崔洪明 老師
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對(duì)于目前管理理論的狀態(tài)每個(gè)管理界人士都有共識(shí),即管理理論叢林的亂象實(shí)在堪憂,于是引發(fā)眾多從事管理理論工作的人士總想試圖一統(tǒng)江湖,在管理史上留下自己的足跡,筆者也曾不自量力,試圖以《主體管理學(xué)》的名義來實(shí)現(xiàn)這一非分之想,奈何既缺乏足夠的寫作時(shí)間,也缺乏足夠的資料積累,一直未能形成像樣的文本,只是對(duì)管理...
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企業(yè)的發(fā)展壯大,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略功不可沒。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,一句話,就是把公司推銷出去。 一、改變酒好不怕巷子深的觀念,樹立酒好也要叫著賣的新的營銷觀。中國有句老話,叫酒好不怕巷子深。意思是說,只要東西贏人,就不愁賣不出去,皇帝女兒不愁嫁。因?yàn)橛羞@種思想存在,我們確實(shí)有很多質(zhì)量上乘的東西賣不出去,倒...
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按摩椅行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)渠道為王、終端制勝的時(shí)代。 得渠道者得天下!誰能掌握最優(yōu)質(zhì)的渠道,誰能擁有最優(yōu)質(zhì)的終端,誰就可以在這塊市場(chǎng)分得最大的一塊蛋糕,從而將更大的銷售利潤握在自己的手中,獲得更大的市場(chǎng)話語權(quán)。 傳統(tǒng)渠道的精耕細(xì)作,新興渠道的開拓升級(jí),是按摩椅企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵所在! u...
220查看全文
在消費(fèi)品企業(yè)圈中只要一談到咨詢策劃行業(yè),總要提及一個(gè)名字奧古特。 做品牌的?做品牌營銷的?!做全程營銷系統(tǒng)的???!做優(yōu)勢(shì)風(fēng)格品牌管理的?!??! 這是一家怎樣的機(jī)構(gòu)? 帶著很多問題我們同企業(yè)幾位老總近距離觀察訪談了這家國際機(jī)構(gòu)的首席顧問,蒼石先生。說起奧古特國際品牌咨詢機(jī)構(gòu)成立的淵源,那...
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近年來,責(zé)任問題越來越引起管理學(xué)界的重視。中國資深管理教育專家趙文家研究聯(lián)想集團(tuán)的成功之道,發(fā)現(xiàn)聯(lián)想之所以能在激烈的電腦角斗場(chǎng)上常勝不衰,起主導(dǎo)作用的一點(diǎn)是聯(lián)想人盡責(zé)任,有使命感。也就是說,聯(lián)想人是用船主的責(zé)任感當(dāng)船長(zhǎng)。這句非常簡(jiǎn)單樸素的語言,反映了一個(gè)十分深?yuàn)W的道理。 中國資深管理教育專家趙文...
220查看全文
一個(gè)國際化的大公司,必須要錘煉一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍。日本、韓國為什么在進(jìn)軍外國的市場(chǎng)時(shí)能形成訓(xùn)練有序的方陣,團(tuán)結(jié)協(xié)作,一致對(duì)外。這也是他們成功的重要因素之一。 中國資深管理教育專家趙文家通過認(rèn)真研究國內(nèi)大公司尤其跨國公司成功的奧秘時(shí),發(fā)現(xiàn)凡成功的公司,他們的最高管理者都是非常重視建隊(duì)伍的。同時(shí)也發(fā)...
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現(xiàn)在中國企業(yè)出現(xiàn)一個(gè)很普遍的現(xiàn)象,企業(yè)老在喊找不到人才,人才老在喊找不到合適的發(fā)展平臺(tái),所以常常是企業(yè)與人才擦肩而過,無緣對(duì)面不相識(shí)!這到底是怎么回事呢?以我自己的經(jīng)驗(yàn)來看,這問題還是在于企業(yè),特別是我們那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。如果把企業(yè)比作一個(gè)部隊(duì),那么人才就可以分為兩種,士兵和將軍,士兵就是普通的員工,...
