祁娜老師的內訓課程
“電話禮儀”培訓大綱課程時間：一天課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等 課程人數(shù)：30人左右培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內容：一、導言——電話是公共關系的工具 1、商務電話禮儀的重要性 2、影響通話質量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備 1、準備一 —— 桌上天地左右護法 2、準備二 —— 掌握客戶資料靈活應用 3、準備三—— 電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言 2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲 3
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“電話銷售技巧”培訓大綱 課程時間：1天 課程對象：電話銷售人員 課程人數(shù)：2025人 培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10 ％ 課程內容：一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準備 1、確立目標 2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識 4、了解客戶 5、準備傳遞的信息?二、電話口才訓練及接撥電話技巧 1、電話口才訓練 2、接聽電話的技巧 3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話的
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“高級行政人員職業(yè)化”培訓大綱課程時間：3天課程對象：部門經(jīng)理、行政主管、行政助理 課程人數(shù)：2025人培訓形式：理論60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內容：一、行政人員 “角色認知” 1、什么是職業(yè)化 2、職業(yè)化理念建立 3、高級行政人員角色認知 4、高級行政人員必備的九個條件 5、個人性格分析二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃 1、職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間 2、職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質需求 3、職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧三、成為上司 “得力助手” 要求 1、商務人員著裝的四大原則 A、符合身份
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“時間管理”培訓大綱課程時間：1天課程對象：企業(yè)中層經(jīng)理、員工 課程人數(shù)：2025人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內容：一、導言——你的時間夠用嗎？二、開篇——你的時間是怎樣被浪費的？ 1. 時間浪費的主要因素 2. 時間浪費的主要內部因素 3. 時間浪費的主要外部因素 4. 個人時間資本分析三、正文——高效時間運用的技巧 1. 擁有正確目標制定科學計劃 A. 正確目標的三大種類 B. 做出科學的計劃 2. 優(yōu)先管理策略 A. 時間的