陳好老師的文章
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這幾年我一直在思考，為什么在我們許多優(yōu)秀的企業(yè)，甚至于包括“500強”在中國設(shè)立的獨資企業(yè)里，大家都實施了許多的規(guī)范、標準、認證，但實際上總是免不了所謂虛假的成分。結(jié)合我們國家的各級政府的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們也會發(fā)現(xiàn)，打假和造假實際上是擺在我們面前的一個非常嚴峻的現(xiàn)實。且不說ISO9000體系了，先說說一...
楊鋼 146查看全文
在許多組織里，我們不可否認質(zhì)量是立法的，具有某種建立法規(guī)、制定標準的職能。于是大家認為，是否嚴格按照這套標準、這套法規(guī)去做，是判定是否有質(zhì)量的標志。所以，才有前邊的把質(zhì)量當作“警察”，當作制訂法律的“法官”來對待的原因了。但在實際工作中，這些一不小心都變成了“兩張皮”。正是這種半夢半醒的“兩張皮”現(xiàn)...
楊鋼 155查看全文
美國斯坦福大學(xué)曾經(jīng)做過一個著名的心理學(xué)實驗，他們想揭示一種真相——到底人性是善的還是惡的。于是，就從社會上被大家公認為人品最好、最有道德的人中挑選了一批人，然后對他們說：我們共同做一個心理學(xué)的一個游戲。大家確實品德高尚，希望能夠參與進來，為科學(xué)事業(yè)盡些心力。心理學(xué)家們就告訴參與者們，我們要定一下游戲...
楊鋼 169查看全文
把質(zhì)量變成一種專業(yè)確實是美好的愿望，而且也確實需要我們一代一代人去為之努力。但是，在現(xiàn)實生活中，質(zhì)量看來不像是一個專業(yè)而是一種功能，而這種功能又恰恰和其他的業(yè)務(wù)是相沖突、相對立的，比如說，和生產(chǎn)、采購、研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)、物流等等。似乎在一個組織里面，一定要有一支隊伍是和大家相對立的，是專門負責監(jiān)督和...
楊鋼 140查看全文
我們知道泰勒的貢獻，在于他用一種“科學(xué)管理”的方法使我們提高了生產(chǎn)力，提高了勞動效率。但是，他帶來了一個連他自己都想不到的問題，那就是被別人給誤解了。而這個誤解的背后原因，是讓我一直在思考的。我們在前面說過，泰勒說他實際上整個的思考、整個的方法是關(guān)于勞資雙方心理的革命的。而在現(xiàn)實中，大家已經(jīng)忽視了他...
楊鋼 149查看全文
質(zhì)量工作之所以難做，我個人認為，是因為它從一開始就顯得名不正言不順。我在許多地方做過測試。我在白板上寫上三個英文字母“TQC”，然后讓大家告訴我這是什么，幾乎所有的人都異口同聲地告訴我是“全面質(zhì)量管理”。當然也有個別說是“質(zhì)量控制”的，于是我就指著他說：“嗯，你還沒有受污染?！焙芏嗳硕夹α?。我說：“...
楊鋼 154查看全文
有人曾經(jīng)做過一個實驗：他往一個玻璃杯里放進一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕松地跳了出來。接著重復(fù)幾遍，結(jié)果還是一樣。根據(jù)測試，跳蚤跳躍的高度一般可達它身體高度的400倍左右，所以跳蚤絕對稱得上是昆蟲界的“跳高冠軍”。接下來實驗者再次把這只跳蚤放進杯子里，不過這次是立即在杯上加一個玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重...
楊鋼 147查看全文
一個人如果總是先吃那些開始爛的蘋果，而將好蘋果留著不吃，那么，他極有可能吃一輩子爛蘋果?！R克斯amp;#8226;布魯夫班德改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機會的隱身之處。——菲利普amp;#8226;克勞士比走出迷途31為什么大家“熟視無睹”？記得有一次，我受邀為神舟飛船的精英們做培...
楊鋼 126查看全文
我們前面談到，質(zhì)量的思維就是進行“YES”和“NO”，“是”和“非”抉擇的思維。當然，每次當我說完這個的時候，許多人的反應(yīng)是不一樣的，但我每次都會請所有的人伸出手來，毫不吝嗇地為我們的質(zhì)量人員鼓掌。很簡單，在一種“數(shù)量”的環(huán)境里，要想說“NO”，不僅僅意味著要有巨大的勇氣，還要能夠忍辱負重，并且能夠...
楊鋼 152查看全文
其實對于同樣的“一支筆”，我們可以這么說，假如這支筆在豐田，那么他們會形成一種機制，那就是人人具有“喊停”的權(quán)力。同樣，當我把這個答案告訴很多的企業(yè)，并詢問他們能不能也形成一種機制，從而使每一個員工都具有“喊?！钡臋?quán)力時，得到的答案是——不可能，那樣的話，工廠基本上就全亂套了、死定了。我說，反過來，...
