李欣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、管理大智慧，價值新思維1.如何衡量賺錢的方式？2.如何正確地對待企業(yè)問題？二、如何建立企業(yè)盈利的衡量標準1.資產(chǎn)、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金之間可以畫等號嗎？2.不能衡量的東西，一定是無法管理的！三、運用財務(wù)理念，解決經(jīng)營難題1.財務(wù)思維的實際運用2.什么阻礙了企業(yè)發(fā)展進程3.如何做到有效的財務(wù)分析四、如何平衡企業(yè)的現(xiàn)在與未來—利潤與現(xiàn)金流1.企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在哪里體現(xiàn)？2.當家才知柴米貴—現(xiàn)金為王五、提高銷售利潤的七條途徑1.毛利和毛利率2.定價水平與市場定位3.競爭壓力與競爭方式4.產(chǎn)品分類與市場組合5.產(chǎn)品周期與市場周期6.現(xiàn)金銷售率與銷售質(zhì)量7.銷量達成與固定成本六、“轉(zhuǎn)”出企業(yè)高收益—提高
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課程綱要：部分管理審計概述1.管理審計概念（1）審計職業(yè)界對管理審計的不同認識（2）管理審計與受托責任（3）管理審計的概念模型2.管理審計的必要性（1）開展管理審計是內(nèi)部審計自身發(fā)展的迫切需要（2）開展管理審計是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀需要（3）管理審計是現(xiàn)代企業(yè)健康發(fā)展的必然需要3.管理審計的內(nèi)容（1）審查為實現(xiàn)經(jīng)營目標而制定的一系列政策、計劃、程序、制度等（2）審查資產(chǎn)保護措施的安全性和有效性（3）評價企業(yè)人力資源使用的有效性和經(jīng)濟性（4）審查信息的可靠性和完整性4.管理審計程序（1）準備階段（2）實施審計階段（3）報告階段（4）后續(xù)審計階段第二部分管理審計實施技巧1.實地觀察法2.調(diào)查表法3.
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、什么是客戶服務(wù)與管理 ◆客戶服務(wù)的本質(zhì) ◆運用產(chǎn)品/服務(wù)/知識幫助客戶明確需求 1、誰是你的客戶？ 2、客戶想要什么？ 3、確立佳客戶群—產(chǎn)品定位 4、確立佳客戶群—市場細分 5、設(shè)計并傳遞顧客價值的3種方法 6、與客戶接觸之前的準備工作——準備問題 7、有效地使用難點問題來定位問題 ◆學會將特色轉(zhuǎn)化為收益 1、如何表現(xiàn)你的價值和能力 2、陳述利益的四大步驟 ◆樹立積極的服務(wù)心態(tài) 二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 ◆如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略 1、成功的服務(wù)型組織必備的特征 2、高層管理者的職責 3、有效的客戶服務(wù)宗旨的特點 ◆如何創(chuàng)建“服務(wù)導(dǎo)向型”企業(yè)文化
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訓(xùn)練一：如何分析企業(yè)的經(jīng)營狀況公司經(jīng)營狀況如何，用SWOT分析法找出答案。我們后面每個訓(xùn)練項目幾乎都與本項目相關(guān)，但以下幾個訓(xùn)練項目與本節(jié)內(nèi)容邏輯聯(lián)系為密切：專題2：明確資金方向?qū)ｎ}3：你已經(jīng)創(chuàng)造利潤了嗎？損益表還告訴你些什么？專題4：你有沒有提升公司的價值？資產(chǎn)負債表說明了什么？這些專題量化了SWOT分析法得出的結(jié)論。接下去的一些專題是從財務(wù)的角度闡述了公司經(jīng)營的其他方面。訓(xùn)練目的：1.了解什么是SWOT分析法2.概括影響一個公司運行的主要因素3.了解SWOT分析法在籌劃一個管理行動計劃時所起的作用4.了解案例分析的背景訓(xùn)練二：明確資金去向在這個專題里我們著重關(guān)注公司的建立過程，也就是它過去
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一、有關(guān)客戶心理的幾個理念 1、什么是心理不設(shè)防 2、如何影響客戶 3、客戶的心理價值 4、客戶的感性激發(fā) 二、與客戶達成溝通共識 1、客戶眼里的服務(wù)溝通 2、客戶為什么選擇你 3、與客戶達成共識的決定性因素 4、客戶做決策的過程 5、客戶的期望和管理 三、在溝程中把握客戶需求 1、溝通的重要性 2、客戶的心理訴求 3、客戶的行為類型與心理 4、針對不同行為類型客戶的服務(wù)方法 ﹡學員練習 四、把握客戶心理，靈活運用溝通技術(shù) 1、問題的重要性 2、用問題影響客戶心理 3、用問題澄清客戶需求 4、傾聽客戶心聲,準確把握客戶需求 5、把握客戶需求，沖擊
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多種因素共同作用下，導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)展過程的非線性特征，系統(tǒng)會產(chǎn)生對復(fù)雜環(huán)境更強的適應(yīng)能力。1.財務(wù)系統(tǒng)運行驅(qū)動因素（效率、戰(zhàn)略實施、風險控制、企業(yè)價值創(chuàng)造）2.環(huán)境變遷與企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)3.環(huán)境對財會人員需求的影響4.企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)自身組織特征4.1公司治理4.2內(nèi)部控制4.3組織結(jié)構(gòu)5.財務(wù)系統(tǒng)自身組織過程5.1治理層面與管理層面財務(wù)統(tǒng)關(guān)系5.2財務(wù)系統(tǒng)運行環(huán)境5.3財務(wù)系統(tǒng)自我強化機制5.4財務(wù)系統(tǒng)邊界約束5.5財務(wù)系統(tǒng)不確定性結(jié)果第二講財務(wù)系統(tǒng)層次篇根據(jù)企業(yè)管理目標，財務(wù)系統(tǒng)可分為兩個層次，即公司治理層和管理層。1.治理層面財務(wù)系統(tǒng)計及其運行公司治理層面財務(wù)系統(tǒng)涉及如何對信息優(yōu)勢者（大股東或內(nèi)部人