《廳堂營(yíng)銷新策略》

  培訓(xùn)講師:宋子博

講師背景:
宋子博——銀行培訓(xùn)培訓(xùn)專家★九年銀行咨詢★九年培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)★曾任華夏銀行分行服務(wù)辦公室主任/商戶主管經(jīng)理★歷任多家咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對(duì)銀行體系及對(duì)客戶需求有全面而深入的理解,熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求,熟悉并了解銀行政策,擅長(zhǎng)商 詳細(xì)>>

宋子博
    課程咨詢電話:

《廳堂營(yíng)銷新策略》詳細(xì)內(nèi)容

《廳堂營(yíng)銷新策略》

廳堂營(yíng)銷新策略
——從客戶為中心到員工中心化
第一單元、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——利潤(rùn)中心打造
 1、打造協(xié)同營(yíng)銷流程
  1)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷理念
  2)設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
  3)銀行分崗位的與流程
  4)大堂的管理方法  5)網(wǎng)點(diǎn)客戶引導(dǎo)分流
  6)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集
  7)網(wǎng)點(diǎn)客戶針對(duì)性營(yíng)銷
  8)網(wǎng)點(diǎn)差異化客戶體驗(yàn)
 2、影響網(wǎng)點(diǎn)贏利的因素  
 3、網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
重點(diǎn)服務(wù)對(duì)公客戶——重點(diǎn)服務(wù)零售客戶
面向社會(huì)大眾——重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中高端客戶
一致的無差異服務(wù)——分層、分類、差異化的服務(wù)
 4、同業(yè)較好的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特征
強(qiáng)調(diào)以銷售為重點(diǎn)
更高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
從過程到目標(biāo)的精細(xì)化管理
重新設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)系統(tǒng)
差異化的網(wǎng)點(diǎn)類型
 
 第二單元:網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與績(jī)效考核優(yōu)化
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來源方式分析
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要來源
外勤營(yíng)銷
存量提升
廳堂銷售(體驗(yàn)式營(yíng)銷)
聯(lián)合拓展
2、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)-客戶分流
現(xiàn)階段,“低效”是網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的最大問題
通過業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)資源重新配置
客戶分流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程
分流工作的四大思路
【案例】
3、網(wǎng)點(diǎn)的重新定位
網(wǎng)點(diǎn)的定位與物理布局
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)布置——觸點(diǎn)管理
網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)層次劃分(機(jī)具效益最大化)
網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局
結(jié)合銷售管理制度打造網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷體系
廳堂活動(dòng)創(chuàng)新布局
三大功能區(qū)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的六大功能區(qū)
內(nèi)部布局主要問題的總結(jié)
柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移
柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移——增加網(wǎng)點(diǎn)銷售時(shí)間
范例:某網(wǎng)點(diǎn)通過叫號(hào)機(jī)調(diào)整對(duì)窗口資源的有效合理利用
網(wǎng)點(diǎn)組織架構(gòu)調(diào)整
基本原則:
崗位設(shè)定與協(xié)作體系建立——明確關(guān)鍵崗位職責(zé)
崗位體系崗位間分工協(xié)作情況
案例:某分行某支行崗位設(shè)計(jì)建議
4、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作流程的建立和固化
崗位設(shè)置及職責(zé)定義
崗位協(xié)作及配合
各崗位日常工作程序
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范
潛在客戶開發(fā)及跟進(jìn)流程
中高端客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷流程
日常管理制度
相關(guān)工具使用說明
5、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解

 

宋子博老師的其它課程

飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者【課程背景】營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的展示廳,一個(gè)有序、友好、高效的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)是客戶對(duì)銀行的第一印象,同時(shí),大堂也是客戶停留的重點(diǎn)區(qū)域,是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并營(yíng)銷的重要場(chǎng)所,所以一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作中的核心人物、是廳堂管理、營(yíng)銷、服務(wù)的骨干。很多年輕的大堂經(jīng)理不同程度存在個(gè)人服務(wù)和營(yíng)銷技能不成熟,對(duì)流程不熟悉,難以預(yù)見及應(yīng)付突發(fā)狀況,缺乏

 講師:宋子博詳情


《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)顧問師訓(xùn)練營(yíng)》——打造農(nóng)行自己的顧問師農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)變革五大類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型每類轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營(yíng)銷效能提升-軟轉(zhuǎn)型不同網(wǎng)點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來的變化不同的網(wǎng)點(diǎn)不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)案例:南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行尋找重點(diǎn)、充分準(zhǔn)備收集問題業(yè)務(wù)流程柜面申請(qǐng)信用卡-手機(jī)申請(qǐng)信用卡農(nóng)行10年版五項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)書操作流程