254查看全文
大企業(yè)強(qiáng)調(diào)本土化當(dāng)然是必要的,但也不能絕對(duì)化;克服重土安遷的智障,對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織也是十分必要的。推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),并非簡(jiǎn)單地將黨組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐话愕膶W(xué)習(xí)型組織;相反,黨的組織建設(shè)應(yīng)當(dāng)為學(xué)習(xí)氛圍的形成創(chuàng)造條件。按照《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得middot;圣吉所說的那樣,要從清除學(xué)習(xí)智障開始。從最近重...
張華強(qiáng) 206查看全文
第一章總則 第一條為維護(hù)公司利益,特制訂本規(guī)定,公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。 第二條秘密分為兩個(gè)等級(jí):機(jī)密、保密(舉例:和國外客戶的訂單價(jià)格為公 司機(jī)密,我司開發(fā)的款式圖、圖紙照片、生產(chǎn)通知單、客戶訂單、供應(yīng)商價(jià)格、加工合同等為公司機(jī)密)。 第二章細(xì)則 第三條嚴(yán)守秘密,不得以任何...
237查看全文
無論是專賣店還是超級(jí)大賣場(chǎng),都經(jīng)常會(huì)遇到一些不買帳的消費(fèi)者。面對(duì)促銷員的微笑和介紹,卻總是擺出一幅不屑一顧的樣子hellip;hellip;每每面對(duì)這樣的顧客,銷售人員往往也只有嘆氣的份兒。在抱怨這些顧客是如何難伺候時(shí),卻想不出任何可以應(yīng)對(duì)的辦法。其實(shí),如果從事物的二面性來看,顧客對(duì)自己銷售行為的不...
黃晶 210查看全文
市場(chǎng)背景: 2009年底至今,羅萊、富安娜、夢(mèng)潔等接連幾家家紡企業(yè)上市引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。其中,羅萊上市后對(duì)外表示要加速推出直營店,這一點(diǎn)引起他們旗下一些加盟商的關(guān)注和擔(dān)心。加盟商可能會(huì)擔(dān)心,原來自己那塊已經(jīng)做成熟的市場(chǎng)會(huì)面臨被公司接手的局面?!? 那么,撇開羅萊單家企業(yè)來說,作為一般的加盟商如...
潘文富 218查看全文
客戶對(duì)你的服務(wù)不論滿意與否,他們都會(huì)去談?wù)撃愕钠髽I(yè),由于人類對(duì)負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感的反應(yīng)強(qiáng)烈,因此人們更傾向于跟朋友談?wù)撍麄儚哪硞€(gè)企業(yè)得到的負(fù)面情感。人們都是這樣做的。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說聲你好,你必須具備良好的產(chǎn)品知識(shí),了解組織程序和系統(tǒng)的知識(shí),保持準(zhǔn)確的客戶服務(wù)記錄,能夠與...
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當(dāng)客戶投訴或抱怨時(shí),應(yīng)根據(jù)客戶不同的投訴方式,分別采取行動(dòng)。采用得體的應(yīng)對(duì)方式將有助于問題的解決。如果客戶非常憤怒,你首先要仔細(xì)了解客戶的不滿和苦衷,設(shè)法使客戶從激動(dòng)的狀態(tài)中平靜下來,與客戶心平氣和地商討解決方案。妥善地處理客戶的投訴或抱怨,需遵循下列步驟。 1.電話投訴的處理。認(rèn)真傾聽客戶的抱怨,...
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人講話的聲音,就像樂器彈奏出的音樂。語調(diào)就像音樂的聲調(diào),客戶可以從你的語調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達(dá)的內(nèi)容,不論說什么,你的語調(diào)都會(huì)表達(dá)出你的想法和感覺。例如,單調(diào)而平淡的語氣是告訴客戶:對(duì)你所說的話我完全沒有興趣。當(dāng)你通過電話與客戶進(jìn)行交流時(shí),你的語調(diào)變得更加重要。如果你的語調(diào)不對(duì),客戶也就...
