執(zhí)行力的認知

 作者:王時成    319

執(zhí)行力的概念 什么是執(zhí)行力?對執(zhí)行力的理解有很多,可以說執(zhí)行力是說了就做,是貫徹到底,是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》,鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解。 【案例】 有一個人在每天晚上全家吃完晚餐之后,總是開車去給大家買冰淇淋,有時買香草冰淇淋,有時買巧克力口味的,還有的時候買水果冰淇淋,總之,根據大家的投票決定冰淇淋的口味??墒?,有件事情很奇怪,就是每次買其他口味的冰淇淋時,開車來回都很順利,唯獨在買了香草冰淇淋之后,車子總是發(fā)動不起來。難道香草會造成車子啟動不了?于是他給汽車公司打了電話,把事情描述了一番。汽車公司當然不認為汽車會對香草“罷工”,但是他們還是專門派了技術人員來處理這個問題。技術人員每天都和車主一起去買冰淇淋,一個禮拜之后,終于找到了問題所在。原來,因為香草口味的冰淇淋很受歡迎,所以店面專門在出口處設置一個專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時,車子的引擎還沒有冷卻,所以車子發(fā)動不起來;而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中,顧客需要拿出來,再排隊結賬,大概要花掉15分鐘到20分鐘的時間,此時車子的引擎已經冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費的時間不同。 從這個案例中,我們可以看出這家汽車公司的服務態(tài)度很科學,做到了以顧客為重,虛心傾聽顧客的意見,及時幫助顧客解決難題,讓顧客滿意。這就是滿意服務的執(zhí)行力。

執(zhí)行力是一中紀律,是管理策略不可分割的一個環(huán)節(jié)。執(zhí)行是一套系統(tǒng)個流程,是嚴謹的探討“如何做”和“為什么”。傳達執(zhí)行力的特色,就是不厭其煩地追蹤進度,并確保權責分明。

執(zhí)行是企業(yè)領導人首要的工作,企業(yè)領導必須對整個企業(yè)的運營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解,然后再進行策略決定。所以執(zhí)行力的一個特色,就是領導人必須親自深入參與。

執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分,也就是說,要建立一種執(zhí)行力的文化,必須從高層領導開始以身作則,中層主管承上啟下,基層員工效法貫徹。在執(zhí)行的過程中要重視細節(jié),一位著名的企業(yè)家說過:人類的競爭就是細節(jié)的競爭。誰能夠在精細的地方做得徹底、執(zhí)行到位,誰就能獲得勝利。

王時成
 執(zhí)行力 認知 執(zhí)行

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