王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范 主講:王雅波 老師背景說(shuō)明: 我們把服務(wù)風(fēng)范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設(shè)計(jì)和禮儀都不應(yīng)是簡(jiǎn)單的色彩、固定的可無(wú)限復(fù)制的行為條例，他容納了心理學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、人際溝通藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成果，并與企業(yè)內(nèi)部的文化相結(jié)合。本課程正式基于以上的理念與思路，針對(duì)醫(yī)務(wù)的特點(diǎn)、病患對(duì)醫(yī)務(wù)服務(wù)的期待和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范要求而專門(mén)設(shè)計(jì)。課程受益： 學(xué)習(xí)以病患為中心的全新的服務(wù)理念； 懂得真正的“理解”和“尊重” 從病患的心理
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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范 主講:王雅波 老師時(shí) 間：12小時(shí)（兩天）本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元—— 單元一：服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練(1天) 單元二：情境應(yīng)對(duì)與綜合考評(píng)(1天)單元一《服務(wù)禮儀與規(guī)范》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握銀行營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。課程大綱:第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動(dòng)、擔(dān)當(dāng) ■
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迎大運(yùn).文明禮儀講堂 主講：王雅波 老師課程大綱：第一講：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則 ■ 國(guó)際交往中重要禮儀通則 ■ 中國(guó)禮儀精髓 ■ 西方社會(huì)文化的特點(diǎn)與精髓 ■ 禮儀中的和諧性 ■ 禮儀中的美學(xué) ■ 禮儀中的心理學(xué) ■ 教養(yǎng)的境界第二講：服飾文明與服飾禮儀 ■ 場(chǎng)合著裝——公務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合 ■ 完美細(xì)節(jié)搭配第三講：公共場(chǎng)所禮儀 ■ 乘公交車(chē)禮儀 ■ 乘地鐵禮儀 ■ 乘飛機(jī)禮儀 ■ 洗手間禮儀 ■ 乘電梯禮儀 ■ 逛商
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營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范 主講:王雅波 老師背景說(shuō)明: 我們把服務(wù)風(fēng)范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設(shè)計(jì)和禮儀都不應(yīng)是簡(jiǎn)單的色彩、固定的可無(wú)限復(fù)制的行為條例，他容納了心理學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、人際溝通藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成果，并與企業(yè)內(nèi)部的文化相結(jié)合。本課程正式基于以上的理念與思路，部分內(nèi)容特別參照空乘人員和五星級(jí)酒店的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的特點(diǎn)、客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待和對(duì)服務(wù)人員的規(guī)范要求而專門(mén)設(shè)計(jì)。課程對(duì)象：柜面接待服務(wù)人員、客戶服務(wù)中心服務(wù)人員、投訴處理專員。
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網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造 主講:王雅波 老師【時(shí)間長(zhǎng)度】1天/期（6課時(shí)）【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任,營(yíng)業(yè)廳管理人員【背景與目標(biāo)】 銀行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練是由下往上的，但真正的貫徹執(zhí)行、監(jiān)督管理則應(yīng)該是由上往下的；為保障前期柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練的成果，必須配和網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)的監(jiān)督、管理、懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這正是本課題集中目的所在；網(wǎng)點(diǎn)精神塑造，或者說(shuō)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的統(tǒng)一和建立，是銀行服務(wù)發(fā)生改變的靈魂和實(shí)質(zhì)；網(wǎng)點(diǎn)主任掌握督導(dǎo)的流程；網(wǎng)點(diǎn)主任掌握督導(dǎo)與激勵(lì)的辦法；網(wǎng)點(diǎn)主任成功運(yùn)用監(jiān)督工具充分發(fā)揮監(jiān)管職能和效力
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物流行業(yè)服務(wù)禮儀與溝通 主講:王雅波 老師【培訓(xùn)說(shuō)明】 “主動(dòng)、向上、超越”已成為越來(lái)越多的企業(yè)面向客戶的服務(wù)價(jià)值觀：第一，主動(dòng)的服務(wù)：想在客戶前面，主動(dòng)走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求；第二，向上的服務(wù)：不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值；第三，超越的服務(wù)：超越客戶滿意度。 企業(yè)需要這樣一種形象與方式，把承諾、實(shí)力、信用、優(yōu)質(zhì)、卓越，把屬于集體智慧結(jié)晶的思想生動(dòng)準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)，使客戶期待、員工的行為、企業(yè)的形象高度統(tǒng)一