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一、反應(yīng)迅速 反應(yīng)迅速是指提供快捷、有效的服務(wù)。能夠迅速滿足客戶需要的服務(wù)才是商質(zhì)量的服務(wù)。反應(yīng)是否迅速一方面反映了服務(wù)提供者是否真正地以客戶為中心,另一方面,服務(wù)傳遞的準(zhǔn)備工作也從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?,F(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏要求提供的服務(wù)快捷、有效。因而,對(duì)客戶的要求做出迅速回應(yīng)是非常重要的。 ...
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一、對(duì)客戶的歡迎 當(dāng)客戶來到你的辦公室時(shí),你應(yīng)馬上站起來,迎上前去,與客戶寒暄問候,以熱情的話語表示歡迎。比如歡迎光臨,我們經(jīng)理正在恭候大駕,請(qǐng)跟我來hellip;hellip;,你的行動(dòng)表達(dá)出你很高興見到對(duì)方,并且視他為一個(gè)很重要的人物。當(dāng)客戶離開時(shí),你應(yīng)對(duì)他說:謝謝您的惠顧,歡迎您下次再來。這可...
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客戶是由任何接受服務(wù)或可能接受服務(wù)的人組成的。正確地識(shí)別客戶,是進(jìn)行客戶服務(wù)的第一步??蛻艨梢詠碜云髽I(yè)外部,也可以來自企業(yè)內(nèi)部,只要有服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的存在,就有客戶關(guān)系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內(nèi)部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來公司拜訪的,有郵購的,有通過付定金進(jìn)行交...
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四全管理,即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。 質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)(QE)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC)和全面質(zhì)量管理(TQM)的發(fā)展階段之后,由于受到IS09000認(rèn)證熱和TQM反思的影響,使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是,各國質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS0900...
809查看全文
企業(yè)在薪金改造中最重要的是要體現(xiàn)公平,其次才是激勵(lì)。 要提倡全面薪酬的概念:現(xiàn)金收入+非現(xiàn)金收入(培訓(xùn)機(jī)會(huì)多、企業(yè)文化好、生活成本降低、工作環(huán)境好等等)。 薪酬的設(shè)計(jì)取決于企業(yè)的戰(zhàn)略,人力資源所有的行為均來自于企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的整體薪金水平是領(lǐng)先于市場(chǎng)還是落后于市場(chǎng),是采取低端高于...
229查看全文
題記:如何設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的薪資體系方案,對(duì)許多企業(yè)來講都是一件比較頭疼的事情。因?yàn)樗坏珷砍兜狡髽I(yè)的人力成本,而且還會(huì)影響到企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和士氣的高低。 有一個(gè)在某企業(yè)從事營銷高管的朋友給我打電話,希望能夠?yàn)樗诠镜男劫Y體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營銷人員的主要收入來源是靠銷售提...
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要防止民營企業(yè)咨詢的失敗,管理咨詢公司需要從以下幾個(gè)方面做好防范措施: 一、堅(jiān)持謹(jǐn)慎合作原則 在摸清民營企業(yè)尋求管理咨詢公司的真實(shí)意圖后,還要向民營企業(yè)灌輸和溝通先進(jìn)的管理理念,在一定的程度上達(dá)成共識(shí),形成一定范疇上的共同語言后再談進(jìn)一步的合作事宜。 二、實(shí)行投資管理上的及時(shí)止損原則 ...
210查看全文
公司財(cái)產(chǎn)也是我的財(cái)產(chǎn),我為何不能動(dòng)?不少私企老板一談到企業(yè)與老板個(gè)人應(yīng)公私兩分明都會(huì)如此反問。公私賬目混亂的情況已是屢見不鮮。賬目的混亂直接影響到企業(yè)財(cái)稅規(guī)劃,企業(yè)主只是企業(yè)法人代表,并不能因此將公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)混為一談。而事實(shí)上,科學(xué)的財(cái)務(wù)規(guī)劃在某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更能合理避稅。 以財(cái)務(wù)準(zhǔn)則與稅...
