《物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)及案例分析》

一、導(dǎo)入：掌握法律法規(guī)的意義1、工作場景導(dǎo)入Oslash;你是誰？你憑什么管我？Oslash;我的單車不見了！你賠！2、法律法規(guī)的作用Oslash;對外：共同規(guī)范、溝通平臺、權(quán)責(zé)劃分Oslash;對內(nèi)：實(shí)用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹Oslash;知識——法律法規(guī)基礎(chǔ)知識Oslash;技能——工作中怎樣運(yùn)用Oslash;貫通——典型案例分析二、物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識1、法律法規(guī)的金字塔體系2、物業(yè)行業(yè)重點(diǎn)法律法規(guī)相關(guān)條款解讀Oslash;物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例Oslash;保安管理?xiàng)l例Oslash;侵權(quán)責(zé)任法Oslash;治安管理處罰法Oslash;消防法三、法律法規(guī)在工作中的運(yùn)用

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物業(yè)全員服務(wù)提升訓(xùn)練營課程方案

導(dǎo)入：物業(yè)管理行業(yè)面臨的時代變局（激發(fā)學(xué)員的危機(jī)意識和緊迫感、提高培訓(xùn)參與度）1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風(fēng)險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？4、大業(yè)主的期望：開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)主”的強(qiáng)勢干預(yù)主題：做好基本服務(wù)、風(fēng)險管理和業(yè)主滿意度維護(hù)是經(jīng)營的基本邏輯模塊一、物業(yè)全員法律法規(guī)運(yùn)用能力提升（一）工作場景導(dǎo)入1、你是誰？你憑什么管我？2、我的單車不見了！你賠?。ǘ┪飿I(yè)法律法規(guī)常見案例1、管理費(fèi)租戶繳？——租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系工作實(shí)踐：怎樣運(yùn)用好業(yè)主與租戶的關(guān)系？2、抓住小偷一頓打？——緊急避險與正當(dāng)防衛(wèi)工作實(shí)踐

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物業(yè)員工對客溝通能力情景訓(xùn)練

互動導(dǎo)入：“溝通，是阻礙了你，還是成就了你”單元：有的放矢——對客溝通的四大需求訓(xùn)練1、表達(dá)感情情景訓(xùn)練講授點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)的敏感點(diǎn)是善意的釋放Oslash;演示訓(xùn)練：正確稱呼Oslash;演示訓(xùn)練：打招呼的時機(jī)選擇Oslash;演示訓(xùn)練：熱情感染力訓(xùn)練講授點(diǎn)：不同客戶的“溝通語言“2、說明信息情景訓(xùn)練Oslash;模擬場景：物業(yè)公司新增的旅游團(tuán)購服務(wù)說明Oslash;講授點(diǎn)：怎樣把話說清楚Oslash;案例：念錯的數(shù)字與說錯的門牌號3、建立關(guān)系情景訓(xùn)練講授點(diǎn)：從“在管面積“衡量物業(yè)公司的價值，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代的”客戶量“Oslash;怎樣在客戶面前強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司的正面形象Oslash;場景訓(xùn)練：上

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出路——互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對策略

主題一、未來已來——怎樣全面認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng) 的時代趨勢1、未來中國素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財富2、互聯(lián)網(wǎng) 、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化帶來的場景改變3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？4、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：萬維的互聯(lián)互通5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營困局小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重的三個困難1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風(fēng)險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？4、親爹靠不?。悍康禺a(chǎn)開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)主”的強(qiáng)勢干預(yù)主題三、審時度勢——當(dāng)前及未來物業(yè)行業(yè)競爭態(tài)勢1、野蠻

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房地產(chǎn)銷售案場配合中的物業(yè)服務(wù)

導(dǎo)入1、物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)的共榮關(guān)系2、您的工作意義——房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)鏈條簡述3、您的職業(yè)機(jī)會——早期介入是物業(yè)從業(yè)人員的絕佳途徑4、課程主要內(nèi)容介紹模塊銷售案場階段物業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要工作1、物業(yè)案場服務(wù)的定位與權(quán)限是“服務(wù)外包”還是“銷售形象管理顧問“？（非常重要）2、銷售環(huán)境塑造環(huán)境的綜合體驗(yàn)：地標(biāo)指示、外部形象、停車體驗(yàn)、燈光照明、音響、香薰等3、物業(yè)及企業(yè)形象展示4、激發(fā)客戶生活場景想象案例：展示區(qū)域的“前置體驗(yàn)”5、基礎(chǔ)信息銷售協(xié)助Oslash;物業(yè)人的對客口徑：該說與不該說Oslash;售后客戶的常見問題及應(yīng)對6、案例：好案場和差案場Oslash;銷售案場的70個細(xì)節(jié)體驗(yàn)點(diǎn)第二模塊配

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執(zhí)行力—打造執(zhí)夢、行動、協(xié)力的物業(yè)團(tuán)隊(duì)

一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競爭Oslash;測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源Oslash;新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手Oslash;競爭力塑造方向2、業(yè)主體驗(yàn)決定選擇權(quán)Oslash;物業(yè)保值與居住體驗(yàn)Oslash;從有的住，到住得好Oslash;場景決定體驗(yàn)Oslash;從品質(zhì)管理到體驗(yàn)管理Oslash;視頻案例：智慧社區(qū)體驗(yàn)場景3、新技術(shù)與新商業(yè)模式Oslash;新技術(shù)：機(jī)械化、自動化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)Oslash;案例：物業(yè)管理中的機(jī)器替代人Oslash;新模式：跨界、嫁接、長尾經(jīng)濟(jì)、聚焦客戶、O2O二、執(zhí)夢——新時代下對物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機(jī)遇1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)Oslas

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