張瑤 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 十堰
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 職場(chǎng)溝通 情商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張瑤老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張瑤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《樂(lè)在工作 塑造陽(yáng)光心態(tài)》【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（共6學(xué)時(shí))【課程對(duì)象】 職場(chǎng)人士【課程老師】 張瑤老師【課程特色】 全程采用講授／案例／提問(wèn)／角色扮演／小組討論+互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過(guò)張瑤老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓廣大學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，最終留下刻骨銘心的心靈痕跡。 ? 獨(dú)特：所有的體驗(yàn)活動(dòng)均由張瑤老師特別設(shè)計(jì)，各種體驗(yàn)活動(dòng)震撼人心，獨(dú)一無(wú)二。 ? 新穎：在體驗(yàn)式中感悟、觸動(dòng)，學(xué)員盡情發(fā)揮，教學(xué)模
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《魅力女性---做職場(chǎng)幸福女人》 講師：張瑤【課程背景】理性是根，感性是枝：有魅力的女人，外表重要還是內(nèi)在搶先？女人首先要像個(gè)女人，如果要把女人比作一棵樹(shù)，那她看到的部分就應(yīng)該如同樹(shù)的枝葉一樣感性槍眼，把女性所應(yīng)該具備的氣質(zhì)：優(yōu)雅、純潔、自然、大方表露無(wú)遺。所以不會(huì)打扮的女強(qiáng)人、女超人已經(jīng)被判出局；而她被看不到的內(nèi)在就應(yīng)該像樹(shù)根一樣豐富，錯(cuò)中盤(pán)橫，支撐根本枝干，沒(méi)有內(nèi)涵的漂亮不會(huì)撐得長(zhǎng)久。新世紀(jì)的完美女性應(yīng)該有優(yōu)雅時(shí)尚的感性外表，談吐不俗，內(nèi)涵豐富，在職場(chǎng)能像男人一樣運(yùn)籌帷幄。世界因你而
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《客戶(hù)經(jīng)理綜合服務(wù)素質(zhì)技能與魅力溝通》 ---走進(jìn)客戶(hù)心理篇【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（共6學(xué)時(shí)）【課程老師】 張瑤老師【課程對(duì)象】 銀行行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理等【課程形式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】一、板塊：銀行客戶(hù)經(jīng)理的洞察力提升 1、“色”眼識(shí)人，解讀客戶(hù)“紅、黃、藍(lán)、綠”性格 ■ 領(lǐng)取你的性格密碼 ■ 領(lǐng)取他人性格密碼 ■ 探索客戶(hù)不同性格客戶(hù)心理冰山二、銀行客戶(hù)經(jīng)理探尋客戶(hù)的需求 1、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求 ■ 進(jìn)入客戶(hù)的心理世界（聆聽(tīng)與觀(guān)察） ■
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《服務(wù)客戶(hù)流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】 在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，職場(chǎng)工作人員應(yīng)該掌握客戶(hù)抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，化解客戶(hù)不滿(mǎn)的情緒，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 在實(shí)際工作中常常發(fā)現(xiàn)部分工作人員雖懂得日常服務(wù)技巧，但投訴發(fā)生時(shí)還是執(zhí)著于馬上解釋或給解決方案，甚至把情緒宣泄到客戶(hù)身上。特別是在工作人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)但需要向客戶(hù)致歉時(shí)，其不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣。所以投訴要想有效快速處理除掌握方
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《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升 》【課程背景】 21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來(lái)，初次面對(duì)客戶(hù)，如果你的外在形象不能吸引客戶(hù)在你身上停留3秒鐘，那么客戶(hù)也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿(mǎn)，昂首挺胸的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在市場(chǎng)中取勝！【課程形式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（共6學(xué)時(shí)）【課程對(duì)象】 銀行行長(zhǎng)、大客戶(hù)經(jīng)理等【課程老師】 張瑤老師【課程大綱】 一、
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《職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)社交接待禮儀》 [pic]【課程背景】“做人先學(xué)禮”“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不寧、企業(yè)無(wú)禮則不旺，因此禮儀是職場(chǎng)生涯必修的第一課。 禮儀是你個(gè)人美好形象的標(biāo)志， 禮儀是你人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)， 禮儀是你各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵， 禮儀是你個(gè)人內(nèi)在修為、文化層次、交際能力的一種魅力展示， 禮儀是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶(hù)感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口， 禮儀是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)時(shí)代文明程度的表現(xiàn)。 隨著社會(huì)發(fā)展及行業(yè)間日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)