高級公關(guān)商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：蘭潔

講師背景：
蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國內(nèi)知名心理學(xué)專家EAP心理培訓(xùn)師國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理某城商行高級客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理和高級客 詳細(xì)>>

蘭潔
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高級公關(guān)商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

高級公關(guān)商務(wù)禮儀

《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》

? 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
? 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則
? 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用
? 公關(guān)接待人員的印象管理
? 公關(guān)接待人員“三從四德”新解
? 魅力微笑
? 美麗的眼神
? 舒心的問候——秘書“三語”
? 真誠的含義
? 公關(guān)接待人員的自我情緒管理
? 誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
? 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求
? 怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發(fā)型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
? 服裝的TPO原則
? 色彩的心理寓意與心理影響
? 用細(xì)節(jié)營造制服的品味
? “包”的含義與選擇
? 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評
? 可以聽到的形象----電話禮儀
? 電話接聽的規(guī)則和禁忌
? 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
? 常見電話中的禮儀錯誤
? 手機(jī)的使用禮儀
? 商務(wù)會面---介紹禮儀
? 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
? 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
? 居間介紹的順序、方法、禁忌
? 稱呼的藝術(shù)
? 商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
? 握手時機(jī)的選擇
? 握手順序的選擇
? 握手的要領(lǐng)
? 牢記握手的禁忌
? 商務(wù)會面---名片的使用禮儀
? 名片制作三不準(zhǔn)
? 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
? 中西方在名片使用上的異同比較
? 名片索取與拒絕的得體方式
? 尊卑有序---位次禮儀
? 乘車的禮儀
? 乘電梯、樓梯的禮儀
? 行走中的禮儀
? 談判簽字禮儀
? 會談的座次禮儀
? 上下樓的禮儀
? 宴會座次禮儀
? 禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀
? “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
? 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
? 禮品的象征意義與暗示性
? 禮品的紀(jì)念意義
? 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
? 符合對方的需要和欣賞品位
? 禮品價值輕重適度
? 禮品包裝原則
? 受禮與回贈
? 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌
? 餐飲禮儀
? 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
? 如何做到中西客人兼顧
? 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
? 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
? 試酒的方法
? 餐巾的使用方法
? 就餐中禮儀禁忌
? 祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
? 自助餐禮儀
? 完美結(jié)帳
? 修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐
? 和諧溝通的原則與技巧
? 從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
? 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
? 學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌
? 音量與身份的關(guān)系
? 目光的優(yōu)雅空間
? 傾聽的藝術(shù)
? 公關(guān)接待禮儀實(shí)踐
? 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
? 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
? 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備
? 將客人送達(dá)目的地后的禮儀
? 奉茶（咖啡）的禮儀
? 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
?送別客人的禮儀

 

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服務(wù)溝通禮儀與投訴處理技巧課程講師：蘭潔課程對象：一線員工、座席代表、客服專員等。課程大綱：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀優(yōu)秀的素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）主動服務(wù)意識1.我們的工資由誰付？2.什么是企業(yè)生存的根本？3.本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5.顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、服務(wù)心態(tài)凡事正面積極凡事

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時間與壓力管理——蘭潔講師金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對象】：一線員工、基層管理者、客服專員等?！菊n程宗旨】：運(yùn)用心理學(xué)、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力。通過效率學(xué)、時間管理技巧系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的時間觀念與工作安排技巧?！菊n程目標(biāo)】：1、能夠找出自己浪費(fèi)時間的因素，并策略處理；2、能夠找出適合自己的時間安排模式。3、學(xué)會制

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卓越服務(wù)提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務(wù)由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對客戶價值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務(wù)時代已經(jīng)到來?！菊n程收益】1、建立危機(jī)意識，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任心態(tài)3、打造全方位客

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資深客戶經(jīng)理（三年以上）營銷與服務(wù)技巧【課程講師】：蘭潔【課程對象】：個人客戶經(jīng)理等?！菊n程時間】：三天完整版；兩天精華版；【課程宗旨】：本課程適用于三年以上經(jīng)驗的客戶經(jīng)理。運(yùn)用溝通技能訓(xùn)練、營銷心理學(xué)、主動營銷心態(tài)提升法、現(xiàn)場溝通、營銷案例分析、演練，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)溝通質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】：1?、挖掘陌生存量客戶需求，通過溝通技巧提

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《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》課程對象企業(yè)管理層課程時間：一天精華版兩天完整版課程講師：蘭潔課程大綱第一篇：管理層職業(yè)素養(yǎng)第一講管理層清晰職業(yè)角色一、管理層方向比努力重要1、十年后你想成為什么2、人生的四大問題3、澄清自我價值系統(tǒng)4、找準(zhǔn)職業(yè)錨二、管理層規(guī)劃職業(yè)發(fā)展1、讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長與稟賦3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑

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主動營銷與溝通技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：銷售人員?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在市場競爭日趨激烈下，企業(yè)銷售員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客

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《卓越客戶服務(wù)禮儀與基礎(chǔ)銷售溝通技巧》——營銷服務(wù)專家蘭潔網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營品牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對象】：服務(wù)人員【課程時間】：2天完整版；1天精華版；篇章一服務(wù)規(guī)范篇（卓越評選量身定制）第一部分：服務(wù)人員的崗位服務(wù)用語◇服務(wù)人員的身體手勢語言控制◇服務(wù)人員的口頭服務(wù)語言控制演練：卓越評選用語演練第二部分：員工職業(yè)形象◇儀容儀表儀態(tài)儀表發(fā)型服飾個人衛(wèi)生飾品二

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