張長弓 老師
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陳步峰 139查看全文
——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專訪陳步峰先生 記者：聽說，您這位一直致力于服務(wù)文化研究探索的專家，對我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎？ 陳步峰：我是中外企業(yè)文化雜志的忠實的讀者和宣傳者，我經(jīng)常講，該雜志是企業(yè)文化建設(shè)傳播的主流媒體和文化高地，在推動中國企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到雜志后...
陳步峰 144查看全文
軟硬失衡的問題亟待解決 八路軍文化園位于山西省長治市武鄉(xiāng)縣城內(nèi)，背靠風(fēng)景宜人的鳳凰山，東臨風(fēng)光漣漪的馬牧河，整個景區(qū)由前廣場、勝利大道、軍藝社、勝利壇、實景劇場、八路村等組成，西側(cè)是八路軍紀(jì)念館和八路軍將領(lǐng)館，南側(cè)是八路公園。園內(nèi)三場常態(tài)演出：實景劇quot;反掃蕩quot;，影視蒙太奇體驗...
陳步峰 338查看全文
情系燕趙的樂壇伉儷 青睞石門的文化天使 向為弘揚(yáng)石門文化做出突出貢獻(xiàn)的陳帆、孫振華老師致敬 一個是祖籍江西、生于廣州、長于湖南的南國才女；一個是生于河北樂亭、長于天津、曾工作在北大荒的豪爽漢子；一個是博學(xué)多才、曾創(chuàng)作出版散文、詩歌、歌詞、小品集達(dá)5000余首（篇）的巾幗詩人；一個是具有灤河...
陳步峰 143查看全文
令國人心寒的黑臉想證明什么？ 2014年1月25日，在澳大利亞網(wǎng)球公開賽羅德拉沃爾球場上，4號種子、去年賽會亞軍李娜直落兩盤，76(3)/60擊敗斯洛伐克姑娘齊布爾科娃，成功問鼎冠軍。李娜成為澳網(wǎng)100多年歷史上，首位奪冠的亞洲球員，也以31歲334天的年齡，成為年紀(jì)最大的澳網(wǎng)女單冠軍。在人...
陳步峰 136查看全文
柯達(dá)破產(chǎn)蘋果發(fā)達(dá)的原因在于:最高層次競爭在企業(yè)文化 在那個膠片時代，1880年創(chuàng)建的柯達(dá)代表著一個產(chǎn)業(yè)、一種生產(chǎn)方式、一種生活方式，甚至是一種藝術(shù)的創(chuàng)作模式。然而，這個感光界當(dāng)之無愧的霸主、曾占據(jù)全球2/3市場份額的、市值高達(dá)300億美元的跨國企業(yè)，如今市值只剩下1.75億美元，不得不求助于...
陳步峰 146查看全文
齊魯大地，物華天寶，人杰地靈。這里是中國傳統(tǒng)文化核心儒學(xué)思想的發(fā)源地，是中華文化的搖籃。魯商是中國近代十大著名商幫之一，孔子孟子孫子乃至梁山英雄都影響了魯商的發(fā)展。左手論語、右手算盤是魯商最鮮明的特征，魯商不僅把儒家的仁、義、禮、智、信注入商業(yè)活動，講究商業(yè)道德；而且有豪俠之氣，通融坦蕩，樹大...
陳步峰 132查看全文
服務(wù)文化定位之quot;九問quot; 強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)文化競爭力 要塑造一種優(yōu)秀的服務(wù)文化，必須實行準(zhǔn)確的服務(wù)文化定位。只有通過準(zhǔn)確的文化定位，充分了解、認(rèn)識企業(yè)的過去和現(xiàn)在、方向和目標(biāo)、長處和不足以及與競爭對手之間存在的差別，才能從中提練出最具價值的有別于其他企業(yè)的文化要素，最終...
陳步峰 129查看全文
前不久,我在上海出差時，一位朋友提出要在比較豪華的日本料理飯店宴請我,我欣然領(lǐng)命前往,該飯店的裝修檔次環(huán)境布置自不必說,漂亮的服務(wù)員也做到了熱情周到。由于職業(yè)關(guān)系(研究服務(wù))和刨根問底的毛病,我向推薦菜譜的女營業(yè)員一連提出了幾個常識問題,卻使我大失所望.我問:你說的世界風(fēng)味是什么意思,俗話說眾...
陳步峰 143查看全文
在新疆—開往敦煌的豪華列車的臥鋪車廂里 。筆者剛剛落坐正想欣賞窗外的西域風(fēng)情，體驗一下豪華列車的星級服務(wù)。突然飛來幾只嗡嗡叫的比一般蒼蠅大好多的蒼蠅，在乘客頭上“盤旋轟炸騷擾”。在帶有空調(diào)的豪華臥鋪車廂里竟會由此不速之客，叫人好不掃興。我趕緊找到列車員談及此事，問其如何解決？沒想到幾個在一起聊天...
