張瑤 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 十堰
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 職場溝通 情商管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張瑤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《職場心理調(diào)適與情緒壓力管理篇》【課程背景】工作中的向上的情緒是我們職業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力，負(fù)面的情緒更多的時(shí)候阻礙了我們的職業(yè)發(fā)展。如何在負(fù)面情緒中獲得正向的力量加速我們的職業(yè)發(fā)展呢？今天的課程將會幫助我們鑒定職場問題，去除負(fù)面情緒的同時(shí)，加速職業(yè)進(jìn)程。良好的職業(yè)心態(tài)及情緒壓力管理及已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)所有階層的主要問題。員工職業(yè)疲憊心理像一股寒流侵蝕著企業(yè)，使企業(yè)組織士氣下降，而幫助員工塑造陽光心態(tài)及緩解壓力是每個(gè)現(xiàn)代人不得不直面的現(xiàn)實(shí)問題。讓我們走進(jìn)《職場心理調(diào)適與情緒壓力管理》的課堂！【課程特色】
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《贏在職業(yè)化--職場禮儀提升篇》【課程背景】 淺析職業(yè)禮儀在職場中的重要性，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個(gè)人自信心而且對個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著十分重要，對企業(yè)服務(wù)、形象也有著重要意義，本文分析了職業(yè)禮儀在工作職場中的重要性，也是個(gè)人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助，職場禮儀是職場溝通的紐帶，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器?！菊n程收益】 ? 通過培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員提升職業(yè)形象素養(yǎng)與氣質(zhì)； ? 使學(xué)員掌握自我完善的基本理論和核心技能； ? 強(qiáng)化學(xué)員懂得禮儀似春風(fēng)，失
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《客戶經(jīng)理綜合服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)營銷技能篇》184785040005【課程時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)）【課程對象】銀行客戶經(jīng)理等【課程形式】課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程老師】張瑤老師【課程大綱】21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時(shí)間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，客戶經(jīng)理當(dāng)你面對客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在市場中取勝！一、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務(wù)意識決定服
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《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧篇》【課程背景】 職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時(shí)長】 1天（共6學(xué)時(shí)）【課程對象】 大堂引導(dǎo)員、經(jīng)理、服務(wù)工作人員、柜面人員等【課程老師】 張瑤老師【課程形式】 課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】一
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《銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練》課程大綱DAY1一、開營?.服務(wù)意識 1、訓(xùn)練營的開營儀式 2、什么是服務(wù)？ ■ 服務(wù)的三個(gè)層次 ■ 服務(wù)的三種類別 3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭 ■ 客戶滿意度并不代表忠誠 ■ 柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道 4、客戶對服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次 滿足、快樂、愉悅、驚喜 5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系 6、我的角色是？ 7、大樹理論?二、柜面人員的形象管理??1、儀容 ■ 女員工的化妝與發(fā)型 ■ 男員工的修面與發(fā)型 ■ 現(xiàn)場互檢 2、儀表 ■ 首因效應(yīng) ■ 女員工的服飾要求及禁忌 ■ 男員
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《職業(yè)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范修煉篇》【課程背景】 職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時(shí)長】 3天（共18學(xué)時(shí)）【課程對象】 大堂引導(dǎo)員、經(jīng)理、服務(wù)工作人員等【培訓(xùn)方式】課堂講述 案例分析 頭腦風(fēng)暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】 一、服務(wù)意識與服務(wù)理念篇1、服務(wù)角色定位的重要性。