 講師:宋子博詳情


智能化網(wǎng)點(diǎn)管理新模式與客戶營(yíng)銷新策略第一單元、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——利潤(rùn)中心打造1、未來銀行的發(fā)展趨勢(shì)1、客群深耕型——我的銀行2、渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行3、產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行4、全面制勝型——全面的銀行5、生態(tài)整合型——不僅是銀行?。病⒋蛟熘悄芑藱C(jī)協(xié)同營(yíng)銷流程  1)智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的理念  2)智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作  3)智能化銀行分崗位

 講師:宋子博詳情


《銀行異業(yè)聯(lián)盟及特色營(yíng)銷》一、網(wǎng)點(diǎn)為依托的發(fā)展特點(diǎn)和存在的問題1、客戶參與程度高低不一,自發(fā)性參與的特點(diǎn)較多。1.1批量性的客戶訴求,如何做好異業(yè)聯(lián)盟和特色營(yíng)銷案例:廣西農(nóng)行上林縣支行的“金礦人生”無錫中行“醫(yī)療旅行”1.2支柱行業(yè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展是機(jī)遇也是一種考驗(yàn)案例:廣西農(nóng)行武鳴支行《東盟開發(fā)片區(qū)》2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不一,直觀感受大于效益2.1發(fā)展主動(dòng)性異業(yè)

 講師:宋子博詳情


銀行客戶開發(fā)及識(shí)別技巧【課程收益】1、發(fā)現(xiàn)客戶、篩選客戶的技巧2、獲取客戶信息的方法與技巧3、與客戶溝通和需要探詢技巧4、顧問式營(yíng)銷技巧5、構(gòu)建銀行客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略6、客戶異議處理技巧7、掌握客戶購買決策過程,構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)的方案與行動(dòng)8、促進(jìn)成交交易的手段與技巧本課程將給您傳授卓越銷售實(shí)用技巧,幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因,有效提升業(yè)績(jī),教您從容面對(duì)一切銷售

 講師:宋子博詳情


《信用卡發(fā)卡團(tuán)隊(duì)管理及營(yíng)銷活動(dòng)策劃》【課程收益】一、學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理方法二、掌握選拔、培訓(xùn)成員,打造高質(zhì)素業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能三、了解優(yōu)秀的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的核心知識(shí)與專業(yè)技能四、掌握基本管理技能,提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力和效果五、掌握策劃營(yíng)銷活動(dòng)技巧,提高活動(dòng)質(zhì)量及品牌推廣度六、發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)案件防控及催收管理【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動(dòng)環(huán)節(jié)1

 講師:宋子博詳情


《信用卡分期業(yè)務(wù)》【課程背景】隨著信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,積極探索信用卡分期付款業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域和范圍、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)等,也為各家商業(yè)銀行進(jìn)一步提高信用卡的經(jīng)營(yíng)管理水平提出了更高的要求,成為各家商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)之一?!菊n程方式】案例分析40+課堂講授50+互動(dòng)環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用

 講師:宋子博詳情


《信用卡精準(zhǔn)外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》第一章:一、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)l、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)1)團(tuán)隊(duì)管理者的角色—引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變2)團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)2、團(tuán)隊(duì)管理者面對(duì)的壓力3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的應(yīng)具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理策略1、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分解2、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練重點(diǎn)3、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理思路三、信用卡市場(chǎng)的了解與開拓1、信用卡市場(chǎng)信

 講師:宋子博詳情


《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與話術(shù)整合》【課程大綱】第一部分:信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式(1)人員推廣(2)媒介推廣(3)渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成業(yè)績(jī)的原則6、信用卡銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則第二部分:信用卡客戶營(yíng)銷策略1、精確市場(chǎng)細(xì)分2、有效挖掘目標(biāo)客戶方法3、團(tuán)辦流程管理4、

 講師:宋子博詳情


商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧引言:1.銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)未來的要求2.從金融競(jìng)爭(zhēng)中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元:老客戶的穩(wěn)存新增1.從理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶維護(hù)及挖潛a)人力成本及時(shí)間成本下客戶分類維護(hù)的意義b)顧客和客戶的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用c)銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員的雙軌營(yíng)銷案例:蘇州某農(nóng)行定投類、約定存款類如何讓客戶對(duì)號(hào)入座。2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有

 講師:宋子博詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有