基礎(chǔ)商務(wù)禮儀訓練

  培訓講師：張瑤

講師背景：
張瑤老師職場形象禮儀專家18年禮儀培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗國家認證高級商務(wù)禮儀講師十堰市電視臺做外景專題節(jié)目主持人中國水都講解員禮儀形象顧問東風商用車（世界500強）特聘禮儀顧問清華學管、湖北汽院、十堰大學特聘禮儀導師曾任：東風輪胎集團有限公司（央企） 詳細>>

張瑤
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基礎(chǔ)商務(wù)禮儀訓練詳細內(nèi)容

基礎(chǔ)商務(wù)禮儀訓練

《職場實戰(zhàn)商務(wù)社交接待禮儀》





















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【課程背景】
“做人先學禮”“人無禮則不立、事無禮則不成、國無禮則不寧、企業(yè)無禮則不旺，因此禮
儀是職場生涯必修的第一課。
禮儀是你個人美好形象的標志，
禮儀是你人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，
禮儀是你各項事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，
禮儀是你個人內(nèi)在修為、文化層次、交際能力的一種魅力展示，
禮儀是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口，
禮儀是一個國家，一個社會，一個時代文明程度的表現(xiàn)。
隨著社會發(fā)展及行業(yè)間日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，發(fā)
展壯大，其中良好的企業(yè)形象，高素質(zhì)員工的禮儀修養(yǎng)及金牌的服務(wù)必將成為企業(yè)發(fā)展
不可忽視的一筆。通過系統(tǒng)實戰(zhàn)的禮儀培訓，讓我們一起內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高企
業(yè)及個人的核心競爭力！
【課程時長】
1-2天（共6-12學時）
【課程對象】
職場新人、職場各崗位基層員工等
【課程老師】
張瑤老師
【課程形式】
知識講解 案例分析 頭腦風暴 情景演練 視頻播放 效果鞏固
【課程大綱】
一、職場商務(wù)禮儀訓練
--- 個人形象氣質(zhì)提升與魅力管理
1、讓社交伙伴第一時間記住你
2、個人形象設(shè)計與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)
3、個人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、職場人士社交表情修煉 ---“儀容管理“
如何讓男士儒雅大方
■ 職場男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性
■ 職場男士社交表情的有效應用
■ 職場男士面部及手部護理具體要領(lǐng)
如何讓女性知性優(yōu)雅
■ 優(yōu)雅女士著裝與選發(fā)型的搭配
■ 優(yōu)雅女士眼神及表情的管理
■ 優(yōu)雅女濃妝淡抹總相宜
■ 優(yōu)雅女士聞香識女人 ---“香水”萬綠從中一點紅??
3、職場人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”
■ 形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話
■ 穿著的TOP原則：佛靠金裝，人靠衣裝
■ 職場男士著裝風格的定位與色彩搭配
■ 職場男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求
■ 優(yōu)雅女士百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝
4、職場人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個人氣場管理”
■ 四種體態(tài)“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
■ 你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。
■ 不同場合、不同對象、不容接待儀態(tài)
■ 社交接待站姿、坐姿、走姿，表達個人氣場
■ 社交手勢的應用與影響力
■ 善用百變肢體動作，通過儀態(tài)讀懂你的社交伙伴


二、職場商務(wù)禮儀訓練
--- 社交接待禮儀與接待技巧實戰(zhàn)訓練
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
入鄉(xiāng)隨俗、女性稱呼技巧、記住對方的名字、多次重復對方稱呼
2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作
3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
握住你的手 記住你的人、握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
如何讓對方對你記憶猶新 如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
重要第一聲 接撥電話技巧 移動手機“三不”原則
7、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到
左與右、中央與兩側(cè)、內(nèi)側(cè)與外側(cè)、專人駕駛與無專人駕駛
8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)
9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
親密距離 社交距離 禮儀距離 公務(wù)距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
司機開車 主人或領(lǐng)導親自駕車 不同車型座次安排
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
宴請5M注意事項 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶
12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
桌子橫放時 桌子豎放時 門口設(shè)置是標準
13、商業(yè)拜訪禮儀 --- 贏在細節(jié) 別輸在習慣
成功拜訪13個秘籍分享
14、演講、發(fā)言禮儀 --- 個人魅力提升
儀態(tài)與控場的能力 聲音的掌控 目光視線[pic]

 

張瑤老師的其它課程

營業(yè)員服務(wù)禮儀與智慧溝通主講：張瑤課程背景：神秘浪漫的仲夏花園，除了綺麗多姿的繽紛花色，活潑靈動的蝶蟲生趣，還有怎樣的美景值得期待？匠心獨具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點綴，讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個夢想，每個細節(jié)都蘊含著一份情思，春去秋來花開花落，多少秘密想要傾訴，多少情愫深藏心間，唯有用靈魂歌唱的珍寶，才堪與我共此一簾幽夢。珠寶為

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職場商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何在各類商務(wù)場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風范，使商務(wù)合作更加順利

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職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講：張瑤老師課程背景：員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預示著每個人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，面對復雜的社會環(huán)境以及形形色色的誘惑，一方面要加強對員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，在企業(yè)內(nèi)部形成

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職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力主講：張瑤課程背景：“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識，是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。我們每個人都有自己的角色，都在職場舞臺上演

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中西酒文化濃郁品鑒主講：張瑤老師課程背景：張瑤老師帶大家走進美酒的世界，讓我們了解中西酒文化知識、、、、、、中國作為世界的文明古國，同時也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長河中，酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品，是屬于物質(zhì)的，但又同時融于人們的精神生活中，是一種文化的象征。我們應繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn)，弘揚中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯，

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企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升主講：張瑤老師課程背景：員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功，15是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，

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親子溝通家庭教育關(guān)系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個成功人士的標志，也是當下每一個職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中

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現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講：張瑤課程背景：379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5；職場上的人70不快樂；90的人是“祥林嫂”；90的人處于亞健康狀態(tài)；94的人不喜歡自己的工作；人的疾病75由情緒引起，在中國，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化?！坝锌鞓返男那椋?/p>

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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀主講：張瑤課程背景：職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工，禮儀的做人的基礎(chǔ)，是企業(yè)的形象與口碑?！笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造

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