第18節(jié):久贏真經(jīng)第二重:要讓自己名遠(yuǎn)揚(yáng)(8)
作者:王挺 29
系列專題:《妙用心理學(xué)的銷售成交技巧:久贏真經(jīng)》
由此看來,微笑可以一下子縮短銷售人員和客戶的距離。
接下來就是目光,視線一定要停留在合適的位置。我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候盯著客戶的眼睛,但是不能過分地盯客戶的眼睛。我們常說,為了要表示尊重,有的時(shí)候跟客戶交流要盯住客戶的眼睛,結(jié)果呢,我們一些女業(yè)務(wù)員盯著客戶的眼睛時(shí)間長(zhǎng)了,人家客戶受不了了。那么怎么樣運(yùn)用自己的目光跟客戶交流呢?我們可以適當(dāng)?shù)囟⒅蛻舻谋亲踊蛘哳~頭,但是注意千萬不要將視線抬得太高,也不能讓目光向下看,那樣都會(huì)讓對(duì)方覺得不禮貌,缺乏親和力。
說到儀態(tài),還有一個(gè)很重要的就是禮節(jié),禮節(jié)比較繁多。比如說見面的禮節(jié)、接待的禮節(jié)、遞名片的禮節(jié)、接打電話的禮節(jié)以及乘車的禮節(jié)、坐電梯的禮節(jié)……下面我著重談一下遞名片的禮節(jié)。
事實(shí)上,很多的業(yè)務(wù)人員在遞名片時(shí),容易犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。比如說把名片拿出來的時(shí)候,一只手拿著名片,也不知是否正面朝上,便隨意地遞給了對(duì)方,說:"這是我的名片。"這樣就顯得非常不專業(yè),客戶也會(huì)感覺到非常不舒服。最得體的方式,應(yīng)該是雙手端正自己的名片,遞交給對(duì)方,同時(shí)微笑著說:"您好,這是我的名片……"
遞名片的順序也是很有講究的,如果你是下級(jí)或是拜訪的人,那么你就要先將名片遞給對(duì)方。比如我是下級(jí),或者我拜訪一個(gè)客戶,我要先拿出自己的名片:"張總你好,我是王挺。"說完就要先遞名片。如果我是被介紹一方的話,也可以先遞。遞名片的時(shí)候,還要適當(dāng)有一些寒暄,比如說:"張總,認(rèn)識(shí)您真高興,請(qǐng)多關(guān)照……"這樣也會(huì)拉近你們之間的距離。
如果說你遞了名片,而別人沒有給你,這時(shí)候你可以再說一句:"是否方便惠賜一張您的名片?"這樣的話,客戶就會(huì)把他的名片遞出來。
互相交換名片的時(shí)候,應(yīng)該右手拿著自己的名片。有的時(shí)候當(dāng)我們拿起名片,客戶也拿出來他的名片,這個(gè)時(shí)候我們可以先把客戶的名片接過來,再將自己的遞過去。如果關(guān)系不錯(cuò)的話,我們也可以把右手的名片放在下面遞給客戶,左手從上面接取客戶的名片,這樣交換起來非常自然。接過來對(duì)方名片要用雙手托住,此時(shí)還可以說一些類似于"很高興認(rèn)識(shí)您,幸會(huì)"的話。然后再仔細(xì)看一遍名片的內(nèi)容。這樣的話,遞名片的過程中你就會(huì)表現(xiàn)出一種很專業(yè)的禮節(jié)。
接受名片的時(shí)候也是一樣,我們必須要學(xué)會(huì)起身接受名片。如果別人給你遞名片的時(shí)候,你坐在那邊隨手接過來會(huì)顯得非常的不禮貌。正確的做法是立即雙手將它接過來。接過名片之后,我們不要犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,拿過名片,"嘩嘩嘩"就在上面記寫一些易記的東西,而且接到名片之后不要在手上把玩。
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