客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)技能與魅力溝通--探秘客戶心理

【課程大綱】一、“色”眼識人，解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格領(lǐng)取你的性格密碼領(lǐng)取他人性格密碼探索客戶不同性格客戶心理冰山二、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求進入客戶的心理世界（聆聽與觀察）同理心站在客戶立場進行溝通盡快進入客戶心理舒適區(qū)三、如何快速準確判斷客戶性格，并采用針對性的溝通模式從面部表情判斷客戶性格從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格從客戶喜好及對待金錢的態(tài)度判斷其性格從拿包姿勢判斷客戶性格從交談反應(yīng)判斷客戶性格四、不同性格客戶的溝通特點和心理需求學習了解客戶心理溝通層次圖解讀不同性格客戶用不同溝通模式壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場角色扮演）五、與客戶的心理需求建立橋梁

 講師：張瑤查看詳情

---

樂在工作塑造陽光心態(tài) 張瑤

【課程大綱】章：樂在工作 ，塑造陽光心態(tài)——做自己心理的主人還原積極想法走出心情低潮自我對話擺脫悲觀陷阱放棄抱怨與托付心態(tài)做自己情緒的偵探#61656;塑造陽光心態(tài)7大信念出色的員工必是出色的演員幽默是好的壞心情好的防彈衣大腦SPA,是快樂工作的秘方本節(jié)部分深度心理體驗活動sup2;積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結(jié)局sup2;快樂心態(tài)體驗——正方形sup2;同理心體驗——超級模范第二章：樂在工作，塑造陽光心態(tài)——找尋樂工作的心理密碼l七大通關(guān)秘笈搶救挫敗心情做好心理準備，沖刺職場跑道工作的成敗，根本取決于心態(tài)賦予心理意義，增加工作動力為樂趣而做，而非為錢而做去除職場“被迫害妄想癥”自己覺得好玩

 講師：張瑤查看詳情

---

魅力女性---做職場幸福女人

【課程大綱】章：魅力女性之“外在形象”修煉----魅力女性高雅美麗形象修煉外---《美麗形象篇》女性完美形象風格管理核心：女性形象——形象時刻在替你說話形象的內(nèi)涵——個人素質(zhì)修養(yǎng)的折射形象的價值——關(guān)乎前程的無形資本形象的設(shè)計——與自己的身份相吻合1發(fā)：發(fā)型選擇、打理、裝飾技巧2妝：化妝品選擇、職業(yè)淡妝全流程技法3色：色彩選擇、搭配技法、配色品味4型：女性7大穿著風格確立、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”技法5飾：各種飾品搭配、絲巾打法、多姿服裝風情學習第二章：魅力女性之“優(yōu)雅儀態(tài)氣質(zhì)”修煉----魅力女性優(yōu)雅氣質(zhì)形象修煉您的一言一行一舉一動隨時隨地在向?qū)Ψ街v述你是一個有怎樣故事的人，魅力女性如何在

 講師：張瑤查看詳情

---

你的禮儀價值百萬提升篇

【課程大綱】板塊： 職場人士應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇一、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果二、職場人士服務(wù)態(tài)度要求三要素：敬業(yè)、熱情、耐心三、職場人士服務(wù)質(zhì)量要求三要素：精準、高效、專業(yè)四、“職場職業(yè)道德”：誠信與敬業(yè)五、“三人行必有我?guī)煛保簩W習謙卑之心六、“水知道答案”：積極的心態(tài)七、“麗媛風采”：獨特的形象魅力第二板塊： 得體的形象禮儀篇1、職業(yè)形象設(shè)計原則要有一個統(tǒng)一的職業(yè)風格個人形象設(shè)計與企業(yè)整體形象協(xié)調(diào)個人形象設(shè)計與個人風格協(xié)調(diào)個人形象因環(huán)境變化而變化2、“儀容”修飾技巧發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求微笑、眼神是關(guān)鍵面部、手部、皮膚的護理女性化淡妝，力求妝成有卻無女士化妝與男士面部護理的具體

 講師：張瑤查看詳情

---

親子教育篇---卓越父母智慧場

【課程大綱】部分是誰影響了孩子1、了解家庭的基本結(jié)構(gòu)。（雙親、單親家庭）2、失敗的家庭教育對孩子一生都是災(zāi)難性的。3、影響孩子成績的主要因素不是學校，而是家庭。4、教育孩子，家長首先接受教育。（莫書記的故事）5、親子關(guān)系與夫妻關(guān)系。6、原生家庭生態(tài)圖。俗語說“龍生龍，鳳生鳳，老鼠的孩子會打洞”，在現(xiàn)實生活中，也許我們沒辦法為孩子提供非常優(yōu)越的物質(zhì)條件，但是我們同樣可以為孩子的一生打下良好的基礎(chǔ)，唯一的方法就是——改變自己！改變自己的行為方式以及處理好夫妻關(guān)系將是送給孩子好的禮物。我們每個人都應(yīng)該重視原生家庭對我們的影響，它值得我們投入一定的時間和精力認真思考自己的原生家庭到底給我們帶來了哪些影

 講師：張瑤查看詳情

---

家庭婚姻情感篇--幸?；橐鼋?jīng)營秘笈 張瑤

【課程大綱】部分 了解婚姻中的兩個不同星球的人——啟迪婚姻中的自我（禪修）婚姻就像一個魔盒，它改變著婚姻中的男人和女人，而這種改變倒不是婚姻本身起作用，恰恰是婚姻中夫妻自已在改變自已，也就是說男人女人婚姻這根紐帶有意或無意地在改變著自已。男人與女人在六大方面存在著理解的誤區(qū)，包括價值觀的不同，對待壓力的方式不同，女人的用語和男人的沉默，橡皮筋的男人和波動的女人，愛的計分方法不同，和情感需要的不同。這些差異體現(xiàn)在我們的行動或語言中，如果不了解彼此的差異，就好象兩個星球的人——語言不通，文化不通，必然造成或加深雙方的誤解與矛盾。禪修愛的智慧之一：學會欣賞對方夫妻雙方在理想、信仰、情趣、習慣、性格、

 講師：張瑤查看詳情

---