呂玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的“三維”管理課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷能力的要求也在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)整體效能已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。網(wǎng)點(diǎn)是銀行最小但卻最基礎(chǔ)的管理單元組織，為了打造卓越標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步提高自我管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力
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投訴處理兵法課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心力，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。課程特色：通俗易懂——用身邊發(fā)生的事，直擊問題核心，易于理解掌握實(shí)操性強(qiáng)——方法可操作性強(qiáng)，大都可以直接使用行業(yè)性強(qiáng)——大部
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如何留住你的客戶第一講：銀行客戶維護(hù)現(xiàn)狀分析一、? ??客戶經(jīng)理的困境1、?? ??客戶關(guān)系缺乏全面性的耕耘2、?? ??過于依賴熟客，導(dǎo)致很多休眠潛力客戶無人問津二、? ??客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀1、?? ??某國(guó)有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果2、?? ??客戶結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理3、?? ??紅海太過慘烈，藍(lán)海無人問津第二講：建立產(chǎn)品關(guān)系——與客戶“綁定”一、? ??顧問式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運(yùn)用1、?? ??銷售技巧的區(qū)別2、?? ??案例解析二、? ??基本銷售流程六步曲1、?? ??與客戶建立信任的技術(shù)2、?? ??挖掘客戶需求——KYC與SPIN3、?? ??呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值——FABE.T4、?? ??處理客
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網(wǎng)點(diǎn)流量客戶經(jīng)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程大綱：第一講 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色1. 一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2. 現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3. 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4. 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講 ? 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題2. 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3. 培訓(xùn)職責(zé)研討4. 多技能管理表第三講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理1. 5S 管理的概念2. 銀行5S管理中存在的主要問題3. 整理推行技法4. 整頓遵循的原則5. 清掃推進(jìn)方法6. 如何實(shí)施清潔活動(dòng)7. 如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)8. 網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵9.
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消貸經(jīng)理營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)課程大綱：第一單元：風(fēng)云突變-未來十年銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1. 沒有銀行的世界—21世紀(jì)七大顛覆性技術(shù)對(duì)銀行業(yè)的影響2. 消貸經(jīng)理信念轉(zhuǎn)變—在政策面沒有優(yōu)惠的情況下，消貸經(jīng)理如何做好營(yíng)銷第二單元：消貸經(jīng)理電話接洽情景練習(xí)1. 練習(xí)一：打電話給有意向購(gòu)車的客戶2. 練習(xí)二：如何通過電話向客戶介紹留學(xué)貸3. 通過讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話，使講師全面地了解目前學(xué)員打電話激活客戶的水平，從而 更有針對(duì)性的進(jìn)行授課。第三單元：存量客戶電話邀約與激活技巧1. 籌劃你的電話—態(tài)度的準(zhǔn)備2. 邀約什么客戶—電話目標(biāo)設(shè)計(jì)與客戶分析3.
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支行行長(zhǎng)核心管理能力提升課程大綱：第一章：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過程中的常見問題剖析銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷體系建設(shè)問題呈現(xiàn)、剖析銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理問題呈現(xiàn)、剖析銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷問題呈現(xiàn)、剖析銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略構(gòu)建問題呈現(xiàn)、剖析第二章：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任提出的挑戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能，工作職責(zé)，角色認(rèn)知定位網(wǎng)點(diǎn)管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)，轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對(duì)方法診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)第三章：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)銀行服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)的意義客戶服務(wù)的金三角優(yōu)質(zhì)服務(wù)的