祁娜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：心理類 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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祁娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。課程目標(biāo)1、超越客戶期望的客戶服務(wù)
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《員工輔導(dǎo)與心理教練技術(shù)》課程背景： 教練技術(shù)不僅僅是這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)爆炸時(shí)代的產(chǎn)物，還是學(xué)習(xí)型組織落地的行之有效的管理科學(xué)和藝術(shù)。它是通過改善被教練者的心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)，它可以幫助人們認(rèn)知自我，找到個(gè)人成長(zhǎng)、事業(yè)和生涯等問題的自我解決方案，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人及其組織的協(xié)同發(fā)展。 作為獲得ICF（國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)）認(rèn)證的教練流派之一，“焦點(diǎn)解決心理教練技術(shù)”在后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決心理學(xué)的根基之上，吸納與融和了包括社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)用學(xué)等在內(nèi)的研究與實(shí)踐，形成了易學(xué)實(shí)用又極富成效的心理教練技術(shù)。 焦點(diǎn)解決心
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打造品牌魅力 贏得人脈先機(jī)《知人知心之溝通藝術(shù)》課程介紹：老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人?！??人于天地之中，顯得渺小；但人與世間萬物相比，又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧，理性在于能夠“三思而后行”；智慧在于能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)。從而雖然命由天定，但智者卻能夠事在人為?？鬃又Z(yǔ)由心而發(fā)、由情而生，為感悟天地人三者之關(guān)系，為體會(huì)人與人心靈之溝通。人無法孤立而生活，唯有交往才能發(fā)展，而交往則需要人與人的交際，而交際則需要知人。本課程通過對(duì)人性的分析，深層次的尋找打動(dòng)別人的方法、流程及原理。360度的發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說服別人的技巧，從語(yǔ)言、行為、情感全方位立體
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《品位修養(yǎng)--世界品牌故事與趣聞》課程簡(jiǎn)介： ← 在幾千年積累下來的浩如煙海的人類文明中，我們需要掌握哪些？ ← 在成批制造出來的汗牛充棟的書籍中，我們需要有選擇地閱讀哪些？ ← 在眾多介紹世界品位修養(yǎng)話題的網(wǎng)絡(luò)文章中，我們選擇打開哪一個(gè)頁(yè)面？ ← 此課程根據(jù)當(dāng)代文明人、時(shí)尚達(dá)人、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的談資作為內(nèi)在修養(yǎng)提升 的話題，包括《陶醉7000年- 葡萄酒傳奇》、《西方繪畫藝術(shù)史》、《世界頂級(jí)珠寶揭秘》、《魔力香氛- 聞香識(shí)你》、《你的露天咖啡座》。臺(tái)灣出版機(jī)構(gòu)喜歡把
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《情緒壓力管理心理學(xué)技巧》 聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞動(dòng)組織調(diào)查：心理壓力將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的影響人們身體健康的問題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70的疾病跟心理壓力有關(guān)。在快速發(fā)展變革的環(huán)境下，每個(gè)人每天都承受著不同的壓力，減壓已成為所有人共同的需求，同時(shí)，壓力也使得員工心態(tài)受到負(fù)面影響，進(jìn)而影響到對(duì)工作的態(tài)度和價(jià)值觀認(rèn)知等。企業(yè)也越來越重視員工情緒與壓力的幫助計(jì)劃：即如何幫助員工減壓，使員工心理健康，塑造陽(yáng)光心態(tài)，從而提升人力資本的價(jià)值。 本培訓(xùn)從以下四個(gè)方面進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)：認(rèn)知與解讀情緒密碼，使學(xué)員能在日常工作生活中解讀自己和他人情
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《情壓管理：調(diào)節(jié)情緒+釋放壓力=高效并快樂生活》 聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞動(dòng)組織調(diào)查：心理壓力將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的影響人們身體健康的問題，雖然有些壓力不是致病的直接原因，但70的疾病跟心理壓力有關(guān)。大道理人人都懂，小情緒卻難自控。別讓壓力毀了你，別讓情緒左右你！現(xiàn)在的生活和工作節(jié)奏越來越快，職業(yè)壓力正在代替疾病，成為謀害人們身心健康的隱形殺手。作為職場(chǎng)中人，你了解自身承受的壓力嗎？你能管理好自己的壓力和情緒嗎？那么，該如何面對(duì)壓力，管理情緒呢？企業(yè)也越來越重視員工情緒與壓力的幫助計(jì)劃：即如何幫助員工減壓，使員工心理健康，塑造陽(yáng)光心態(tài)，從而提升人力資本的價(jià)值。 本培