《出色形象、得體行為、正確行事—打造職場精英（2天）》

出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英
課程收益：
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。
授課風格：
課程將日常工作中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。老師授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果。
授課方式：
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲
課程大綱：
頭腦風暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業(yè)形象與商務禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？
1. 關于職場對于現(xiàn)代金領/白領職業(yè)形象與商務禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試
3. 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試
現(xiàn)代商務禮儀篇
第一講：商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
第二講：交際禮儀
1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
1）介紹、握手、名片
訓練游戲：快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
社會不喜歡遲到的人情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡溝通禮儀（Email，微信，QQ等）
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
有禮走遍天下，既要禮貌也要禮物
第三講：溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
第四講：餐宴禮儀
一、中餐禮儀
1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2.商務宴請的程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
3.商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
案例：主隨客便，彬彬有禮操控
如何調節(jié)席間氣氛
如何達成宴請的主要目的
頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則
二、西餐禮儀簡介
享受西餐，吃出“好心情”
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐的餐序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
三、自助餐禮儀簡介
第五講：前臺接待禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
1）奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
2）幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發(fā)送資料等等）
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
第六講 ：職場禮儀
1.職場禮儀要點
辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”
2.尊重領導是天職
1）上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
2）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3.尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 讓下屬死心塌地擁護你
七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
案例：讓我們臉紅的圖片
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
職業(yè)形象塑造篇
第一講：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
第二講：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！
現(xiàn)場演練——職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享：服裝與發(fā)型的錯誤搭配點評
第三講：職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范
案例2：希爾頓酒店的員工形象
案例3：海爾的安裝工人
2.常見著裝誤區(qū)點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3.男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場演練：領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場演練：絲巾的打法
5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
第四講：業(yè)形象中的儀表――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的體型調整著裝
3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4.診斷自己的款式風格
第五講：業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第六講：形象――我們的個人形象設計
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

劉媛媛老師的其它課程