開年第一課——點燃團隊向心力及共情溝通技巧

  培訓講師：何慧

講師背景：
何慧老師——服務溝通教練禮儀專家?IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長?中國香港國際禮儀研究院高級講師?清華大學華清園人力資源研修班禮學老師?印度ONENESS大學情緒管理教練資質(zhì)?CCTV北京公務員職業(yè)風采大賽指定評委?世界500強寶潔集團特聘服 詳細>>

何慧
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開年第一課——點燃團隊向心力及共情溝通技巧詳細內(nèi)容

開年第一課——點燃團隊向心力及共情溝通技巧

開年第一課之 點燃團隊向心力及共情溝通技巧
授課講師：何慧
培訓目的及意義(Meaning）

我們常常在工作中會覺得：
年后上班沒有激情?
我哪里說錯了？
怎么他就不理解呢？
為何他們部門不買單呢？
跨部門辦事的效率真是低??？
如何在工作對接中減少溝通成本？
如何識人讀心塑造親和力快速達到溝通目標？
本課程是基于世界500強寶潔集團內(nèi)部團隊同理心溝通課程，從有溫度為切入點，結(jié)合企
業(yè)現(xiàn)場運用。讓學員掌握在工作溝通中的關鍵技巧，從而更好的服務于客戶和同事。
課程效果（Effect）
1、創(chuàng)造良好的新年工作氛圍，點燃工作激情
2、認知職場同理心溝通的本質(zhì)
3、運用共情術進行職場溝通
4、解決職場溝通難題
課程對象（Object）企業(yè)各部門員工
培訓方法(Methods)結(jié)合成人的學習特點和喜歡的學習方式，講師采用講學互動．游戲體
驗．團隊競賽．學習視頻．實戰(zhàn)答疑．小組研討．心得分
享多種培訓方式
培訓時限(Time) 1天 ，6小時
課程主體內(nèi)容（Main points）
團隊向心力塑造
一、打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
二、金牌服務人員的高能心態(tài)塑造
三、自我角色認知：我是“專家”嗎？
1）專業(yè)的人才干專業(yè)的事情
2）專業(yè)化人員的心智模式解析
3）跳出舒適區(qū)謹防蛻變“植物人”
四、小組討論：如何聚焦自我核心競爭力
五、課程階段性總結(jié)及承上啟下

第二講、團隊同理心技巧——好團隊的基礎
一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例：大客戶拜訪的失敗原因
引發(fā)思考：
1）你所理解的同理心
2）工作中常常見到的問題有？
2、同理心陷阱你中招了嗎？
1）無視對方說話細節(jié)
2）同理心疲厭
3）極度功利心、目的心
4）證明自己的想法（權威、對錯等）
3、職場人際關系蹺蹺板
討論：如何吸引更多的領導、同事的幫助
4、如何與團隊關系相處融洽
同理心練習：根據(jù)工作場景設計練習材料

第三講、一學就會的職場溝通術
[pic]
本章的課程邏輯見上圖
1、?組織結(jié)構(gòu)的管理基點——從職責到目標
A職責、目標、計劃、考核之間的關系
B?如何有效的崗位職責
C?團隊的工作目標與工作標準在哪里？
2、STATE高效溝通模式解讀
3、 注意觀察對話
A 識別關鍵對話
B對話內(nèi)容和對話氣氛
C? 以目標為導向的溝通
D積極轉(zhuǎn)化負能對話
E對對方的角色認知已經(jīng)注定了溝通成敗
練習：如何快速轉(zhuǎn)化負能無力的溝通局面
4、? 與同事和領導的有效溝通
A 關注你的行為表現(xiàn)
練習：如何進行關注
B你真的會區(qū)分事實和故事嗎？
練習：事實和故事的關鍵區(qū)別對比和工作場景素材
C明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關鍵
練習：如何用話術提出精準需求及希望
D尋找共同目標的交流是唯一方法
練習：共同目標的制定策略
E 注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻：每個部分的講解都有視頻作以輔導，進行細節(jié)展示
練習：不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練，運用有效溝通的模型進行問題
解決，主題圍繞：接受領導工作安排、發(fā)表異議、與其他部門工作協(xié)作等
5、如何接收領導的工作指示
6、如何向領導匯報工作
1）工作計劃中常用的幾種工具
2）計劃的種類與制定
7、與同事溝通注意的關鍵總結(jié)
練習：我們一般在工作中是如何進行行動落地的
8、全部課程回顧總結(jié)、答疑提問、合影留念




 

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課程由來？在大學時，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職廣播站幸運錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學姐結(jié)緣，做同一檔大學欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學原理中，聲音的比重占到近40而溝通中：怎么說，比說什么更為重要。在為大量企業(yè)服務的過程中，總結(jié)了一套如何增強語言親和力的方法，加上聲音的原理，學員工作的實際需求點。為

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