張佩星 老師
張佩星老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
張佩星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
我的時間我掌握Oslash;時間的特性O(shè)slash;從代到第四代時間管理法Oslash;工作時間和閑暇時間Oslash;不能控制和完全控制Oslash;時間管理矩陣圖緊急度和重要性效率與效用Oslash;不做濫用時間管理的人Oslash;規(guī)避時間管理的陷阱不好意思拒絕別人不速之客帕金森定律會議病Oslash;克服惰性，提升自我效率Oslash;成功人士的七個習(xí)慣Oslash;機(jī)不可失，時不再來l案例分析ü經(jīng)理的一天ü大石頭和小豆子l互動實踐ü計算時間價值和成本時間管理的工具和技巧Oslash;ABC法則Oslash;長期計劃和短期計劃的平衡Oslash;如何客服拖延Oslash;有效委派Osl
講師：張佩星查看詳情
微妙的個人情緒和人際關(guān)系Oslash;人際關(guān)系，關(guān)系成敗Oslash;良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系Oslash;八種距離可以斷定你我關(guān)系Oslash;人的情感、態(tài)度、行為Oslash;行為風(fēng)格對人的影響支配型影響型謹(jǐn)慎型Oslash;人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系包容控制情感Oslash;把握影響人際和諧的重點(diǎn)因素交往頻率相似性個性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動實踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分共贏的人際技巧Oslash;自私和利他Oslash;自我防御機(jī)制Oslash;為人處世六大方式Oslash;工作環(huán)境中的人際技巧Oslash;人際印象維護(hù)Oslash;開
講師：張佩星查看詳情
管理者情商及其職業(yè)品質(zhì)Oslash;什么是情商？Oslash;情商EQ和智商IQ的差別Oslash;認(rèn)識情商的5個方面Oslash;EQ維度——了解自我和他人氣質(zhì)與個性情緒和意志自信與自尊心理成熟度Oslash;管理者的情商管理技巧正確認(rèn)識自我情緒妥善管理自己的情緒自我啟發(fā)和自我推動了解、承認(rèn)和處置他人的情緒人際互動和人際關(guān)系處理Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格Oslash;職業(yè)經(jīng)理人的品質(zhì)l案例分析ü黑屋水池與自信ü辦公室主任得勢不饒人ü十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告ü讓她成為貴的小時工l互動實踐ü標(biāo)準(zhǔn)情商測試ü他人情緒處理4步法練習(xí)NLP心理技巧Oslash;什么是NLP？Oslash;潛意識
講師：張佩星查看詳情
超凡的客戶服務(wù)意識Oslash;誰是你的客戶？Oslash;客戶服務(wù)的兩個目標(biāo)Oslash;客戶服務(wù)的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？Oslash;客戶服務(wù)的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益Oslash;服務(wù)不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋ü戴爾直銷：一部免費(fèi)客服電話的奇跡l互動研討/情景游戲ü客戶服務(wù)的例子研討ü規(guī)范的客戶服務(wù)流程Oslash;顧客滿意和顧客滿意度Oslash;理解Kano圖，傾聽VOCO
講師：張佩星查看詳情
項目管理成熟度和項目管理辦公室PMO的作用Oslash;單項目、多項目、項目集群和項目組合Oslash;什么是PMO？Oslash;什么是項目管理成熟度？Oslash;項目管理辦公室PMO的作用和收益sup2;對公司戰(zhàn)略落地的推動sup2;對市場拓展和市場應(yīng)變的效用sup2;對產(chǎn)品研發(fā)的好處sup2;對工程實施的好處sup2;對人才培養(yǎng)和積累的促進(jìn)sup2;對企業(yè)轉(zhuǎn)型的益處Oslash;哪些企業(yè)特別需要PMOOslash;組織架構(gòu)對項目結(jié)果的重大影響sup2;職能型體制sup2;矩陣型體制sup2;項目型體制Oslash;OPM3：企業(yè)化項目管理的核心sup2;從混亂到成熟sup2;從個別項目
講師：張佩星查看詳情
跨部門溝通的方法、步驟和技巧Oslash;跨部門工作需要什么樣的溝通組織績效的推進(jìn)劑部門工作的潤滑劑工作效率的提升劑Oslash;跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具不良溝通不善溝通不愿溝通Oslash;跨部門溝通的步驟和方式明確出發(fā)點(diǎn)了解溝通渠道選擇溝通模式采取合適對策Oslash;跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)要想別人理解自己，請先理解別人知彼要有寬容心，解己更須有勇氣Oslash;選擇哪種溝通方式更有效語言溝通vs非語言溝通正式溝通vs非正式溝通單向溝通vs雙向溝通Oslash;跨部門溝通的沖突對策面對強(qiáng)勢方面對弱勢者面對同盟軍面對騎墻派Oslash;整肅跨部門工作中的幾個癥結(jié)問題單向說教不求甚解從不反饋