宋子博 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 營銷服務(wù) 電話銷售
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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宋子博老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《信用卡分期業(yè)務(wù)》 【課程背景】 隨著信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，積極探索信用卡分期付款業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域和范圍、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長點(diǎn)等，也為各家商業(yè)銀行進(jìn)一步提高信用卡的經(jīng)營管理水平提出了更高的要求，成為各家商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)之一?！菊n程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用卡行業(yè)概況信用卡的發(fā)展歷史信用卡行業(yè)特征信用卡的未來發(fā)展趨勢信用卡分期業(yè)務(wù)種類及主要特征分期業(yè)務(wù)種類分期業(yè)務(wù)的主要特征適用的目標(biāo)客戶群體分期業(yè)務(wù)的發(fā)展對策同業(yè)對于分期業(yè)務(wù)的發(fā)展對比信用
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《信用卡精準(zhǔn)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》第一章：一、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)l、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)1）團(tuán)隊(duì)管理者的角色—引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變2）團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)2、團(tuán)隊(duì)管理者面對的壓力3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的應(yīng)具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理策略1、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分解2、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練重點(diǎn)3、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理思路三、信用卡市場的了解與開拓1、信用卡市場信息收集與分析2、有效地給與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)正確的指導(dǎo)3、信用卡市場開拓的方法四、信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣3、 如何高效地尋找目標(biāo)客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、指導(dǎo)輔助下屬完成業(yè)績的
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《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷與話術(shù)整合》【課程大綱】第一部分：信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣（3）渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成業(yè)績的原則6、信用卡銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則第二部分：信用卡客戶營銷策略1、精確市場細(xì)分2、有效挖掘目標(biāo)客戶方法3、團(tuán)辦流程管理4、高端客戶拓展方法第三部分：溝通策略1、陌拜禮儀2、陌拜準(zhǔn)備工作3、話術(shù)演練通關(guān)（百問百答）4、跟蹤跟進(jìn)策略第四部分：實(shí)地外拓推廣流程（分享他行寶貴經(jīng)驗(yàn)）1、制定外拓營銷策略2、外拓營銷資源準(zhǔn)備3、外拓營銷陪同4、外拓營銷過程管控及突發(fā)事件應(yīng)
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商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)營銷技巧引言：1. 銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競爭下對未來的要求2. 從金融競爭中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元：老客戶的穩(wěn)存新增1. 從理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶維護(hù)及挖潛 a) 人力成本及時間成本下客戶分類維護(hù)的意義 b) 顧客和客戶的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用 c) 銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員的雙軌營銷案例：蘇州某農(nóng)行定投類、約定存款類如何讓客戶對號入座。2. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有情況下的網(wǎng)點(diǎn)客戶檔案和個人客戶檔案的建立 a) 在網(wǎng)點(diǎn)如何管控客戶進(jìn)而最大效能的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷作用 b) “三環(huán)”客戶分類原則
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廳堂營銷新策略——從客戶為中心到員工中心化第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識——利潤中心打造 1、打造協(xié)同營銷流程 1）網(wǎng)點(diǎn)的營銷理念 2）設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作 3）銀行分崗位的與流程 4）大堂的管理方法 5）網(wǎng)點(diǎn)客戶引導(dǎo)分流 6）網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集 7）網(wǎng)點(diǎn)客戶針對性營銷 8）網(wǎng)點(diǎn)差異化客戶體驗(yàn) 2、影響網(wǎng)點(diǎn)贏利的因素 3、網(wǎng)點(diǎn)利潤對象的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)服務(wù)對公客戶——重點(diǎn)服務(wù)零售客戶面向社會大眾——重點(diǎn)經(jīng)營中高端客戶一致的無差異服務(wù)——分層、分類、差異化的服務(wù) 4、同業(yè)較好的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特征強(qiáng)調(diào)以銷售為重點(diǎn)更高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從過程到目標(biāo)的精細(xì)化管理重新設(shè)計(jì)績效評估和激勵
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《投訴抱怨處理及應(yīng)對方式》?第一篇客戶投訴抱怨分析?一、為什么銀行特別重視投訴？?1、投訴改善服務(wù)細(xì)節(jié)、投高提高業(yè)務(wù)技能?2、客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險?3、投訴處理不及時會轉(zhuǎn)化為公眾危機(jī)（輿論危機(jī)）?4、投訴客戶的及時轉(zhuǎn)化?【互動和剖析】你是否曾經(jīng)這樣處理過？??二、如何面對投訴抱怨的客戶？?1、顧客應(yīng)該擺在什么位置？?1)顧客是上帝還是兄弟？，?2、面對“某些”客戶時，應(yīng)抱什么心態(tài)？?1)我們照顧客戶，我們怎么照顧自己?2)服務(wù)者心態(tài)的轉(zhuǎn)化?3、面對客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對？?1)形成我們投訴處理流程?2)把投訴進(jìn)行分層處理?3)?建立內(nèi)部溝通對話機(jī)制4)投訴類型的分類指導(dǎo)?【