馬洪海老師的內訓課程
章、高績效團隊的建設 一、什么是團隊 1、認識團隊 2、團隊與群體的區(qū)別 3、團隊行為曲線 二、高績效團隊的特征 1、明確的目標 2、相互信任 3、關心、幫助每個人 4、溝通良好 5、分工與授權 6、合理的激勵 7、合理、完善的制度 8、融洽的團隊氣氛 三、高績效團隊的成員 1、如何選擇團隊的成員 2、團隊成員的關系如何協(xié)調 3、如何解決成員的沖突 四、高績效團隊建設的流程及階段 1、團隊建設的流程 2、團隊建設的階段 五、團隊激勵基本知識 1. 認識激勵原理和團隊激勵的特點及思維方法 —員工激勵的特點 —三位一體思維方法 2. 團隊激勵的
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部分：職業(yè)素養(yǎng)的基本認知 1、職業(yè)素質的冰山模型 2、行為原因分層模型 3、自我認知和性格測試 第二部分：職場工作道德 1、以誠信的精神對待職業(yè) 2、廉潔自律，秉公辦事 3.嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 4.決不泄露公司機密 5.永遠忠誠于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力維護公司品牌 8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識 9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力 第三部分：職場員工必備的職場工作形象與行為規(guī)范 1.職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性 2.禮儀規(guī)范 3.語言規(guī)范 4.形象規(guī)范 5.辦公室行為規(guī)范 6.服務禮儀與銷售禮儀的介紹 第四部分：職場員工必備的服
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章：走向企業(yè)人——員工職業(yè)化素質的概念與內涵 1.社會人和企業(yè)人的區(qū)別 2.企業(yè)人的三大要素 3.什么是員工的職業(yè)化？ 4.職業(yè)化素質對本人和企業(yè)/團隊的價值 5.職業(yè)化的“五化要素” 6.21世紀職業(yè)素質發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ 第二章：職業(yè)化心態(tài)修煉——態(tài)度篇 一、主人翁的心態(tài) 1、現(xiàn)代企業(yè)管理新觀念：員工和企業(yè)是什么樣的關系？ 2、世界500強企業(yè)老板欣賞什么樣的員工？ 3、如何做一名有價值的員工？ 二、付出的心態(tài) 1、付出與得到的關鍵是什么？ 2、獲得晉升和提高收入的秘訣是什么？ 3、如何在伙伴中保持一路領先？ 三、積極的心態(tài) 1、“積
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篇：禮儀與文化 1、知其然，知其所以然 2、教養(yǎng)的境界 3、人性密碼與人際交往規(guī)律 4、禮儀中的心理學與美學 5、男性對女性的期待 6、怎樣的女性性才是有魅力的 第二篇：女性形象的功能與內在心理修煉 1、女性的身體語言 2、妝容色彩的搭配藝術——常見誤區(qū)分析與點評 3、發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評 4、服裝色彩與心理寓意 5、不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則 6、在優(yōu)雅和時尚之間——女性商務正裝的穿著品位 7、在端莊與嫵媚之間——女性社交正裝的選擇與穿著 8、商務休閑的尺度 9、不同風格的女性著裝細節(jié) 10、女性服裝色彩的搭配藝術 12、鞋、襪
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一：集團市場現(xiàn)狀與競爭對手發(fā)展策略 1、集團市場現(xiàn)狀分析 2、集團客戶信息化發(fā)展趨勢 3、中電信的集團客戶管理優(yōu)勢分析 4、中電信的集團客戶發(fā)展策略 5、中國聯(lián)通的集團客戶管理優(yōu)勢分析 6、中國聯(lián)通的集團客戶發(fā)展策略 7、未來的新業(yè)務領域與競爭對手 二：集團客戶信息化管理問題與需求 1、集團客戶信息化發(fā)展現(xiàn)狀 2、集團客戶信息化管理問題及原因分析 3、中移動的信息化技術和產(chǎn)品特點 4、所能解決的企業(yè)信息化問題 5、基于通信管理問題與需求特點 6、基于內部溝通問題與需求特點 7、基于辦公管理問題與需求特點 8、基于業(yè)務管理問題與需求特點 案例分析：如何和集團
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一：集團市場現(xiàn)狀與競爭對手發(fā)展策略 1、集團市場現(xiàn)狀分析 2、集團客戶信息化發(fā)展趨勢 3、中電信的集團客戶管理優(yōu)勢分析 4、中電信的集團客戶發(fā)展策略 5、中國聯(lián)通的集團客戶管理優(yōu)勢分析 6、中國聯(lián)通的集團客戶發(fā)展策略 7、未來的新業(yè)務領域與競爭對手 二：集團客戶信息化管理問題與需求 1、集團客戶信息化發(fā)展現(xiàn)狀 2、集團客戶信息化管理問題及原因分析 3、中移動的信息化技術和產(chǎn)品特點 4、所能解決的企業(yè)信息化問題 5、基于通信管理問題與需求特點 6、基于內部溝通問題與需求特點 7、基于辦公管理問題與需求特點 8、基于業(yè)務管理問題與需求特點 案例分析：如何和集團