客房服務(wù)禮儀與規(guī)范

客房服務(wù)禮儀與規(guī)范方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：明確客房服務(wù)禮儀的內(nèi)容； ? 掌握客房服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)； ? 掌握客房服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧； ? 掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。 ? 掌握樓層接待服務(wù)禮儀規(guī)范操作技巧。 ? 掌握客房日常服務(wù)禮儀規(guī)范操作技巧。 ? 掌握離店客人服務(wù)禮儀規(guī)范操作技巧。 ? 掌握客房特殊服務(wù)禮儀規(guī)范操作技巧。要求：上課地點(diǎn)為客房對象：客房服務(wù)人員課程內(nèi)容： ? 客房服務(wù)員服務(wù)禮儀 ? 樓層接待服務(wù)禮儀 ? 日常服務(wù)禮儀 1．客房清潔服務(wù)禮儀

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客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 主講:王雅波 老師 以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)【長 度】2天(12課時(shí))【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取 得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的 禮儀” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和

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快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀（1天）

快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀 主講：王雅波老師課程說明： 以講解、示范、案例分析、快餐連鎖店情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升餐飲連鎖品牌形象。課程時(shí)間：（1天）6課時(shí)課程大綱：第一講：餐飲連鎖服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué) ■ 沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己 ■ 客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù) ■ 理解萬歲，不理解也正常 ■ 把服務(wù)

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禮儀文化與商務(wù)交往

以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng) 禮儀文化與商務(wù)交往【時(shí)間長度】 1天（6小時(shí)）【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取 得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的 禮儀” “無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了

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接待禮儀（5天）

以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng) 接待禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練 主講:王雅波老師【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取 得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的 禮儀” “無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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行政文秘禮儀與溝通技巧

行政文秘禮儀與溝通技巧 主講：王雅波 老師課程時(shí)間：1天（6課時(shí)）課程大綱：第一篇：禮儀文化與職場中的運(yùn)用☆ 僅有善意是不夠的☆ 完美出自細(xì)節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ■ 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ■ 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則 ■ 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二篇：行政文秘人員職業(yè)道德與操守 ■ 行政文秘人員的職責(zé) ■ 行政文秘人員在公司的重要性 ■ 行政文秘人員應(yīng)該具備的素質(zhì) ■ 行政文秘人員的禁忌與案例分析 ■ 來訪接待

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