財(cái)務(wù)1：風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制

風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制 主講：李欣講課時(shí)間：一天課程對(duì)象：企業(yè)中高層以上管理人員、財(cái)務(wù)、審計(jì)管理人員課程背景： 今天，企業(yè)遭遇危機(jī)已成為一種普遍現(xiàn)象，行業(yè)不問(wèn)你我，企業(yè)不問(wèn)大小。尤其近年來(lái)，陷入困境的企業(yè)的大型化傾向日益凸現(xiàn)，大企業(yè)遭遇危機(jī)后，累及相關(guān)的中小企業(yè)，從而發(fā)生連鎖反應(yīng)，一損俱損！伴隨著流通渠道的縮短和限制放寬，競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈，毫不夸張的說(shuō)，這種市場(chǎng)機(jī)制將迫使實(shí)力弱小的企業(yè)一步一步陷入困境，訂單數(shù)量日益減少，生產(chǎn)計(jì)劃必須隨著訂單的變化而不斷變換，人員流動(dòng)越來(lái)越大

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財(cái)務(wù)2：非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 主講：李欣課程時(shí)間：2天課程綱要： 一、基本的財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)概念 1. 會(huì)計(jì)的定義和分類 2. 會(huì)計(jì)語(yǔ)言的基本要素 3. 企業(yè)管理中的各種會(huì)計(jì)類型對(duì)比分析 4. 幾個(gè)重要的財(cái)務(wù)管理概念 會(huì)計(jì)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的通用語(yǔ)言，理解并掌握這門語(yǔ)言是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的必備技能。本章將通過(guò)解釋什么是會(huì)計(jì)以及構(gòu)成會(huì)計(jì)的一個(gè)方法、 兩個(gè)公式、六個(gè)要素等，幫助非財(cái)務(wù)人員迅速且容易地理解什么是會(huì)計(jì)。二、預(yù)算的編制、執(zhí)行及控制 1. 什么是預(yù)

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財(cái)務(wù)3：全面預(yù)算管理與控制

全面預(yù)算管理與控制 主講：李欣 課程時(shí)間：6—12小時(shí) 課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者及負(fù)責(zé)預(yù)算編制、控制的管理者和參與者、會(huì)計(jì)人員。 課程收益： 1. 認(rèn)識(shí)預(yù)算對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理的重要性 2. 了解預(yù)算編制方法 3. 理解并構(gòu)建適合自己公司的預(yù)算管理體系 4. 協(xié)調(diào)需求與資源的矛盾 5. 掌握跟蹤預(yù)算執(zhí)行的有效方法 6. 學(xué)會(huì)通過(guò)預(yù)算管理對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的監(jiān)控與考評(píng) 7. 通過(guò)預(yù)算管理真正提高公司效益

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財(cái)務(wù)4：公司財(cái)務(wù)治理

公司財(cái)務(wù)治理 主講：李欣 課程時(shí)間：6小時(shí)（一天） 課程對(duì)象：企業(yè)總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)及公司高級(jí)管理人員； 課程背景： 在瘋狂逐利的今天，公司治理被戲稱為公司上市融資的“敲門磚”，甚至是“遮羞布”，研究公司治理也被公認(rèn)為“無(wú)利可圖”。但是，21世紀(jì)隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國(guó)際資本大鱷早早定好了所謂的“游戲規(guī)則”。中國(guó)企業(yè)躍躍欲試，滿面春風(fēng)地走出去，卻郁悶糾結(jié)而歸，甚至淚流滿面，節(jié)節(jié)失利；即便不是為了走出國(guó)門，又有多少高智商者創(chuàng)立了“巨人”企業(yè)，卻因制度建

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MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理

一、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨 2、服務(wù)的概念 3、服務(wù)的兩個(gè)層面 4、客戶是否滿意的后果 5、客戶投訴的價(jià)值 6、忠誠(chéng)客戶的價(jià)值 二、客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式 1、關(guān)鍵時(shí)刻的概念和起源 2、關(guān)鍵時(shí)刻的金三角 3、服務(wù)人員的內(nèi)、外在要求 4、MOT行為模式圖 三、奠定基調(diào) 1、表達(dá)服務(wù)意愿 2、體諒對(duì)方情緒 3、承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任 四、診斷問(wèn)題 1、客戶的需求層次 2、如何了解客戶需求：提問(wèn)、傾聽(tīng)、復(fù)述 五、解決問(wèn)題 1、調(diào)整顧客期望 2、提出建議 3、征求顧客建議 4、貫徹執(zhí)行 六、回顧總結(jié)和完善跟進(jìn) 1、結(jié)束時(shí)候的關(guān)鍵時(shí)刻非常重要 2、外部跟進(jìn)和內(nèi)部協(xié)調(diào) 七、內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意

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績(jī)效考核方法創(chuàng)新技巧

績(jī)效考核方法創(chuàng)新的限制和思路照搬照套他人的績(jī)效考核方法為什么效果不佳？十字標(biāo)準(zhǔn):公正、公平、客觀、準(zhǔn)確、全面；績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā)企業(yè)行業(yè)特征、崗位工作性質(zhì)對(duì)績(jī)效考核的限制績(jī)效考核創(chuàng)新方法之一目標(biāo)化管理法工作雜，職責(zé)多的管理人員的績(jī)效，真的不能實(shí)現(xiàn)客觀而準(zhǔn)確的量化考核嗎？目標(biāo)族系分析；績(jī)效得分的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)的計(jì)算模型；實(shí)施的程序。誰(shuí)說(shuō)“搭便車”問(wèn)題在企業(yè)內(nèi)不可能消除？人人是老板，人人是客戶兩個(gè)成功實(shí)例；如何對(duì)遠(yuǎn)離總部的獨(dú)立單位主管進(jìn)行考核？績(jī)效天天考，可能嗎？績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)沒(méi)有交接的工作，如何考核其績(jī)效？其它課程目錄: 精細(xì)化管理技術(shù)和方法企業(yè)流程競(jìng)爭(zhēng)力打造技術(shù)規(guī)范化管

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