出路——互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略
培訓(xùn)講師:周青
講師背景:
物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹:注冊(cè)物業(yè)管理師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項(xiàng)目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。曾任恒大金碧物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)首席顧問(wèn)騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)講師風(fēng)格:結(jié)合物業(yè)企 詳細(xì)>>
出路——互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略詳細(xì)內(nèi)容
出路——互聯(lián)網(wǎng) 的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略
主題一、未來(lái)已來(lái)——怎樣全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代趨勢(shì)
1、未來(lái)中國(guó)素描:人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財(cái)富
2、互聯(lián)網(wǎng) 、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化帶來(lái)的場(chǎng)景改變
3、唯一不變的是變化:怎樣在劇變中不被淘汰?
4、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì):萬(wàn)維的互聯(lián)互通
5、案例分析:Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新
主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困局
小組討論:你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重的三個(gè)困難
1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)
2、防不勝防:物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類風(fēng)險(xiǎn)
3、釜底抽薪:你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不?
4、親爹靠不?。悍康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)待物業(yè)的態(tài)度變化
5、社區(qū)誰(shuí)做主:“熱心業(yè)主”的強(qiáng)勢(shì)干預(yù)
主題三、審時(shí)度勢(shì)——當(dāng)前及未來(lái)物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
1、野蠻生長(zhǎng):增量市場(chǎng)下的“各找各媽”
2、借力資本:巨頭用當(dāng)下買未來(lái)吃掉你的現(xiàn)在
3、開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng):除了其他物業(yè)企業(yè),還有誰(shuí)來(lái)?yè)岋埻耄?/p>
4、業(yè)主覺(jué)醒:業(yè)主新技術(shù)助力下的自治管理
5、群雄割據(jù):品牌、聯(lián)盟、口碑與你爭(zhēng)我?jiàn)Z
行動(dòng)設(shè)計(jì):制定項(xiàng)目拓展總體方案
主題四、順勢(shì)而為——怎樣認(rèn)識(shí)和把握社區(qū)O2O的機(jī)會(huì)
1、O2O之前:物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)度自測(cè)
2、正本清源:重新認(rèn)識(shí)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、O2O、社區(qū)商業(yè)平臺(tái)
3、它山之石:彩生活模式、長(zhǎng)城模式、第三方平臺(tái)模式解析
4、尋方問(wèn)藥:開(kāi)宗立派、加盟、抱團(tuán)、觀望等不同應(yīng)對(duì)的利弊分析
小組討論:結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的行動(dòng)策略選擇
5、實(shí)施要點(diǎn):廣州某大型社區(qū)O2O實(shí)施實(shí)操案例解讀
主題五、發(fā)展基石——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取業(yè)主滿意的關(guān)鍵點(diǎn)
1、知己知彼:業(yè)主對(duì)物業(yè)社區(qū)服務(wù)的需求升級(jí)
2、服務(wù)體驗(yàn):業(yè)主軟硬件體驗(yàn)點(diǎn)的精心設(shè)計(jì)
3、感知強(qiáng)化:不知道你愛(ài)他=沒(méi)愛(ài)他
4、堂堂正正:服務(wù)承諾、暢順溝通、業(yè)主自治
小組討論:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粉絲價(jià)值與經(jīng)營(yíng)
主題六、管理之變——物業(yè)企業(yè)的自我顛覆與結(jié)構(gòu)重組
1、企業(yè)定位:物業(yè)企業(yè)或社區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)
2、管理風(fēng)格:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不得不做的取舍
1)控制與授權(quán):是求穩(wěn)還是求進(jìn)
2)層級(jí)與扁平:是規(guī)范還是靈活
3)遺傳與變異:是繼承還是顛覆
4)獎(jiǎng)金與分紅:是打工還是事業(yè)
3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)部組織特點(diǎn)
4、新企業(yè)文化:鼓勵(lì)創(chuàng)新、接納錯(cuò)誤、容忍模糊、結(jié)果導(dǎo)向
5、新生代團(tuán)隊(duì):物業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)對(duì)管理改良的倒逼
小組討論:組織架構(gòu)與文化調(diào)整行動(dòng)思路
主題七、新物業(yè)人——物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思維刷新與迭代
1、攻擊傾向:物業(yè)人不應(yīng)該再畫圈自守
2、自我質(zhì)疑:知道自己不知道是改良的前提
3、主動(dòng)開(kāi)拓:不要等任務(wù),要做探路者
4、合縱連橫:萬(wàn)物互聯(lián),借助跨界的力量
5、迭代思維:快速、試錯(cuò)、反饋、調(diào)整與適應(yīng)力
6、快樂(lè)激情:幸福與成就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共同追求
周青老師的其它課程
《物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險(xiǎn)案例;2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施;3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力,準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施;4.掌握物業(yè)項(xiàng)目突發(fā)事件、群體事件等危機(jī)應(yīng)對(duì)的一般策略【適合對(duì)象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、安全主管等一線管理人
講師:周青詳情
