陳中老師的內訓課程
前言：服務的目標與價值探討服務就是銷售，是在時間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動。1，服務概念解析2、優(yōu)秀服務案例分享3,店面服務的本質4、店面承載功能分析-品牌的可視化-整體銷售方案-全面服務的概念-信息收集與分析5、專賣店內控服務的4S概念-1S：樹立服務意識與提升責任感（self-motivation）-2S：提煉企業(yè)服務的關鍵時刻(satisfield )-3S：提升專項服務技能(serves)-4S：建立服務保障制度（support）部分、服務的意識與責任公司如何對待員工,員工就會如何對待客戶.1、了解你的員工2、建立服務激勵機制-什么是員工激勵-激勵制度的構成-激勵制度的兩種相
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講，團隊介紹1、團隊的定義2、團隊發(fā)展經歷的四個時期第二講，團隊決策團隊決策與風眼的力量團隊決策的五種方式和應用練習團隊決策的無效行為不同團隊決策的成本和收益決策制定的方式和原則團隊決策的技巧8、自我反思與互動答疑第三講，團隊沖突團隊激蕩與243根琴弦了解自己解決沖突的方法解析沖突處理風格認識沖突的本質和隱藏的秘密解決沖突的四種有力工具7.自我反思與互動答疑第四講，團隊反饋1.思考有關反饋的問題2.反饋的價值3.給予反饋的公式4.給予反饋的時間5.給予反饋的技巧6.接受反饋的技巧7.反思與練習第五講，團隊激勵回憶激勵的情景分析激勵的不同形式創(chuàng)建你的激勵制度表揚的規(guī)則自我反思與互動練習...
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部分、吸引客戶進店滿足客戶價值認知和審美需求是吸引客戶的唯一方法 。1、制定產品營銷方案-了解消費者的感知-市場細分與產品定位-信息收集與市場調查-制定適合的促銷推廣方案-整合促銷傳播的各類手段2、制定終端促銷方案-促銷方案的制定流程-促銷方案的創(chuàng)意方法-促銷方案的執(zhí)行細節(jié)-促銷方案的內部動員3、終端店面的陳列與布置-陳列與布置的意義-店面布局設計-店面陳列技術-店面布置技術-CORNER技術分享第二部分、激發(fā)團隊動能團隊氛圍決定了團隊業(yè)績的24-301、了解你的員工2、建立激勵機制-什么是員工激勵-激勵的三個因素-激勵制度的兩種相反作用-實施激勵的五個步驟3、建立店面規(guī)范-確立顧客理念-設定
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一、經理人關心員工什么勝任力模型職業(yè)規(guī)劃二、選材篇：如何選擇合適的人才1. 理解人才的選擇標準2. 掌握招聘流程和面試步驟3. 學習行為面試的方法三、 用才篇：如何使用好你現(xiàn)有的人才1. 管理與執(zhí)行員工執(zhí)行力差的五大原因經理人的角色認知管理的五大職能解決團隊執(zhí)行力的五大方法2. 目標管理與目標設定目標管理目標類別目標設定原則目標設定流程有效設定員工目標3. 績效考核與績效管理績效管理全循環(huán)績效考核與評估績效面談與反饋績效跟蹤與改善4. 優(yōu)秀企業(yè)人力管理案例分享四、 育才篇：如何幫助好你的團隊和員工共同進步1. 人才技能分析2. 員工培訓計劃3. 有效委派與授權4. 教練輔導技術5. 管理的72
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講 樹立店長的領導意識1、領導的角色2、誰背上了猴子3、店面組織氛圍4、店長是面對挑戰(zhàn)的中堅5、什么是管理風格6、六類典型店長管理風格7、不同管理風格的適用環(huán)境8、選用合適的管理風格9、掌握各種管理風格對組織氛圍的影響指數(shù)10、自我反思與互動答疑第二講 尊重個性差異（MBTI）1、MBTI介紹：MBTI與性格傾向2、MBTI測試：測試學員的性格傾向3、認識四對心理偏愛模型4、MBTI功能組合與職業(yè)分布5、四種人格氣質組合6，人格氣質與領導力7，MBTI與領導力8，天生我才必有用第三講MBTI與店面領導力解析第二篇 指導業(yè)務講、激勵與保留優(yōu)秀員工1、了解店員離職的原因2、了解你的店員3、優(yōu)秀員工
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原來是這樣寫作和表達過程中面臨的三個問題運用金字塔結構組建清晰的表達結構讓聽眾準確理解你要表達的思想讓聽眾加快理解你要表達的思想金字塔表達從結論說起縱向疑問結構橫向論證與組合結構邏輯演繹邏輯歸納演繹與歸納的比較思想整理術所說是所想思考的邏輯是讀者的同一邏輯順序時間順序結構順序重要性順序論證順序概括一組思想概括論證結論概括行動性思想概括描述性思想問題解決術界定問題的六步驟設計診斷分析框架收集資料提出假設運用邏輯樹解決問題展示的藝術講故事的序言結構在紙面上應用金字塔在PPT上應用金字塔在字里行間應用金字塔在腦中畫圖與全腦思維總結與演練從結論說起中心思想的要訣論證的邏輯組合的邏輯不多不少的MECE法