保險銷售人員商務禮儀

  培訓講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓師實操性強，講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學方法、極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關 詳細>>

賀柏雅
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保險銷售人員商務禮儀詳細內容

保險銷售人員商務禮儀

禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

三、禮儀的核心與內涵

   1、尊重為本

   2、“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

   3、你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石商務形象塑造


您的形象代表單位形象一、您的“銷售顧問”形象塑造

   1、首輪效應---良好**印象的建立

     1）形.氣.神—瞬間感受的亮點

     2）你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

     3）讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術

   2、銷售顧問的儀容規(guī)范

     1）面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾

   3、銷售顧問的儀表規(guī)范

     1）著裝TOP原則

     2）飾物的佩戴原則與搭配技巧

     3）西裝的著裝規(guī)范.套裙的著裝規(guī)范與禁忌

     4）情境著裝藝術與技巧

     5）現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容打造魅力精英之社交禮儀一、拜訪前的客戶預約

1、事先預約、準時赴約

2、遲到或失約要真誠告知客戶

二、拜訪前的準備工作

1、了解拜訪對象個人和公司的資料

2、準備拜訪時需要用到的資料及工具

3、拜訪計劃及目標設定

4、整理服裝、儀容，出門核查

三、面對面拜訪

1、說明身份及拜訪對象

2、從容等待引領

3、敲門入內

4、自我介紹（商務引見、引導與介紹）

5、寒暄與目光交流的區(qū)域

6、握手的藝術與禁忌

7、交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術）

一、距離有度，中國文化下的交往距離

   1、問候的藝術

   2、得體的稱呼

   3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

   4、情境交往距離

   5、饋贈禮品的藝術與技巧

二、商務宴客禮儀

   1、商務用餐的分類

   2、菜式的選擇與搭配

   3、點菜的技巧與藝術

   4、餐桌上的銷售溝通藝術一、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項

   1、處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

   2、注意談判雙方的座位安排

   3、注意儀表和禮儀

二、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

   1、開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題

   2、多強調雙方的共同點

   3、與對方建立和積累感情

 

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課程大綱：部分服務的新概念1、真正理解什么是服務2、服務的兩重性?需要服務的結果?體驗服務的過程3、關注客戶體驗的服務?導入體驗服務視頻?令人印象深刻服務體驗培訓的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務顆?；?在服務階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到

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模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質服務的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務文化傳播）二、是服務標準的制定者1、熟悉服務崗位，流程和服務標準2、善于總結和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務流程和改進服務標準。3、服務流程和改進服務標準的方法三、是服務技能的指導者1、有效地組織服務培訓，能幫助服務人員掌握服務標準

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1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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日期工作內容工作重點天（半天）現(xiàn)場調研管理者及員工訪談管理制度、服務流程的確定調研重點：員工服務規(guī)范化、內外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓需求輔導重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓與輔導，

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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力1、高品質的服務為什么能促進銷售2

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1禮儀、服務和營銷的關系一、服務對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務促進銷售1、從關注產(chǎn)品轉化為關注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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