客戶關(guān)系的管理（CRM）

　　一、市場的現(xiàn)狀　　1、留住現(xiàn)有客戶很難　　2、老客戶要求日漸苛刻　　二、客戶關(guān)系管理的起因　?。ㄒ唬┦裁词强蛻絷P(guān)系管理？　?。ǘ┛蛻絷P(guān)系管理的追求　?。ㄈ┛蛻絷P(guān)系管理帶來的機遇　　1、 銷售的機遇　　銷售機遇1：確定有價值的銷售線索　　銷售機遇2：改進銷售拜訪的頻率?！　′N售機遇3：改進拜訪的焦點　　銷售機遇4：工作的連續(xù)性?！　′N售機遇5：提高成交的比例。　　銷售機遇7：統(tǒng)一面對客戶　　2、服務(wù)的機遇　　3、營銷機遇　　營銷的機遇1：減少媒體廣告　　營銷的機遇2：降低成本　　營銷的機遇3：減少客戶流失　　營銷的機遇4：同現(xiàn)有客戶有更多的生意　　（四）不同客戶的價值分析　　1、客戶生命

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管理職業(yè)化之路系列課程 - 管理設(shè)計課程實訓(xùn)

　　節(jié) 前言　　1、管理者的職業(yè)化概述　　2、為什么要做管理設(shè)計　　3、什么是管理設(shè)計　　第二節(jié) 如何進行管理設(shè)計　　1、從結(jié)果倒推出我們應(yīng)該做什么？　　2、管理設(shè)計5步法　　1）如何理解戰(zhàn)略　　2）流程設(shè)計　　3）組織設(shè)計（針對高層需要重點講解）　　4）崗位設(shè)計（針對中基層重點講解）　　5）評估與激勵設(shè)計　　第三節(jié) 研討：從管理設(shè)計看待業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該做什么？怎么做？...

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深度的營銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　一、深度營銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須　　1. 我國已經(jīng)進入一個偉大的復(fù)興時代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期?！　?. 感覺經(jīng)濟的市場地位與發(fā)展趨勢?！　?. 新型企業(yè)與核心能力?！　?. 轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機與生存?！　?. 變革時代的中國市場營銷?！　?. 市場轉(zhuǎn)型——市場結(jié)構(gòu)調(diào)整與消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型?！　?. 營銷轉(zhuǎn)型——更深層面的競爭已經(jīng)開始?！　?. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——每股收益大化已不是企業(yè)戰(zhàn)略要求的指標?！　《?深度營銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——認知比事實更重要　　1. 不是市場需求不足，而是有效供給不足。　　2. 決定價值的不是實體產(chǎn)品本身，也不是新技術(shù)本身?！　?. 生產(chǎn)車間制造的增值價值不足10?！　?. 絕

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企業(yè)成果的執(zhí)行力

　　引 言：　　1.為什么部門之間、員工之間總是互相推卸責(zé)任？　　2.為什么公司很多制度反復(fù)強調(diào)，卻總是不能長期有效落實？　　3.為什么企業(yè)眾多良好的經(jīng)營決策和戰(zhàn)略，在執(zhí)行中總是大打折扣？　　4.到底什么才是真正的執(zhí)行 到底如何才能提升團隊的執(zhí)行力？　　部分：責(zé)任思維---執(zhí)行的基礎(chǔ)　　責(zé)任導(dǎo)向思維：1、優(yōu)秀管理者的共同特點：責(zé)任思維　　2、企業(yè)的怪圈現(xiàn)象　　3、管理者的兩種思維方式　　4、透過責(zé)任思維來提升執(zhí)行能力的兩條操作建議　　5、領(lǐng)導(dǎo)者是執(zhí)行的責(zé)任人　　第二部分：成果思維---執(zhí)行的靈魂　　成果導(dǎo)向思維： 1、什么是真正的成果？　　2、企業(yè)和客戶的關(guān)系，老板和員工的關(guān)系　　3、任務(wù)VS

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門店可持續(xù)贏利能力打造

　　1.門店是連鎖企業(yè)贏利的基礎(chǔ)，但雖然很多企業(yè)自稱有門店上千，試問能贏利的又有幾家，門店的問題反映的都是比較常見和棘手的，本章分析門店經(jīng)營中的常見問題?！　?.門店經(jīng)營6大困惑　　3．不贏利門店的2大因素　　4．影響門店業(yè)績5大要素　　5．門店業(yè)績增長7個關(guān)鍵點　　6．優(yōu)秀店鋪管理的6項標準　　7．門店業(yè)績增長4大法則　　第二章、高效店鋪管理之--人　　1、高績效團隊建設(shè)　　1）學(xué)習(xí)型團隊的組建　　2）團隊的激勵　　2、提升工作績效的兩大要素　　1）工作積極性　　2）2）工作技能　　3、倍增積極性的目標管理　　4、倍增業(yè)績的導(dǎo)購技能管理　　1）迎接顧客技巧　　2）判斷需求技巧　　3）接近顧客

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業(yè)績倍增的秘密-實戰(zhàn)促銷與活動推廣

　　一、促銷在終端管理中的意義1、促銷的本質(zhì)2、促銷的基本方式3、促銷的作用和原則二、精典促銷案例分析　　1、成功案例分析　　2 佳創(chuàng)意促銷案例　　2 整合推廣促銷案例　　2 集中引爆促銷案例　　2、失敗案例分析　　2 推廣不利案例　　2 無進度控制的案例　　2 無預(yù)測的案例　　3、營銷4P、4C理論對促銷管理的價值　　產(chǎn)品product——需求consumer need價格price——成本cost渠道place——便利convenience促銷promotion——溝通communication　　三、促銷管理的重點　　1、目標與計劃管理　　2 專注、細節(jié)、　　2 量化、尊時、　　2 合理

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