客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
主講:王雅波 老師
以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)
【長 度】2天(12課時)
【關(guān) 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取
得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的
禮儀”

“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民
俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
【課程對象】 銀行客戶經(jīng)理及中高層管理人員
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【目 標(biāo)】
針對銀行的工作特點，樹立對外的專業(yè)品牌形象，通過強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀與禁忌，提升對外
交往的能力。
【課程內(nèi)容】：
第一講：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、
不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形
中。
◆ 國際交往中重要禮儀通則
◆ 中國禮儀精髓
◆ 西方社會文化的特點與精髓
◆ 禮儀中的和諧性
◆ 禮儀中的美學(xué)
◆ 禮儀中的心理學(xué)
◆ 教養(yǎng)的境界

第二篇：職業(yè)形象塑造
本部分使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的
作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和
積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
◆ 表達(dá)關(guān)切、尊重
◆ 表達(dá)積極、熱忱
◆ 展示專業(yè)與權(quán)威
◆ 出色而不出位
◆ 體面也要講究分寸
◆ 細(xì)節(jié)的完美搭配
◆ 妝容要求與化妝技巧

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場中它不單是某個人的形象問題，而是展示
某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的
身體語言和禮儀動作來適時傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲
得他人最大程度的認(rèn)同。
◆ 積極、樂觀、自信、高貴、端莊
◆ 目光的優(yōu)雅空間
◆ 肢體密碼解讀

第四篇：商務(wù)交往禮儀

商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自
如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)
是不著痕跡的。
◆ 通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用
短信禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀
傳統(tǒng)書信格式與禮儀
邀約的藝術(shù)
◆ 自我介紹的“空間魅力”
◆ 稱呼的藝術(shù)
◆ 握手的禮儀與禁忌
◆ 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護(hù)自己的臉面
◆ 位次禮儀——位次背后的文化
位次背后的心理學(xué)
乘車位次
宴會位次
會談位次
陪行位次
◆ 告辭禮儀
◆ 完美的人際距離
◆ 出色而不出位
◆ 僅有善意是不夠的

第五篇：餐飲文化與禮儀
如何做到賓主盡歡？ 如何從容不迫？如何按部就班、有條不紊？
◆ 中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
◆ 中餐禮儀與西餐禮儀
◆ 世界重點國家和地區(qū)的飲食風(fēng)俗與禁忌
◆ 熱情的尺度
◆ 茶文化與茶禮儀
◆ 咖啡文化與禮儀
◆ 葡萄酒文化與情趣
◆ 招待會禮儀
◆ 酒會禮儀
◆ 完美結(jié)賬
◆ 完美退席

第六篇：禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀
◆ 國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)”
◆ “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
◆ 商務(wù)禮品選擇的原則和方法
◆ 禮品的象征意義與暗示性
◆ 禮品的紀(jì)念意義
◆ 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性
◆ 符合對方的需要和欣賞品位
◆ 禮品價值輕重適度

第七篇：修煉高雅談吐與溝通藝術(shù)
“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”

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美國前哈佛大學(xué)校長伊立特
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解，
也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的
關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉
快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。
◆ 人際和諧溝通的原則
◆ 識別語境
◆ 識別對語者
◆ 寬容是一種教養(yǎng)
◆ 聰明的退讓方式
◆ 如何藝術(shù)地說“不”
◆ 把面子給別人，把里子留下
◆ 過度的關(guān)心是一種傷害
◆ 聲音與社會身份的關(guān)系
◆ 傾聽的藝術(shù)
◆ 從空間的距離到心靈的距離
◆ 何謂得體？

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