課程大綱章：全面認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義和意義溝通能力強(qiáng)，意味著什么？案例討論：為什么會(huì)這樣？溝通模型分析情境案例：你的下屬被投訴了….第二章：向下溝通與下屬溝通有什么特點(diǎn)？案例討論：電影分享教練式輔導(dǎo)的四個(gè)要素一， 有效傾聽傾聽的意義和定義1） 表達(dá)方的促進(jìn)與阻礙因素2） 傾聽方的促進(jìn)和阻礙因素為什么我們無(wú)法傾聽二、適時(shí)回應(yīng)四種回應(yīng)方式1） 鼓勵(lì)性回應(yīng)2） 同理心回應(yīng)3） 總結(jié)式回應(yīng)4） 提煉式回應(yīng)三、有效區(qū)分區(qū)別主觀判斷與客觀事實(shí)觀察對(duì)方內(nèi)心活動(dòng)1） 識(shí)別語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的差異2） 識(shí)別微表情3） 識(shí)別肢體語(yǔ)言四，有力發(fā)問(wèn)提問(wèn)與建議的區(qū)別1） 信息獲取類提問(wèn)2） 內(nèi)容澄清類提問(wèn)3） 引發(fā)思考類提問(wèn)4）

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課程大綱引入：職業(yè)化的定義一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)超人是什么樣的？互動(dòng)：我的職場(chǎng)故事章：職業(yè)心態(tài)：積極主動(dòng)如何理解工作案例：為什么小張會(huì)晉升？選擇做積極主動(dòng)的人如何看待工作中的問(wèn)題和困難陽(yáng)光開放的心態(tài)第二章：職業(yè)行為：商務(wù)禮儀儀容著裝禮儀問(wèn)候溝通禮儀接待引領(lǐng)禮儀電話郵件禮儀場(chǎng)景演練：公司來(lái)了貴賓！第三章：職場(chǎng)協(xié)作：情商溝通討論：一次不愉快的沖突情商的定義如何提高個(gè)人情商溝通的模型有效溝通的原則游戲：七巧板第四章：職業(yè)效率：高效執(zhí)行確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)分析制定計(jì)劃高效時(shí)間管理有效執(zhí)行反饋總結(jié)匯報(bào)技巧總結(jié)...

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課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作用3、影響溝通效果的六大要素 發(fā)送者/接收者/反饋/信息/渠道/噪音/環(huán)境4、溝通的類別 向上溝通/向下溝通/橫向溝通/斜向溝通5、溝通的形式正式溝通/非正式溝通單向溝通/雙向溝通會(huì)議溝通/個(gè)別交談4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、溝通意識(shí)的缺乏2、溝通的個(gè)體障礙地位差異專業(yè)差異情緒影響來(lái)源信度認(rèn)知偏差過(guò)去經(jīng)驗(yàn)3、溝通的風(fēng)格影響 四種溝通的特點(diǎn)4、溝通的組織障礙 信息泛濫時(shí)間壓力組織氣氛信息過(guò)濾缺乏反饋第二部分：工作中溝通的技巧一、工作溝通的心態(tài)塑造積極心態(tài)同理心雙贏心態(tài)堅(jiān)定心態(tài)平常心二、正確對(duì)待誤解和沖突1、誤

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課程大綱：一， 引入：為什么執(zhí)行的效果不好？二， 執(zhí)行面面觀a) 執(zhí)行全流程一覽圖b) 執(zhí)行五個(gè)階段三， 目標(biāo)分析a) 什么是目標(biāo)b) 聚焦到重要的事情上c) 贏得團(tuán)隊(duì)認(rèn)同d) 案例分析四， 計(jì)劃制定a) 目標(biāo)分解b) 形成工作計(jì)劃c) 關(guān)注引領(lǐng)性關(guān)鍵指標(biāo)d) 案例分析五， 人員分工a) 任務(wù)分工三元素b) 了解你的下屬c) 有效的任務(wù)委派d) 案例分析六， 輔導(dǎo)跟進(jìn)a) 讓進(jìn)度說(shuō)話b) 過(guò)程中的有效反饋c) 設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)政策d) 案例分析七， 總結(jié)復(fù)盤a) 總結(jié)的作用b) 總結(jié)應(yīng)該包含的內(nèi)容c) 總結(jié)過(guò)后的工作d) 案例討論八， 課程總結(jié)...

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