呂玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問(wèn)題：有點(diǎn)無(wú)崗（認(rèn)為沒(méi)必要）有崗無(wú)人（或虛設(shè)或打雜或挪用）有人無(wú)責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不清）有責(zé)無(wú)能（G-KASH勝任力不足）培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展4大特點(diǎn)：針對(duì)性---聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程中遭遇的4種典型客戶、14種典型情景及流程、10種典型疑難、5種典型任務(wù)，針對(duì)性設(shè)計(jì)課程、案例、通關(guān)及輔
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銀行大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹(shù)立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開(kāi)發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對(duì)于銷售工作的認(rèn)知給自己照個(gè)鏡子某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，沒(méi)有打電話的時(shí)間?？蛻艚?jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個(gè)客戶貸款下來(lái)有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，回來(lái)要寫(xiě)報(bào)告。一個(gè)報(bào)告都需要半天的時(shí)候，您不
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銀行全員營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一模塊：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力為什么要開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)四大營(yíng)銷？大堂營(yíng)銷：廳堂是接觸到價(jià)值客戶的關(guān)鍵區(qū)域協(xié)作營(yíng)銷：1+1gt;2，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)狀做好產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)分群營(yíng)銷：掌握20/80原則，將客戶價(jià)值最大化網(wǎng)點(diǎn)員工銷售角色定位（大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理）銀行員工的工作內(nèi)容銷售工作（獲取、篩選和梳理客戶）服務(wù)工作（維護(hù)及挖潛）推薦工作（推薦給客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理）銀行員工的角色轉(zhuǎn)變從做“
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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶是誰(shuí)？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見(jiàn)面禮儀與客戶行禮的方式初次見(jiàn)面介紹禮儀名片禮儀接送客戶基本禮儀親切迎客熱忱待客禮貌送客女士?jī)?yōu)先的原則五、商務(wù)中的交談禮儀交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)職場(chǎng)的稱呼禮儀稱呼中三忌正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合增強(qiáng)親和力——語(yǔ)態(tài)訓(xùn)練銷售洽談的禮儀文雅用詞提升服務(wù)品質(zhì)電話約見(jiàn)禮儀呼
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會(huì)計(jì)主管綜合能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程收益：1. 提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣提升與激勵(lì)技巧2. 準(zhǔn)確定位會(huì)計(jì)主管的工作內(nèi)容3. 會(huì)計(jì)主管對(duì)上對(duì)下的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效管理4. 網(wǎng)點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程大綱： 1. 會(huì)計(jì)主管角色定位與認(rèn)知1. 會(huì)計(jì)主管的角色分析及職能2. 金牌會(huì)計(jì)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3. 客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的期望及滿意度4. 良好的管理心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響5. PMA黃金定律在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作中的運(yùn)用6. 員工心態(tài)的調(diào)整是會(huì)計(jì)主管的重要工作 2. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)1. 會(huì)計(jì)主
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建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)課程大綱：第一部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程柜面服務(wù)營(yíng)銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧營(yíng)銷提醒遞目相送柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達(dá)形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意您日常的修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整完成您的職業(yè)形象設(shè)計(jì)強(qiáng)化形象魅力的特長(zhǎng)技能知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)清晰而美好的職業(yè)形象第三部分：柜臺(tái)服務(wù)舉止一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客戶時(shí)的正確站姿辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿工作區(qū)間的正確走姿工作區(qū)間的正確蹲姿二、