呂玥 老師
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呂玥老師的內(nèi)訓課程
廳堂服務禮儀的有效應用課程大綱：第一部分：禮儀基本知識導入什么是禮儀？為什么要學習禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則第二部分：廳堂服務禮儀規(guī)范一、大堂經(jīng)理形象禮儀儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾?；瘖y：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。佩飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、大堂經(jīng)理儀態(tài)禮儀（訓練為主）正確站姿正確坐姿正確走姿正確蹲姿三、大堂經(jīng)理神態(tài)禮儀微笑（微笑操教學）眼神四、大堂經(jīng)理廳堂禮儀主動迎候客戶引導與分流客戶指導客戶填單解答客戶咨詢安撫等候客戶禮貌送別客戶五、言談禮儀言談的概念言談的形式怎樣說話更有魅力語速及
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廳堂服務禮儀與客戶滿意度提升培訓對象：網(wǎng)點經(jīng)理、網(wǎng)點負責人外，還有網(wǎng)點經(jīng)理后備、客戶經(jīng)理等營銷人員既有管理者的角度又有員工執(zhí)行的角度，課題以管理角度偏重。第一部分：服務觀念的導入1. 服務工作的真實含義：滿足顧客顯性需求和隱性需求2. 營業(yè)廳服務的特點1) 服務時間短2) 服務空間固定3) 所有的服務過程都在顧客的注視中3. 服務是一項心理與專業(yè)相結(jié)合的工作4. 我們每天的工作究竟是在做什么？1) 與顧客做心理溝通和業(yè)務溝通5. 做好網(wǎng)點服務在顧客心理中的重要位置6. 針對盤龍中行服務扣分項的特別說明第二部分：營業(yè)廳服務禮儀概述一、禮儀的概述1) 禮儀及禮儀的作用2)
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廳堂客戶開發(fā)與維護課時設計：1天6課時培訓對象：大堂經(jīng)理、大堂助理課程收益：思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務為導向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維客戶識別：通過八望、四問、四聽、八切的方法，掌握客戶識別技巧贊美技術(shù)：通過贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設計產(chǎn)品引導語術(shù)產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設計產(chǎn)品介紹語術(shù)異議處理：掌握異議處理的方法和化解策略交易促成：了解客戶不成交的原因，掌握交易促成的方法客情維護：掌握客戶維護的五大技巧營銷模式：掌握網(wǎng)點關(guān)鍵的六大模式：聯(lián)動營銷模式、等候營銷模式、微信營銷模式、電話營銷模式、沙龍營銷模式、跨界
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《狼性團隊塑造--銀行全員營銷技能提升培訓》課程背景：2017年國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境仍處于低迷期，而隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展及客戶需求的變化，銀行業(yè)將面臨著更加嚴峻的市場形式及激烈的競爭。如何突破困境？靠產(chǎn)品、靠服務、還是靠網(wǎng)點布設？NO，一家銀行的核心競爭力是培養(yǎng)一支具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的狼性營銷團隊，只有這樣的隊伍才能在競爭中取得勝利。課程收益：讓學員了解2017年的金融行業(yè)競爭態(tài)勢，培養(yǎng)員工的全局觀，提升員工主動服務及主動營銷的意識；優(yōu)質(zhì)服務是做好營銷工作的前提，提升全員的服務意識及服務水平；使網(wǎng)點員工掌握客戶識別、客戶面談、電話邀約等多項銷售技巧；課程特色：通俗易懂——用身邊發(fā)生的事，直擊問
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《TTT進階課程：課程設計與開發(fā)技巧》課時設計：2天（12小時）第一單元：培訓需求調(diào)研、培訓需求分析與培訓診斷、培訓課程定位1、學習需求分析1) 培訓診斷的層面2) 培訓需求分析的步驟3) 掌握培訓需求分析的工具4) 熟練運用需求分析的技巧并在針對學員實施培訓需求分析2、教學內(nèi)容分析3、學習者分析1) 課堂練習：練習培訓需求調(diào)查分析第二單元：結(jié)構(gòu)設計與內(nèi)容組合1、5種結(jié)構(gòu)與大綱的設計2、每種結(jié)構(gòu)的運用場合與優(yōu)缺點分析1) 案例：遞進式結(jié)構(gòu)的運用場合3、內(nèi)容的黃金組合指南1) 案例：內(nèi)容的黃金組合練習4、每種內(nèi)容之間的相互關(guān)系1) 案例：看視頻編寫內(nèi)容
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高級內(nèi)訓師培訓能力提升訓練營課程背景：第三階段課程主要以老師磁化一門精品課程，然后由內(nèi)訓師試講，老師觀察、點評為主。課時設計：3天，18小時一、講師磁化課程為《銀行網(wǎng)點廳堂聯(lián)動營銷》，一天二、檢驗前兩門課程的學習成效，為學員的課程完善和講授技巧提供方法和思路。三、每位學員20-30分鐘的時間，可進行自選課題的授課（除商務禮儀課程外），也可復制老師磁化的課程。講師依據(jù)內(nèi)訓師的肢體呈現(xiàn)、表達技巧、互動交流、內(nèi)容組織、PPT制作、綜合評價來給予評分及做文字說明，并出具考評表（每人一份）。（詳見下方表格）企業(yè)內(nèi)部培訓師綜合考評表姓名： 課程名稱：