以用戶體驗(yàn)為上，當(dāng)然并不是B2C該做的，而是每一個(gè)商家的求生之道。只因?yàn)锽2C將買賣做了減法，沒(méi)有店鋪、沒(méi)有漂亮的櫥窗展示，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，沒(méi)有真實(shí)觸摸的感受，因此以用戶體驗(yàn)為上，當(dāng)然并不是B2C該做的，而是每一個(gè)商家的求生之道。只因?yàn)锽2C將買賣做了減法，沒(méi)有店鋪、沒(méi)有漂亮的櫥窗展示，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，沒(méi)有真實(shí)觸摸的感受，因此——用戶體驗(yàn)成了更大的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的第一步是用戶通過(guò)品牌的網(wǎng)站的瀏覽開始的。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)（版式、配色）是否漂亮、產(chǎn)品分類是否清晰、產(chǎn)品圖片是否吸引眼球、購(gòu)物流程是否合理簡(jiǎn)捷，這些是用戶在登錄網(wǎng)站后的首度驗(yàn)，體驗(yàn)的好壞直接影響他是否會(huì)下單購(gòu)買。在決定下單購(gòu)買后，體驗(yàn)便體現(xiàn)在物流速度和產(chǎn)品品質(zhì)。B2C的銷售模式也決定了其所銷售產(chǎn)品的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，可即使是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如男士服裝也會(huì)碰到面料的手感、顏色、尺碼大小等一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題。在購(gòu)買前，消費(fèi)者與產(chǎn)品隔著電腦屏可能還隔著千山萬(wàn)水，僅僅通過(guò)產(chǎn)品描述和圖片來(lái)選擇決定，實(shí)物是否與心理預(yù)期相符成了一個(gè)不可回避的問(wèn)題。而在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，我們可以親身感受衣服的面料、款式、大小，避免了心理期待過(guò)高的問(wèn)題。

既然是問(wèn)題就一定要解決。OLOMO CEO說(shuō)，服裝行業(yè)看起來(lái)是一個(gè)門檻較低的行業(yè)，但真正要做好它并不簡(jiǎn)單。那些優(yōu)秀品牌長(zhǎng)盛不衰的重要原因之一就是一直為用戶提供高品質(zhì)的商品，幾十年甚至上百年如一日。我們作為20多年的服裝OEM商，與很多國(guó)際品牌都保持著良好的合作?，F(xiàn)在推出OLOMO品牌，面輔料供應(yīng)商都是行業(yè)的巨頭，如德國(guó)科德寶集團(tuán)、YKK等，所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek公司的嚴(yán)格檢測(cè)。因此，我們有足夠的信心使產(chǎn)品達(dá)到用戶的期望。并且，我們還推出了30天無(wú)條件退換貨（穿過(guò)洗過(guò)也能退換）的承諾。這并不是一個(gè)噱頭，而是為了讓更多人來(lái)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)的便捷與放心。

如此看來(lái)，那些具有較深厚服裝業(yè)背景的網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)，或許更能腳踏實(shí)地的“以用戶需求為中心”去思考，從產(chǎn)品到服務(wù)，都給用戶帶去更好的體驗(yàn)。

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