楊鋼 141查看全文
我們依然拿一支鉛筆來說事。我曾為美國某著名的鉛筆企業(yè)做過輔導(dǎo)，這家公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本上獨占了全球的市場，就是在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)所謂“一支筆的試驗”絕不是一種實驗，而是一種實實在在的現(xiàn)實。這家公司在中國有一家獨資企業(yè)，當我第一次去輔導(dǎo)他們的時候，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們都認為他們在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品是高于世界...
楊鋼 174查看全文
回顧前一章羅杰amp;#8226;黑爾曾經(jīng)說過的話：質(zhì)量的問題就在于每個人都認為知道，因為它太簡單了，簡單到每個人都自以為知道它。當然，潛臺詞是“大家其實對它并不了解”。我曾經(jīng)在許多大大小小的場合隨手拿起一支筆對大家說：“假如我們是生產(chǎn)這支筆的一家公司，我們一天能生產(chǎn)一萬支。好，現(xiàn)在我是你們公司里面...
楊鋼 199查看全文
我們可以再回過頭來，思考一下這些前面曾經(jīng)反復(fù)提到的問題：為什么我們總是在修修補補？為什么我們總是認為不返工是不可能的？為什么我們總是為我們的失誤找尋借口？為什么我們總是處在“質(zhì)”與“量”的博弈之中呢？我曾應(yīng)邀為國內(nèi)的一家著名的汽車企業(yè)作輔導(dǎo)，當管理者們陪我到他們的生產(chǎn)車間去考察時，我感到非常的震驚：...
楊鋼 133查看全文
我們已經(jīng)知道，質(zhì)量具有“先天的缺失”，如果我們再稍微回顧一下質(zhì)量進化的歷史，就更能真切地感受到這一點。最早的關(guān)于質(zhì)量控制的理論誕生于工業(yè)革命時期，那個時候，隨著統(tǒng)計學(xué)的原理被引入到了生產(chǎn)制造中，數(shù)學(xué)起到了重要的作用，關(guān)注的焦點自然是如何盡可能地減少質(zhì)量上的偏差；久而久之，隨著“生產(chǎn)力時代”漸入佳境，...
楊鋼 134查看全文
我最近看到一些材料，說有多少國防工廠完成產(chǎn)值多少，產(chǎn)品質(zhì)量好的和比較好的達到95以上。你們切不可滿足于這些數(shù)字，這個話以后少講為好。說產(chǎn)品質(zhì)量大多數(shù)是好的，這不解決問題，有時恰恰在1甚至05里面，關(guān)鍵產(chǎn)品、關(guān)鍵零件出了問題?！囆∑健多囆∑轿倪x》數(shù)學(xué)/物理學(xué)與心理學(xué)的分野0和1并非數(shù)字游戲我們在...
楊鋼 129查看全文
有趣的是，就在日本企業(yè)以“質(zhì)量”贏得全球市場的競爭力的時候，我們中國的企業(yè)還躺在“計劃經(jīng)濟”的搖籃里高唱著“無產(chǎn)階級文化大革命”的贊歌。而美國則面對日本的挑戰(zhàn)，痛定思痛，同樣通過發(fā)動“質(zhì)量”的“文化大革命”迎頭趕上，并在20世紀90年代重新登上質(zhì)量霸主的位置。雖然兩種“文化大革命”，是在朝著兩種不同...
楊鋼 133查看全文
在美國中西部，有一家以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的地板清洗設(shè)備而聞名的公司——泰能公司，公司創(chuàng)立于1870年，可謂是歷史悠久。難能可貴的是，他們能夠始終以“質(zhì)量”為傲，而且，其產(chǎn)品不僅在美國“一枝獨秀”，在20世紀四五十年代，更是行銷世界各地。到了20世紀70年代，泰能公司的總裁兼CEO羅杰amp;#8226;黑爾（...
楊鋼 242查看全文
很多人在聽到我講這些的時候，都認為我把問題想的太復(fù)雜了。在他們看來，他們的企業(yè)早已經(jīng)在運用現(xiàn)代的質(zhì)量觀做事情了，因此不可能出現(xiàn)像我說的這樣情況，沒有那么嚴重，因為使用的都是最先進的設(shè)備，最先進的技術(shù)，擁有一大批高素質(zhì)、高學(xué)歷的員工及研發(fā)人員。還有一些組織，尤其是以總體設(shè)計或軟件設(shè)計為主的組織，他們往...
楊鋼 117查看全文
質(zhì)量成為一個問題，實際上是因為我們把質(zhì)量和數(shù)量作了一個分離，是因為我們把它變成一個和交付、成本相對立的東西。我們放大了它對立的一面，是因為我們有了一支專門負責質(zhì)量的隊伍，是因為我們在表面上總是發(fā)現(xiàn)大家往往在質(zhì)量上放手博弈。那么這一切就使得我們往往把許多的事情都當成了質(zhì)量的問題。而面對質(zhì)量的問題，大家...
