宋子博老師的內(nèi)訓課程
《信用卡分期業(yè)務》 【課程背景】 隨著信用卡業(yè)務經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，積極探索信用卡分期付款業(yè)務的合作領域和范圍、不斷創(chuàng)新服務方式、持續(xù)改善運行質態(tài)和優(yōu)化業(yè)務結構、不斷開發(fā)信用卡中間業(yè)務收入新的增長點等，也為各家商業(yè)銀行進一步提高信用卡的經(jīng)營管理水平提出了更高的要求，成為各家商業(yè)銀行關注的重點之一?！菊n程方式】案例分析40+課堂講授50+互動環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用卡行業(yè)概況信用卡的發(fā)展歷史信用卡行業(yè)特征信用卡的未來發(fā)展趨勢信用卡分期業(yè)務種類及主要特征分期業(yè)務種類分期業(yè)務的主要特征適用的目標客戶群體分期業(yè)務的發(fā)展對策同業(yè)對于分期業(yè)務的發(fā)展對比信用
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《信用卡精準外拓營銷實戰(zhàn)訓練》第一章：一、團隊管理者的角色與職責l、團隊管理者的角色與職責1）團隊管理者的角色—引導者轉變2）團隊管理者的職責2、團隊管理者面對的壓力3、優(yōu)秀團隊管理者的應具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團隊管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團隊的管理策略1、發(fā)卡團隊的任務分解2、發(fā)卡團隊的訓練重點3、發(fā)卡團隊的管理思路三、信用卡市場的了解與開拓1、信用卡市場信息收集與分析2、有效地給與業(yè)務團隊正確的指導3、信用卡市場開拓的方法四、信用卡業(yè)務的特點1、信用卡業(yè)務特性2、信用卡業(yè)務推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣3、 如何高效地尋找目標客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、指導輔助下屬完成業(yè)績的
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《信用卡業(yè)務精準營銷與話術整合》【課程大綱】第一部分：信用卡業(yè)務的特點1、信用卡業(yè)務特性2、信用卡業(yè)務推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣（3）渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團隊協(xié)作完成業(yè)績的原則6、信用卡銷售業(yè)務中應遵循的原則第二部分：信用卡客戶營銷策略1、精確市場細分2、有效挖掘目標客戶方法3、團辦流程管理4、高端客戶拓展方法第三部分：溝通策略1、陌拜禮儀2、陌拜準備工作3、話術演練通關（百問百答）4、跟蹤跟進策略第四部分：實地外拓推廣流程（分享他行寶貴經(jīng)驗）1、制定外拓營銷策略2、外拓營銷資源準備3、外拓營銷陪同4、外拓營銷過程管控及突發(fā)事件應
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商業(yè)銀行存款業(yè)務營銷技巧引言：1. 銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競爭下對未來的要求2. 從金融競爭中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元：老客戶的穩(wěn)存新增1. 從理財產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶維護及挖潛 a) 人力成本及時間成本下客戶分類維護的意義 b) 顧客和客戶的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用 c) 銀行網(wǎng)點及人員的雙軌營銷案例：蘇州某農(nóng)行定投類、約定存款類如何讓客戶對號入座。2. 網(wǎng)點現(xiàn)有情況下的網(wǎng)點客戶檔案和個人客戶檔案的建立 a) 在網(wǎng)點如何管控客戶進而最大效能的發(fā)揮網(wǎng)點人員的營銷作用 b) “三環(huán)”客戶分類原則
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廳堂營銷新策略——從客戶為中心到員工中心化第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點的重新認識——利潤中心打造 1、打造協(xié)同營銷流程 1）網(wǎng)點的營銷理念 2）設備與網(wǎng)點服務標準動作 3）銀行分崗位的與流程 4）大堂的管理方法 5）網(wǎng)點客戶引導分流 6）網(wǎng)點客戶信息收集 7）網(wǎng)點客戶針對性營銷 8）網(wǎng)點差異化客戶體驗 2、影響網(wǎng)點贏利的因素 3、網(wǎng)點利潤對象的轉型重點服務對公客戶——重點服務零售客戶面向社會大眾——重點經(jīng)營中高端客戶一致的無差異服務——分層、分類、差異化的服務 4、同業(yè)較好的營業(yè)網(wǎng)點的特征強調(diào)以銷售為重點更高效的網(wǎng)點運營從過程到目標的精細化管理重新設計績效評估和激勵
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《投訴抱怨處理及應對方式》?第一篇客戶投訴抱怨分析?一、為什么銀行特別重視投訴？?1、投訴改善服務細節(jié)、投高提高業(yè)務技能?2、客戶的不滿意會導致客戶流失帶來經(jīng)營風險?3、投訴處理不及時會轉化為公眾危機（輿論危機）?4、投訴客戶的及時轉化?【互動和剖析】你是否曾經(jīng)這樣處理過？??二、如何面對投訴抱怨的客戶？?1、顧客應該擺在什么位置？?1)顧客是上帝還是兄弟？，?2、面對“某些”客戶時，應抱什么心態(tài)？?1)我們照顧客戶，我們怎么照顧自己?2)服務者心態(tài)的轉化?3、面對客戶投訴我們應該如何應對？?1)形成我們投訴處理流程?2)把投訴進行分層處理?3)?建立內(nèi)部溝通對話機制4)投訴類型的分類指導?【