呂玥老師的內訓課程
服務意識與服務營銷課時設計：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務意識篇揭開服務的面紗銀行做好服務的價值在哪里？良好的服務意識是開啟服務之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對客戶表示熱情、關注與尊重迅速響應客戶的需求幫助客戶解決問題提供個性化的服務設身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質的服務第二章：銀行員工服務營銷篇（重點）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點在哪里？柜面的坐銷流程與話術信貸員營銷技巧（重點）電話預約客戶的五步流程電話銷售時產(chǎn)品介紹如何做到“短、平、快”如何處理電話預約時的客戶異議信貸員拜訪客戶的面談技巧貸款客戶的需求挖掘銀行產(chǎn)品的有效呈現(xiàn)推動成交的六大法則第三章：銀行員工服務禮儀篇銀行員工儀容著裝禮儀儀
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)塑造課時設計：1天課程收益：通過培訓使學員從思想觀念發(fā)生質的轉變，認識到職業(yè)生涯規(guī)劃不僅是對公司有利，對自身的更為重要，從而發(fā)自內心的去改變自己，自覺地提高職業(yè)素養(yǎng)。灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導員工努力工作，加強學習，提高競爭課程特色：系統(tǒng)：課程涵蓋了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的四個模塊；簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；實戰(zhàn)：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗。易用：易于復制，立竿見影。課程大綱： 1. 職業(yè)生涯規(guī)劃的基本認知職業(yè)生涯的深層理解引言：人生幸福的三大前提什么
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存量客戶電話開拓與維護技巧課程大綱：第一單元：電話開拓全情景演練存款類客戶1. 客戶背景：客戶購買了我行的理財產(chǎn)品30萬，即將到期基金類客戶1. 客戶背景：客戶在我行購買了三只基金定投個體工商戶1. 客戶背景：經(jīng)營茶葉生意，在我行曾有過貸款記錄無交易客戶1. 客戶背景：客戶在我行有開卡（磁條卡），近兩年內無交易2. 通過讓學員現(xiàn)場模擬打電話，使講師全面地了解目前學員打電話激活客戶的水平，從而 更有針對性的進行授課。第二單元：存量客戶電話邀約與激活技巧1. 籌劃你的電話—態(tài)度的準備2. 邀約什么客戶—電話目標設計與客戶分析3. 客戶邀約理
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課程名稱：《網(wǎng)點經(jīng)理管理技能提升》2天|模塊一 |角色轉變與職業(yè)化心態(tài)建設--從專業(yè)到管理的轉變 ||目標描述 |該模塊內容幫助網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)理樹立正確的角色認知：網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)理 || |首先必須是一名優(yōu)秀的溝通協(xié)調者；其次，網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)理必須具備 || |培養(yǎng)員工、推動員工、激勵員工給的能力，當然，也要具備約束員 || |工、掌控員工表現(xiàn)的能力。在此基礎之上，培訓提出了加強網(wǎng)點業(yè) || |務經(jīng)理三項轉變的核心：1、從更高的視角看問題2、從自己做到讓 || |人做的技能轉變3、從老好人到適度
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從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導師帶班技巧培訓課程大綱：第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、傳幫帶概述何謂傳幫帶傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧傳幫帶五步曲傳幫帶的要求成人學習心理新人學習心理成人學習方法鼓勵新人的方法傳幫帶培訓六大技巧體驗式學習的策略短片觀看及案例分析模擬演練、示范指導就學員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答第二部分：老員工實用傳幫帶技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”責任心潔身自好待人真誠二、輔導新員工的PDCA循環(huán)法則（重點）目標/計劃多給新員工提供實現(xiàn)其個人
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農(nóng)信全員營銷技能提升培訓課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關鍵詞：服務商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)狀做好產(chǎn)品聯(lián)動分群營銷：掌握20/80原則，將客戶價值最大化網(wǎng)點員工銷售角色定位（大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理）銀行員工的工作內容銷售工作（獲取、篩選和梳理客戶）服務工作（維護及挖潛）推薦工作（推薦給客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理）銀行員工的角色轉變從做“