《物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn),原因多種多樣:地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等,處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接,其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識(shí)投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個(gè)方面,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的
講師:周青詳情
《員工投訴處理能力訓(xùn)練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn),原因多種多樣:地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等,處理投訴要求坦誠(chéng)、迅速、直接,其中關(guān)鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強(qiáng)的投訴處理服務(wù)能力。本課程從怎樣認(rèn)識(shí)投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓(xùn)練三個(gè)方面,結(jié)合當(dāng)前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)在培養(yǎng)
講師:周青詳情
物業(yè)全員服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)課程方案(2天)學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))課程解決方案:導(dǎo)入:物業(yè)管理行業(yè)面臨的時(shí)代變局(激發(fā)學(xué)員的危機(jī)意識(shí)和緊迫感、提高培訓(xùn)參與度)1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防:物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類風(fēng)險(xiǎn)3、釜底抽薪:你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不?4、大業(yè)主的期望:開(kāi)發(fā)商對(duì)待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰(shuí)做主:“熱心業(yè)
講師:周青詳情
《變局下的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時(shí)間:一天(6小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論課程綱要:一、導(dǎo)入1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+,真的只是這樣么?2、世界怎么了?——人,技術(shù),社會(huì),物業(yè)行業(yè)3、變局的核心:加速度、社會(huì)關(guān)聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競(jìng)爭(zhēng)測(cè)試:物業(yè)企業(yè)壓力來(lái)源新時(shí)代下的物業(yè)企業(yè)
講師:周青詳情
《物業(yè)法律法規(guī)基礎(chǔ)及案例分析》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時(shí)間:完整版本6小時(shí)、精簡(jiǎn)版3小時(shí)培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析課程綱要:一、導(dǎo)入:掌握法律法規(guī)的意義1、工作場(chǎng)景導(dǎo)入你是誰(shuí)?你憑什么管我?我的單車不見(jiàn)了!你賠!2、法律法規(guī)的作用對(duì)外:共同規(guī)范、溝通平臺(tái)、權(quán)責(zé)劃分對(duì)內(nèi):實(shí)用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹知識(shí)——法律法規(guī)基
講師:周青詳情
《物業(yè)服務(wù)禮儀》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)全體員工培訓(xùn)形式:課程講授、動(dòng)作演練、情景模擬課程綱要:導(dǎo)入禮儀,必不可少1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣?——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象(實(shí)地暗拍資料,非擺拍)各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀!——其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀?服務(wù)禮儀的作用?服務(wù)禮儀怎么做?3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識(shí)訓(xùn)練—
講師:周青詳情
《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理課程時(shí)間:一天(6小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、小組討論課程綱要:一、導(dǎo)入:1、你的工作中有哪些不如意?員工?業(yè)主?上級(jí)?業(yè)績(jī)?2、課程主要內(nèi)容介紹:物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉:角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知1、思考:為什么你成
講師:周青詳情
《物業(yè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與輔導(dǎo)》周青老師課程背景:物業(yè)企業(yè)的基層員工普遍存在兩方面的缺失:工作熱情和工作能力。一個(gè)是“愿不愿意”好好工作,一個(gè)是“能不能”做好工作。但是解決這兩個(gè)問(wèn)題,需要先從員工的直接上級(jí),也就是領(lǐng)班至管理處經(jīng)理的中基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力著手。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)偏重于意愿,輔導(dǎo)偏重于能力。這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為,需要物業(yè)中基層管理者根據(jù)員工的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇和調(diào)
講師:周青詳情
《出路——互聯(lián)網(wǎng)+的物業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》周青老師學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)討論課程綱要:主題一、未來(lái)已來(lái)——怎樣全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代趨勢(shì)1、未來(lái)中國(guó)素描:人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財(cái)富2、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化帶來(lái)的場(chǎng)景改變3、唯一不變的是變化:怎樣在劇變中不被淘汰?4、互聯(lián)網(wǎng)
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