楊鋼 145查看全文
每次我講到這里的時候，就會發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時便會熱烈地鼓掌；而在部分國企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時候，他們還過來跟我溝通，而且顯得非常興奮：“楊老師，您講得太好了，太對了！這活生生就是我們的現(xiàn)實，我們天天就是這樣...
楊鋼 144查看全文
如果不能學(xué)會在系統(tǒng)中有條理地、有目的地放棄，一個組織就會疲于應(yīng)付各種突發(fā)事件。該組織內(nèi)最寶貴的資源也會浪費在本不應(yīng)該、或不再應(yīng)該投入的事情上。因此，未來的機會也就會犧牲在昨天的祭壇上；因為組織內(nèi)的資源，尤其是生產(chǎn)率最高的人才都束縛在過去之中。——彼得amp;#8226;德魯克《21世紀的管理挑戰(zhàn)》大...
楊鋼 130查看全文
笛卡兒有這么一句大家都十分熟悉的名言：“我思故我在?！蔽宜?，所以知道那個在思考的“我”存在著；然而，曾經(jīng)的那個“我”是心神飄忽不定的，必定要經(jīng)過省思之力，方可產(chǎn)生撥云見日的奇效，達成心安理得的氣象。為此，我專門在我們克勞士比中國學(xué)院即將迎來十年大慶的日子到中國革命的圣地井岡山去探微，同時又前往具有全...
楊鋼 141查看全文
我曾在電視臺作過一次《三問零缺陷》的專題演講。開篇就是“??！零缺陷”后面是三個問號；最后，依然是“??！零缺陷”不過后面是三個驚嘆號。但在現(xiàn)實中，卻沒有改變符號這么簡單的事情。人們一聽到“零缺陷”三個字，馬上就會把它想得很復(fù)雜，而且還要伴隨著一大串問號。有人甚至這樣問我：“楊老師，你認為零缺陷本身有沒...
楊鋼 117查看全文
“克勞士比”來到中國，即把“使命”確定為“致力于把‘中國品質(zhì)’塑造成可信賴的國際新形象”。十余年來，我們更是不遺余力地張揚著“中國品質(zhì)”的力量，并挖掘其背后的力量源泉。在“2009年克勞士比中國峰會暨學(xué)院十周年慶典”上，來自中外的政界、企業(yè)界和專業(yè)人員們，不僅高度贊譽我們對“中國品質(zhì)”所做出的努力，...
楊鋼 117查看全文
如今，“中國制造”越來越彰顯出其獨有的魔力。2009年的金秋十月，俄羅斯總理普京來到北京，邀請中國幫助他們發(fā)展高速鐵路。十一月，古老而現(xiàn)代的北京城以大雪過后的湛藍天空迎接提出“向中國學(xué)習”的美國總統(tǒng)奧巴馬及其白宮要員們，他們也誠心地邀請中國幫助美國建設(shè)“更堅強的智能電網(wǎng)”。對于這些，稍具歷史感的人都...
楊鋼 224查看全文
一個變革，就像一扇窗口。通過變革的窗口，我們不禁要問：“這能否變成機遇？這一新事物是真正的變革，還只是一時的潮流？”……如果你從一開始便將變革看作是威脅，你就永遠不會有任何創(chuàng)新?！说胊mp;#8226;德魯克管理的基本工作就是創(chuàng)建“有用的”和“可信賴的”組織，而不是把時間浪費在用一些缺乏定義的大...
楊鋼 148查看全文
記得在“三鹿事件”之后沒多久，我應(yīng)邀參加了歐美同學(xué)會在長安俱樂部舉辦的“商界—名家午餐會”。午餐會由歐美同學(xué)會暨中國留學(xué)人員聯(lián)誼會副會長、商務(wù)部中國國際經(jīng)濟合作學(xué)會副會長王輝耀先生主持，長江商學(xué)院創(chuàng)始院長項兵博士作了《中國企業(yè)的全球化》的主題演講。我之前曾與項博士有過多面之緣，便在席間過去和他打招呼...
楊鋼 181查看全文
新華社《高管內(nèi)參》曾對我進行了一次專訪，主任記者王金湘女士希望我能夠結(jié)合“三鹿事件”，從加強食品安全，提升質(zhì)量競爭力的視角談一談如何從根本上解決中國食品安全，塑造“中國品質(zhì)”新形象的問題。這個題目雖然很大，但是卻很直接，我便借著那個機會重新梳理了一下自己的思路。我們的對話進行得非常順利，涉及的問題也...
楊鋼 220查看全文
“三鹿事件”把北京奧運剛剛樹立起來的嶄新形象一下子抹上了灰色，全球重新質(zhì)疑，甚至用面對“華爾街風暴”那樣的震驚與焦慮重新拷問“中國制造”。如何引導(dǎo)企業(yè)走出困境，幫助消費者重拾信心，人們把目光投向國家質(zhì)量監(jiān)管部門。他們期待著：隨著國家質(zhì)檢總局領(lǐng)導(dǎo)的引咎辭職，一個“質(zhì)量迷失的時期”隨之宣告終結(jié)，而一個能...