廳堂商務(wù)禮儀與外出拜訪客戶商務(wù)禮儀 - 副本

品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范
蘭潔老師
【我們的課程將幫助您】廳堂內(nèi)商務(wù)禮儀規(guī)范行為；
網(wǎng)點(diǎn)禮儀注意事項(xiàng)；
廳堂內(nèi)接待、營(yíng)銷、送走客戶整套流程的商務(wù)禮儀；
塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺名片；
學(xué)習(xí)提升品位形象的理念、技巧、方法；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通；
理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【培訓(xùn)時(shí)間】
一天精華篇；兩天完整篇。
課程大綱
第一模塊：廳堂禮儀規(guī)范----------建立規(guī)范的廳堂禮儀
第二模塊：廳堂商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片
第三模塊：廳堂商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)----迎、送、營(yíng)銷客戶的整套流程商務(wù)禮儀規(guī)范；
第四模塊：廳堂商務(wù)禮儀眼里----如何在實(shí)際演練環(huán)節(jié)中提升您的氣質(zhì)風(fēng)度
第五模塊：外出拜訪商務(wù)禮儀的內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立
第六模塊：外出商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修練優(yōu)雅舉止
第七模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章
第八模塊：商務(wù)場(chǎng)合宴請(qǐng)禮儀----------座位安排至關(guān)重要、吃相比吃更重要
具體內(nèi)容
第一模塊：廳堂禮儀規(guī)范----------建立規(guī)范的廳堂禮儀
禮儀規(guī)范
服務(wù)流程（規(guī)范完整否）
禮貌用語
精神面貌
制服要求
營(yíng)銷話術(shù)
肢體語言
眼神要求
表情要求
氛圍篇
對(duì)話禮儀
人文關(guān)懷
空氣、噪音、節(jié)奏、節(jié)假日氛圍
異議處理
形象塑造
第二模塊：廳堂商務(wù)職業(yè)形象禮儀----------建立完美的視覺名片
服務(wù)人員崗位服務(wù)用語
服務(wù)人員的身體手勢(shì)語言控制服務(wù)人員的口頭服務(wù)語言控制
服務(wù)人員崗位職業(yè)形象
儀容儀表儀態(tài)
儀表
發(fā)型
服飾
個(gè)人衛(wèi)生
飾品
儀態(tài)
儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練
演練
儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練
演練
儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練
演練
儀態(tài)修煉——手勢(shì)訓(xùn)練
演練
（5）儀態(tài)修煉——表情訓(xùn)練
演練 職業(yè)形象提升技巧
一、著裝禮儀
穿著制服禮儀
二、形象
三、風(fēng)度第三模塊：廳堂商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)----迎、送、營(yíng)銷客戶的整套流程商務(wù)禮儀規(guī)范；
迎接客戶時(shí)的禮儀與規(guī)范
營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
開門營(yíng)業(yè)前5分鐘
迎接客戶
演練 接待流程
辦理業(yè)務(wù)時(shí)的禮儀與規(guī)范
服務(wù)客戶
演練 接待流程 ◇ 送別客戶時(shí)的禮儀與規(guī)范
告別客戶
演練 接待流程
第四模塊：廳堂商務(wù)禮儀眼里----如何在實(shí)際演練環(huán)節(jié)中提升您的氣質(zhì)風(fēng)度
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂商務(wù)禮儀演練
VIP理財(cái)室商務(wù)禮儀演練
財(cái)富管理中心高端客戶室商務(wù)禮儀演練
第五模塊：外出拜訪商務(wù)禮儀的內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立
解讀禮儀的三個(gè)關(guān)鍵詞
禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá)
儀在接人待物、商務(wù)活動(dòng)過程中的重要性
體現(xiàn)制度
體現(xiàn)尊重
體現(xiàn)教養(yǎng)
體現(xiàn)價(jià)值
第六模塊：商務(wù)場(chǎng)合舉止禮儀----------修煉優(yōu)雅的舉止
溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
一舉手一投足的優(yōu)雅---修練白天鵝般的舉止
表情管理---無聲勝有聲
站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的優(yōu)雅修練
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
互動(dòng)環(huán)節(jié)：儀態(tài)的演練及強(qiáng)化訓(xùn)練
第七模塊：商務(wù)客戶接待禮儀--------- 人情練達(dá)即文章
人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間1)親密空間距離 2)私人空間距離3)社交空間距離4)公共空間距離
電話溝通禮儀
電話溝通的特點(diǎn)
聲音的表達(dá)力與禮貌用語的應(yīng)用
電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù)
電話溝通的步驟及流程
三三原則
三聲內(nèi)接起
三分鐘結(jié)束
需要注意三個(gè)問題：時(shí)間、內(nèi)容、必須要了解的禮儀小節(jié)
電話溝通過程中有效性的要求：重要內(nèi)容的復(fù)述
轉(zhuǎn)接電話的禮儀
見面五件事--問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片
問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
握手禮儀--一"握"定音
稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
自我介紹禮儀--充滿自信
介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
接待中的禮儀：有所為有所不為
公司前臺(tái)迎接客戶禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
與客戶同行樓梯—左行右立、安全第一
與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
會(huì)議室禮儀--了解尊位
敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
車輛座位安排（重點(diǎn)）
演練：當(dāng)你隨領(lǐng)導(dǎo)外出會(huì)客，領(lǐng)導(dǎo)開車送客戶時(shí)應(yīng)該如何坐？客戶下車后你該如何坐？
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應(yīng)
送別賓客的程序
送別時(shí)間
各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
第八模塊：商務(wù)場(chǎng)合宴請(qǐng)禮儀----------商務(wù)座位安排的重要性，吃相比吃更重要
宴請(qǐng)的禮儀
宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、陪客的選擇
賓宴：邀請(qǐng)與應(yīng)邀、擺臺(tái)、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
結(jié)賬禮儀
座位安排禮儀及細(xì)節(jié)（重點(diǎn)）
正副級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座位安排；（重點(diǎn)）
貴賓應(yīng)該坐哪里？（重點(diǎn)）
敬酒禮儀
敬酒詞禮儀
中餐、西餐餐具的學(xué)問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
特點(diǎn)及上菜順序
用餐的禮節(jié)
課程的總結(jié)與回顧

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