競標演講禮儀提升培訓

  培訓講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國工商聯(lián)人才中心高級禮儀培訓師中國專業(yè)人才委員會高級禮儀培訓師實操性強，講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學方法、極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與，學員的關(guān) 詳細>>

賀柏雅
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競標演講禮儀提升培訓詳細內(nèi)容

競標演講禮儀提升培訓

1競標演講者必備的專業(yè)素養(yǎng)一、 自信的心態(tài)

二、 專業(yè)的表達

三、 良好的禮儀講解2競標演講者的著裝禮儀一、男士的衣著要點

1. 什么樣顏色的的西裝會讓你更顯權(quán)威  

2. 什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度

3. 襯衣和領(lǐng)帶的搭配

二、女士的衣著要點

1. 穿著要保守度

2. 套裙的選擇

3. 裙子的長度

4. 鞋要和衣服的搭配

5. 合適的化妝

6. 什么樣的發(fā)型合適職業(yè)需要講解、點評、示范、互動3競標演講者的身體語言一、演講時的站姿

1、永遠要面對聽眾，避免出現(xiàn)死角

2、位置活潑地變動，勿站著不動

3、不要擋住聽眾的視線

二、演講表情

1. 與說話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯

2. 真心微笑（皮笑 肉笑 眼笑 不是假笑）

三、眼神

1. 緩慢而平均地與現(xiàn)場每一個聽眾接觸眼神

2. 目光停留在每個聽眾身上3~5秒鐘，保持適度的暫停

3. 回答聽眾問題時，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場

四、演講手勢

1. 多用手掌少用手指

2. 運用手勢時，勿擋住與他人進行眼神接觸

3. 充分伸展，勿動作過小講解、點評、示范、互動、練習4競標演講者的演講技巧演講的技巧

1、如何講好一個引人入勝開場白，

2、主題演講

分清要點，逐一講解

陳述觀點，提供論證

注意銜接，承上啟下

穿插幽默，掌握氣氛

3、如何使結(jié)束語更有更有感染力

4、如何將講和演有效結(jié)合講解、點評、示范、互動、練習

 

賀柏雅老師的其它課程

課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)?導(dǎo)入體驗服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗培訓的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆粒化?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到

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模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標準的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標準2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進服務(wù)標準。3、服務(wù)流程和改進服務(wù)標準的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標準

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醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項目內(nèi)容培訓方式及時間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關(guān)注VIP患者體驗的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標準化培訓方式：講解、頭腦風暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓需求輔導(dǎo)重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓與輔導(dǎo)，

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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進銷售2

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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀

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