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——獻(xiàn)給從文50年的良師益友路繼舜 博學(xué)儒雅的路繼舜先生，是河北省知名文化專家，也是人們敬重的知名學(xué)者， 更是雅號別稱最多的文化名人（票友、書法家、隸書路、封龍山人、局長、主席、老路、路老等等 ）。但有一點(diǎn)是無可爭議的，他涉獵廣泛博學(xué)多才底蘊(yùn)深厚才思敏捷，對國學(xué)尤其是燕趙文化研究頗深，是燕...
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——評《劉清芳行書——〈彪炳千秋〉》 在中國的文化寶庫中，有三種文化或三種精神是中國人民的寶貴財富和令世人尊崇敬仰的瑰寶。那就是領(lǐng)袖文化、將帥文化和兩彈一星文化。而把這三種文化融聚一書，并不多見，用詩歌禮贊展示情懷更為鮮見，而用人們喜愛的書法寫出來，做到詩書史文合璧，用人們喜聞樂見的藝術(shù)傳播三種...
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一位朋友的孩子交了兩年女朋友還未結(jié)婚，我建議：差不多就辦事吧。這位朋友說，先讓他找個工作好好干幾年。不然，他有了孩子問他干什么的，他總不能說是“啃你爺爺?shù)摹??！ ∪涨?，中國人民銀行公布一項金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年6月底，我國人民幣存款余額達(dá)到100.91萬億元。歷史上首次超過百萬億元大關(guān)。...
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在眾多書畫科班出身的學(xué)子中間，會畫畫者不足為奇，但能出人頭地、其畫作能得到社會認(rèn)可顧客喜愛的畫家卻鳳毛麟角，能闖出一番新天地、干成一番事業(yè)的更是好生了得。一個人能精于一門藝術(shù)當(dāng)屬不易，而書畫兼得，即擅長山水畫、花鳥畫以及梅花，又能寫的一手好書法，而且屢獲大獎（多家媒體予以報道）、為慈善助捐活動...
陳步峰 125查看全文
——詩人書法家王東生先生印象 我不會寫詩，也不懂書法，但自從接觸到王東生先生后，也觸發(fā)情感班門弄斧評點(diǎn)調(diào)侃一番，沒想到竟能引起業(yè)內(nèi)外的強(qiáng)烈共鳴，“詩書王”的雅號也因此越來越響?？赡苁酋r有外行評點(diǎn)詩書這門科學(xué)藝術(shù)的，說出話來倒也少了些禁忌套話，顯著比較新鮮易懂的緣故吧，但更多的是大家對王東生的...
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在復(fù)旦大學(xué)2011屆畢業(yè)典禮上，中科院院士校長楊玉良為了一張畢業(yè)照在致辭中向在場的所有同學(xué)鞠躬致歉，并寄語大家守護(hù)好每一顆心靈，讓大學(xué)成為滋養(yǎng)心靈的地方，在未來讓心靈和想象力一起展翅飛翔。整場不足20分鐘的講話引來14次掌聲?！ 爱厴I(yè)照事件”，是一個非常簡單的生活細(xì)節(jié)：在拍畢業(yè)照時，一姓陳的女生...
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——北師大快遞大叔用詩意短信傳遞著快意人生 “今日陽光燦爛，室外空氣新鮮，出來取件匆匆，縱是時間寶貝，耽誤不會太久，久坐易疲勞，取件權(quán)作喝咖啡……”3月29日，北師大的學(xué)生小唐收到這樣一封快遞取件短信，落款是“圓通老曹”，這個短信讓小唐覺得“挺逗，挺有文采”“快遞到，邱季端(體育館)后取，春...
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最近在一次培訓(xùn)休息時，一些學(xué)員竟然問我對中國未來的預(yù)期。我十分驚訝的問道，何出此言。他們黯然神傷的說，現(xiàn)在當(dāng)官的有錢的都往國外跑，已在國外定居為榮耀。我們擔(dān)心今后留在中國的都是沒能力沒關(guān)系的窮人。我們也想攢錢到國外去?！ ∥液車?yán)肅的對他們說了三點(diǎn)： 1、今后的希望在中國。十幾年來世界經(jīng)濟(jì)在下...
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探尋神奇的“保定會館現(xiàn)象” 保定會館由20年前的一家名不見經(jīng)傳的小店，依靠優(yōu)秀文化的支撐引領(lǐng)不斷的轉(zhuǎn)型升級，引爆省城發(fā)展京城，先后獲得“中國餐飲百強(qiáng)”、“國家鉆石級酒家”、“中國十佳餐飲企業(yè)”等多項桂冠。并將“直隸官府菜”申報非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，成為中國第一個申報非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的烹飪技藝作品，并形...
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——“全程服務(wù)一生無憂”是創(chuàng)造顧客忠誠的亮點(diǎn)切入點(diǎn) 2002年我用的海爾洗衣機(jī)壞了，只能洗滌不能甩干，我便打電話給海爾服務(wù)熱線介紹了情況，令我驚奇的是，話務(wù)員竟然能根據(jù)我的電話立即叫出我的姓名，并確認(rèn)我于1997年6月6日在某商店買的是XX型號海爾洗衣機(jī)，根據(jù)我介紹的情況，服務(wù)員分析“可能是電...
