李欣老師的內(nèi)訓課程
企業(yè)薪酬管理中，普遍存在著令企業(yè)領導人頭痛不已的八大大問題。這八大問題是:1.沒有科學的薪資政策設計，員工薪酬體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施脫節(jié)，員工薪酬沒有明確的導向作用。2.薪資的核發(fā)放沒有令人信服的依據(jù)，員工薪資的多少不能反映員工對企業(yè)發(fā)展貢獻大小的差距，員工多勞不能多得；3.簡單地實行提成制和計件形式的工資，企業(yè)組織對員工沒有必須有的凝聚力，員工的心難與企業(yè)組織融合，形成團隊精神；4.對員工的薪酬結(jié)構(gòu)沒有科學的設計和規(guī)劃，基礎工資、獎勵工資、附加工資和福利保險之間的比例，沒有合理性論證，各部分不能起到應該有的激勵作用；5.員工不知道自己工作一天、一月能拿多少錢，企業(yè)的勞動投入，對激勵員工為企
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模塊阿米巴經(jīng)營理論探究一、稻盛和夫的實學—直接為經(jīng)營服務的會計學《稻盛和夫的實學》是阿米巴經(jīng)營的基礎，在這一部分，稻盛和夫先生提出了“會計七原則”，這也是我們引進“阿米巴經(jīng)營”的前提，事實上凡是引進阿米巴并終取得成功的企業(yè)，無不貫徹執(zhí)行了這七條原則。1.以現(xiàn)金為基礎的經(jīng)營—現(xiàn)金經(jīng)營原則2.貫徹一一對應原則—一一對應原則3.徹底地實行筋肉堅實的經(jīng)營—筋肉堅實的經(jīng)營原則4.貫徹完美主義—完美主義的原則5.用雙重確認的辦法保護公司和員工—雙重確認的原則6.提高核算效益—提高核算效益的原則7.實行透明經(jīng)營—玻璃般透明經(jīng)營的原則二、阿米巴經(jīng)營阿米巴經(jīng)營是稻盛和夫先生在京瓷集團的管理實踐中不斷完善和確立起
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一、認識投訴——投訴是“金”1、什么是客戶投訴2、客戶為什么會投訴﹡客戶不滿意的原因﹡客戶投訴的原因3、客戶希望投訴獲得什么﹡滿足三類需求﹡得到三個公平4、客戶投訴的五大價值5、客戶投訴處理不當?shù)暮蠊~客戶投訴的三個級別﹡客戶投訴的四種類型客戶投訴處理不當?shù)膸捉M數(shù)字二、對待投訴——共情共贏1、共情2、共贏三、化解投訴——春風化雨五大方法1、平抑怒氣法2、委婉否認法3、轉(zhuǎn)化法4、轉(zhuǎn)移法5、承認錯誤法四、處理投訴——快捷高效黃金八步1、疏導客戶情緒、掌握主動權(quán)2、了解客戶投訴的原因和類型3、總結(jié)客戶投訴的問題4、澄清問題產(chǎn)生的原因5、降低期望值，增加滿意度6、提供解決方案，達成共識7、感謝客戶，表
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講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第三講：笑的技巧誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓練：像空姐一樣微笑第四講：說的技巧情景扮演巧用開放式和封閉式問題實戰(zhàn)演練：提問比賽運用“FAB”法引導顧客常用服務用語用顧客喜歡的方式去說第五講：動的技巧體態(tài)：無聲的語言基本姿勢不良姿勢各種體態(tài)語言傳遞的含義如何巧用身體語言私人空間文化差異修煉成果測試：“殺人”游戲...
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一、新型的采購成本控制理念1.采購對企業(yè)收益的影響2.現(xiàn)代采購職能的重大轉(zhuǎn)變3.采購管理對企業(yè)核心競爭力的影響二、剖析和降解采購成本1.采購成本的組成2.降低采購成本的主要方法三、價值分析降低采過成本1.如何采購需求分析降低采購成本2.采購需求產(chǎn)生過程的控制3.供應商的盡早參與四、采購市場分析對降低采購成本的作用1.采購市場調(diào)查的意義2.不同類型的供應商市場對采購成本的影響五、供應商成本分析1.目標價格的確定2.供應商價格類型3.供應商成本構(gòu)成4.供應商的成本底線5.采購成本拼盤6.采購總成本建模六、采購工作的組織對采購成本的影響1.采購工作的重心2.采購工作的組織...
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一、有關客戶心理的幾個理念1、什么是心理不設防2、如何影響客戶3、客戶的心理價值4、客戶的感性激發(fā)二、與客戶達成溝通共識1、客戶眼里的服務溝通2、客戶為什么選擇你3、與客戶達成共識的決定性因素4、客戶做決策的過程5、客戶的期望和管理三、在溝程中把握客戶需求1、溝通的重要性2、客戶的心理訴求3、客戶的行為類型與心理4、針對不同行為類型客戶的服務方法﹡學員練習四、把握客戶心理，靈活運用溝通技術1、問題的重要性2、用問題影響客戶心理3、用問題澄清客戶需求4、傾聽客戶心聲,準確把握客戶需求5、把握客戶需求，沖擊客戶心理﹡學員練習五、了解抱怨客戶心理，溝通增進客戶滿意1、正確面對客戶抱怨2、客戶流失與客