206查看全文
一、堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主為方針,全廠(公司)各級(jí)必須加強(qiáng)對(duì)可能導(dǎo)致人身傷亡或者造成經(jīng)濟(jì)損失的事故隱患和生產(chǎn)(經(jīng)營)中能造成事故的能量即危險(xiǎn)源進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。 二、各班組、分廠(車間、工段、隊(duì))一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和危險(xiǎn)源,應(yīng)立即向本廠(公司)安全生產(chǎn)管理部門匯報(bào)。必要時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)事故隱患...
219查看全文
為了確保安全生產(chǎn),防止安全事故的發(fā)生,經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)積累,我國已經(jīng)建立了比較有效的安全生產(chǎn)制度,這些制度在有關(guān)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)中都有具體的體現(xiàn)。 經(jīng)過長(zhǎng)期的安全生產(chǎn)管理實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)總結(jié),我國提出了安全第一,預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針和企業(yè)負(fù)責(zé);行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的安全生產(chǎn)管理體制,他...
357查看全文
6S是5S + 安全(Safety),也就是在吸取國外整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)5S管理的基礎(chǔ)上,結(jié)合安全生產(chǎn)活動(dòng),增加了安全的內(nèi)容。具體: 6S是指整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE),因其日語的羅馬拼音均以S開頭,因此...
617查看全文
一工廠 1、不準(zhǔn)喝酒、吃零食; 2、不準(zhǔn)帶小孩; 3、不準(zhǔn)干私活; 4、不準(zhǔn)穿拖鞋、皮鞋; 5、不準(zhǔn)閑談取樂; 6、不準(zhǔn)看非業(yè)務(wù)書籍; 7、不準(zhǔn)離崗、竄崗、睡崗; 8、不準(zhǔn)擅自調(diào)班調(diào)工種; 9、、不準(zhǔn)穿非工作服、背心上崗; 10、不準(zhǔn)養(yǎng)披肩長(zhǎng)發(fā)上崗操作。 二:生產(chǎn)區(qū) 1、堅(jiān)強(qiáng)明火管理,防火、防爆區(qū)內(nèi)...
433查看全文
禮輕情義重 贈(zèng)送禮品應(yīng)考慮具體情況和場(chǎng)合。一般在赴私人家宴時(shí),應(yīng)為女主人帶些小禮品,如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的,可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮,除藝術(shù)裝飾品外,還可贈(zèng)送花束及實(shí)用物品,新年、圣誕節(jié)時(shí),一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。 把握送禮的時(shí)機(jī)與方式 禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送。但有時(shí)...
172查看全文
送禮最頭疼的事,莫過于對(duì)方不愿接受或嚴(yán)辭拒絕,或婉言推卻,或事后回禮,都令送禮者十分尷尬,賠了夫人又折兵,真夠慘的。那么,怎樣才能防患于然,一送中的呢?關(guān)鍵在于借口找得好不好,送禮的說道圓不圓,你的聰明才智應(yīng)該多用在這個(gè)方面。送禮通常有以下方法: 1.借花獻(xiàn)佛 如果你送土特產(chǎn)品,可以說...
185查看全文
當(dāng)雙方對(duì)對(duì)方有了初步的了解后,談判將進(jìn)入發(fā)盤和還盤階段。在這個(gè)階段,我們要用更具試探性的條件問句進(jìn)一步了解對(duì)方的具體情況,以修改我們的發(fā)盤。 條件問句(conditional question)由一個(gè)條件狀語從句和一個(gè)問句共同構(gòu)成,這個(gè)問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有...
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談判的第二個(gè)重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時(shí)無法得到的信息,而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題(即答復(fù)不是是或不是,需要特別解釋的問題)來了解進(jìn)口商的需求,因?yàn)檫@類問題可以使進(jìn)口商自由暢談他們的需求。例如:Can you tell me more about your ...