陳步峰 167查看全文
消費(fèi)與幸福本來是個緊密相連水漲船高與時俱進(jìn)與人們息息相關(guān)的兩個名詞，消費(fèi)是幸福的重要前提，幸福是消費(fèi)的重要目的。是一個不言自明的正比關(guān)系，是不需要說明的問題。但在消費(fèi)水平日益提高的今天，幸福卻成為一種遠(yuǎn)離人們的奢侈品。其原因是多方面的，但問題的終極原因還是文化問題。既有生產(chǎn)商銷售商的服務(wù)文化滯后問...
陳步峰 148查看全文
成功的企業(yè)都一樣，不成功的企業(yè)各有各的原因。一個企業(yè)如何才能建立核心優(yōu)勢，脫穎而出？答案恐怕只有一個，就是關(guān)注顧客、不斷滿足顧客日益增長的需求。無論何時何地都要學(xué)會讓不斷增值的服務(wù)成就顧客，以顧客的忠誠率提升企業(yè)的競爭力，科學(xué)發(fā)展和諧共贏，這已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)?！ ∥覀円呀?jīng)走進(jìn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。...
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——中外企業(yè)文化雜志記者肖立平專訪陳步峰先生 記者：聽說，您這位一直致力于服務(wù)文化研究探索的專家，對我們上期刊登的稿子很感興趣是嗎？ 陳步峰：我是中外企業(yè)文化雜志的忠實的讀者和宣傳者，我經(jīng)常講，該雜志是企業(yè)文化建設(shè)傳播的主流媒體和文化高地，在推動中國企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了十分重要的作用。每次收到...
陳步峰 169查看全文
——第一首企業(yè)《學(xué)習(xí)快樂之歌》誕生于威海市商業(yè)銀行 7月28日，威海市商業(yè)銀行第4屆學(xué)習(xí)節(jié)隆重開幕，此次學(xué)習(xí)節(jié)安排的緊張有序內(nèi)容詳實，有分支行領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)分享、有員工快樂服務(wù)的精彩演講、有博士工作站的課題匯報、有行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型快樂銀行的總結(jié)講評講話，有沙灘上的團(tuán)隊拓展訓(xùn)練，同時專門邀請服務(wù)...
陳步峰 156查看全文
——食品出現(xiàn)安全問題到底害了誰？ 曾經(jīng)被新聞界關(guān)注的蘇丹紅、瘦肉精、硼酸鹽、三聚氰胺、甲醛防腐劑、色素、石蠟等食品安全事件，一直都沒有得到極度清理和打掃干凈，消費(fèi)者還繃緊著神經(jīng)，工業(yè)酒精兌成名酒，大米用工業(yè)油拋光，火鍋料用辣椒精、食用油鉛含量超標(biāo)等問題又繼續(xù)發(fā)生。近期不斷出現(xiàn)的食品安全事件猶如一...
陳步峰 181查看全文
《新領(lǐng)袖》雜志總編張祖臺對話陳步峰教授 陳步峰 河北冀州人，陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員，中國酒店管理學(xué)會副會長，中國現(xiàn)代管理學(xué)院研究員，服務(wù)文化課題組組長；北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院教授，杭州金融學(xué)院特聘教授。中國中小企業(yè)競爭力工程、中國總裁培訓(xùn)...
陳步峰 169查看全文
《新領(lǐng)袖》雜志總編張祖臺對話陳步峰教授 我們已經(jīng)進(jìn)入顧客經(jīng)濟(jì)時代和文化制勝的時代，在這個時代人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味。服務(wù)成為人們的思想觀念和整體國民素質(zhì)的體現(xiàn)，服務(wù)文化是基業(yè)常青的秘密武器、走向卓越的成功秘訣，是社會和諧、文化繁榮的標(biāo)志、保...
陳步峰 157查看全文
一段時間以來，某些官員的“雷人語錄”頻頻出現(xiàn)于媒體上，強(qiáng)烈沖擊著老百姓的忍耐底線： “對我的抹黑，就是對西豐的抹黑……”原西豐縣委書記張志國在“西豐人”論壇里發(fā)帖如此說道?！耙郧皼]有網(wǎng)絡(luò)的時候多好啊，想讓他們怎么說就怎么說。”記者采訪陜西綏德職中校長找縣長簽字被拘一事時，接待記者的綏德宣傳部長...
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婦孺皆知的“中國全聚德”品牌，歷經(jīng)百年滄桑，講述著古老的故事，記錄著幾代人的艱辛與成果?！ ∫?、一爐百年火 鑄就“全聚德”。天下第一樓，美名遍中國 全聚德以“金爐不滅千年火，銀鉤長掛百味鮮”被人們盛贊。在百余年里，全聚德菜品經(jīng)過不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了以獨(dú)具特色的全聚德烤鴨為龍頭，集“全鴨席”和4...