶打動力”。

中科大美女機器人“佳佳”，以情感營銷為手段，開啟了他們獨到的技術表現力。長相上，佳佳沒走明星路線，而是以中科大五名學生為模特，塑造了一個漂亮而可親近的萌妹子形象；個性上，賦予她獨特的東方女性之美：善良、勤勞和智慧；內涵上，她會逐步學會人類常識，和自行思考能力。

里里外外，整個一活生生的“人”。

這樣的美女機器人，一下子就被人接受了，覺得她就應該是我們的一分子。也許，工業(yè)機器人的技術含量不比她低，可人類又會怎么感受它呢？

在人無法呆的地方，干著我們不感興趣的工作。它很有用，卻無法進入人類生活和情感的世界中。

精準對焦到客戶的情感認同上，技術才能活起來。

技術型銷售人員，您的情感營銷如何開啟呢？

1）溝通時，深入淺出，生動形象，有畫面感；2）呈現時，調動客戶身心，充分體會技術的獨特性，有真切感；3）應用時，關注并進入到客戶的思維中，樂于為他們所用，有認同感。

解決方案型銷售，從挖掘痛點過渡到提供利益點，采用呈現方式活潑＋客戶感受清新的體驗營銷，瞄準“方案承載力”。

汽車輕量化，塑料代替鋼鐵，已成趨勢。精益營銷實訓家葉敦明，有幸為國內一家大型改性塑料企業(yè)，做了一次8天的營銷培訓。

培訓對象，全部為技術開發(fā)人員。這是怎么回事？

改性塑料，在和客戶達成業(yè)務之前，沒有定型產品。因為，每一款車型，都有自己獨特的要求?？蛻糍徺I的，不是標準化的現成品，而是完全量體裁衣的解決方案（配方與半成品材料）。

技術開發(fā)人員，在業(yè)務成交之前，成為客戶最熟悉的面孔。他們拜訪客戶，研究車型，討論技術，溝通方案，進而達成共識。這一切，還只是開始。

然后，他們做出一小批實驗部件，在自己企業(yè)的，以及第三方權威實驗室，進行全面的高溫高壓、阻燃隔熱等實驗。通過了，再去談商務。

在這個漫長的“商務前期”階段，技術開發(fā)人員，并非單純地做方案，與呈現方案。最起碼，這三件大事，他們要擔當起來。

1）找準客戶的“痛點”：傾聽客戶聲音（VOC），界定客戶需求，甚至引導客戶接受一個陌生的新方案。

2）形象詮釋“利益點”：配方公式，要讓道于客戶共識；懂技術、善呈現的復合型技術人員，大有用場。

3）成為長效“連接點”：負責客戶關系的前場和后場，在客戶開發(fā)與升級這兩個端口，做好開路先鋒和守門員。

體驗營銷的溫度，決定了客戶跟跟你走多遠，這就是“客戶承載力”。

項目型銷售，自說自話的價值點必須轉變?yōu)榱炕氖找纥c，采用多點連接、組織賦能的體系營銷，瞄準“戰(zhàn)略合作力”。

馬來西亞的大馬城項目，位于吉隆坡市中心。之前是個廢棄20年的空軍機場，占地面積相當于5個天安門廣場，是全球首都唯一一塊大面積未開發(fā)的處女地。

第一波上陣的是中國隊選手，報價196億元，感覺十拿九穩(wěn)，結果意外出局。幾天后，另一家中國前首富的企業(yè)居然報出近2倍的意向價格。

還好，代價大了些，可這么大的項目畢竟落在咱國人的手中。

僅僅2個月后，這家前首富企業(yè)，直接被PASS了。

第三輪競爭者，新鮮出爐，7家央企為主的中國隊，2家日本企業(yè)。

不錯，這個海外項目超大，但在內在特質上，與企業(yè)的項目型銷售業(yè)務，大同小異。前首富在這個項目上的失利，也值得項目型銷售人員引以為戒。

1）自說自話的價值點，經不起掂量。馬來西亞總理在見過中國高層后，立即決定淘汰這家強于作秀、弱于兌現的虛胖企業(yè)。

2）說好的利益點，只是謀己利的幌子。在國內玩慣了空手套白狼，而急需資金輸入的客戶方，當然不敢跟他玩下去了。

3）沒有營造多方利益相關者的均衡。大馬城這個馬國頭號項目，牽涉到主客兩國政府、銀行、開發(fā)商、商業(yè)投資，以及其他國家的勢力，單靠一個企業(yè)家和一個總理，決定不下來的。

復雜性銷售業(yè)務，怎樣化繁為簡呢？

第一，常規(guī)重復性的銷售動作，操作技巧純熟，比如銷售破冰與推進；

第二，現場化與情境化的業(yè)務，業(yè)務技能精煉，比如銷售細分與呈現；

第三，組織內外部協同的項目，管理技術自如，比如顧問式銷售技術。

（詳細內容，請閱讀葉敦明2018年全新培訓課程《化繁為簡：復雜性業(yè)務的精準銷售》）

化繁為簡，才能讓復雜性業(yè)務做到精準銷售。對于銷售人員和團隊而言，技巧如磨亮的箭，技能如正直的桿，而技術則是拉滿的弓。

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