執(zhí)行力—打造執(zhí)夢(mèng)、行動(dòng)、協(xié)力的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)講師:周青
講師背景:
物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹:注冊(cè)物業(yè)管理師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)首席顧問(wèn)騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)講師風(fēng)格:結(jié)合物業(yè)企 詳細(xì)>>
執(zhí)行力—打造執(zhí)夢(mèng)、行動(dòng)、協(xié)力的物業(yè)團(tuán)隊(duì)詳細(xì)內(nèi)容
執(zhí)行力—打造執(zhí)夢(mèng)、行動(dòng)、協(xié)力的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
一、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局
1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)
Ø 測(cè)試:物業(yè)企業(yè)壓力來(lái)源
Ø 新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
Ø 競(jìng)爭(zhēng)力塑造方向
2、業(yè)主體驗(yàn)決定選擇權(quán)
Ø 物業(yè)保值與居住體驗(yàn)
Ø 從有的住,到住得好
Ø 場(chǎng)景決定體驗(yàn)
Ø 從品質(zhì)管理到體驗(yàn)管理
Ø 視頻案例:智慧社區(qū)體驗(yàn)場(chǎng)景
3、新技術(shù)與新商業(yè)模式
Ø 新技術(shù):機(jī)械化、自動(dòng)化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng)
Ø 案例:物業(yè)管理中的機(jī)器替代人
Ø 新模式:跨界、嫁接、長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)、聚焦客戶、O2O
二、執(zhí)夢(mèng)——新時(shí)代下對(duì)物業(yè)人的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1、物業(yè)人的挑戰(zhàn)
Ø 薪水夠不?——物業(yè)人的收入
Ø 效益從哪里來(lái)?——單位人工成本的上升與減員增效
Ø 會(huì)失業(yè)么?——信息化、機(jī)械化對(duì)人的替代
2、物業(yè)人的機(jī)遇
Ø 社會(huì)對(duì)物業(yè)公司的普遍認(rèn)識(shí)
Ø 物業(yè)公司還是社區(qū)公司?
Ø 守著金飯碗討飯吃?
3、機(jī)會(huì)只給執(zhí)夢(mèng)的人
Ø 高層核心戰(zhàn)略變革
Ø 中層從雇傭到合伙人
Ø 基層從火車車廂到動(dòng)車組
Ø 案例:物業(yè)維修業(yè)務(wù)眾包
4、執(zhí)夢(mèng),超越,從哪里開(kāi)始?
Ø 物業(yè)企業(yè)履行法定義務(wù)和約定義務(wù)
Ø 物業(yè)人履行崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
Ø 是業(yè)主需求,還是業(yè)主要求?
Ø 空想的一切,只是夢(mèng)
三、行動(dòng)——物業(yè)人提升自我價(jià)值的腳踏實(shí)地
1、基層員工:先做一個(gè)合格的物業(yè)人
Ø 遵守紀(jì)律——客戶體驗(yàn)的100-1=0
Ø 結(jié)果導(dǎo)向——苦勞不是功勞
Ø 企業(yè)文化——軟指引、軟約束
Ø 勝任力——發(fā)揮崗位的價(jià)值
2、中層管理:管好專業(yè),帶好團(tuán)隊(duì)
Ø 執(zhí)行力好不好,關(guān)鍵看中層
Ø 安管、環(huán)境、工程、客服四大專業(yè)的職責(zé)分析
Ø 破除團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力消減的障礙
Ø 目標(biāo)激勵(lì)、計(jì)劃約束、標(biāo)準(zhǔn)考核
3、高層管理:塑造重執(zhí)行力的企業(yè)文化
Ø 高管的示范導(dǎo)向作用
Ø 高管的機(jī)制引導(dǎo)作用
Ø 高管的成果反饋激勵(lì)
四、協(xié)力——快樂(lè)高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、協(xié)力是打造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)的良藥
Ø 物業(yè)從業(yè)人員的情緒與心態(tài)特點(diǎn)
Ø 案例:物業(yè)企業(yè)怎樣借鑒海底撈的服務(wù)?
2、協(xié)力是打造高效團(tuán)隊(duì)的必備要求
Ø 樹(shù)立共同的目標(biāo)
Ø 在同一個(gè)頻道上溝通
Ø 享受協(xié)力的成果
3、協(xié)力才有執(zhí)行力
Ø 物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的消耗分析
Ø 物業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)力建設(shè)的常用方法
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