呂玥老師的內訓課程
銀行員工深度禮儀修養(yǎng)提升課程介紹：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)是人與人之間溝通的橋梁，優(yōu)雅的氣質，得體的著裝以及職場上的禮儀規(guī)范，其力量與價值不容忽視。本課程內容涉及廣泛，包括舉止氣質、服飾形象、商務禮儀、職場禮儀、社交禮儀等生活和工作中能接觸到的非常重要的禮儀規(guī)范。課程大綱：一、優(yōu)雅的舉止氣質，讓你于無聲之處盡顯魅力（此部分主要為訓練，簡單回顧）二、形象、儀表、服飾美是禮儀形象的基礎男性商務形象女性商務形象三、商務禮儀，贏得更多商機1. 會面禮儀得體地使用名片握手禮儀擁抱禮儀介紹禮儀2. 商務拜訪禮儀辦公室拜訪到私人居所拜訪3. 商務接待禮儀接待規(guī)格迎接禮儀辦公室接待禮儀會議室接待禮儀斟茶禮儀
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營銷主管之管理及營銷能力提升培訓課時設計：2天課程收益：提高認識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認識。技能提升：掌握網(wǎng)點營銷策略制定技巧、網(wǎng)點經(jīng)營指標分析能力及綜合營銷能力，著重掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。管理升級：學習作為一名管理者必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。思維轉變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務為導向，轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維。營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同營銷，掌握營銷六大模式，構建網(wǎng)點無盲區(qū)的營銷鏈條。課程大綱：一、營銷主管職責認知 1. 建行三綜合轉型概述三綜合轉型意義及價值認識三
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營運主管之服務與營銷管理能力提升培訓培訓對象：一線銀行營運主管；課時設計：2天課程收益：提高認識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認識。技能提升：掌握營業(yè)現(xiàn)場6S管理技能、現(xiàn)場客戶管理技能、優(yōu)質服務管理技能等。管理升級：學習作為一名管理者必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。思維轉變：改變傳統(tǒng)的單位風險管理思維，轉變?yōu)轱L險管理、優(yōu)質服務管理、營業(yè)現(xiàn)場管理、營銷督導等并重。協(xié)作鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同服務客戶，構建網(wǎng)點高柜服務區(qū)、低柜服務區(qū)、廳堂各服務區(qū)、自助設備區(qū)等各功能分區(qū)高效協(xié)同的機制。課程大綱：一、營運主管職責認知建行三綜合轉型概述三綜合轉型意義及價
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|課程名稱：與壓力快樂同行 ||授課對象 |企業(yè)員工 |課程時長（小時） |6小時 ||課程收益 ||了解情緒與壓力的內涵； ||探究工作環(huán)境中的壓力與情緒源； |
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與壓力同行—情緒與壓力管理技巧第一部分：解讀情緒 調節(jié)情緒一、什么是情緒--你真得了解嗎？1. 生理的因素2. 非語言反應3. 認知的詮釋4. 語言的表達二、影響情緒表達的因素性格、文化、性別、社會習俗、自我袒露的不安、情緒感染力三、情緒表達的原則1. 辨識感覺2. 辨識感覺、說話與行動之間的不同1) 擴充你的情緒詞匯2) 分享多樣的感覺3) 評估何時何地表達感覺4) 對自己的感覺負責5) 關照溝通渠道本節(jié)練習：1. 掌中大腦：用有趣且有效的視覺展示，幫助學員們了解當人們在情緒失控時，大腦是如 何運作的。2. 積極暫停與消極暫停：通
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針對個體工商戶的銷售技巧提升課時設計：2天/12H培訓對象：網(wǎng)點客戶經(jīng)理培訓方式：課堂講授60+案例分析30+團隊游戲體驗10人數(shù)要求：50人以內課程大綱：第一講：客戶經(jīng)理思維拓寬1. 目前銀行競爭形勢分析與營銷現(xiàn)狀2. 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來勢洶洶3. 社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與運營模式第二講：個體工商戶的拓展技巧1. 陌生客戶營銷的心理準備1) 陌生客戶群體拓展的循環(huán)2) 討論：你認為在陌生客戶群體拓展的循環(huán)中哪個環(huán)節(jié)最重要？3) 陌生客戶營銷的幾種心理障礙4) 畏己、畏權、畏富、畏關系2. 陌生客戶營銷的渠道建設1) 思考：陌生客戶從哪里來？2) 行