祁娜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：心理類 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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祁娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《國(guó)際服務(wù)禮儀與服務(wù)心理技巧》課程介紹：《國(guó)際化服務(wù)禮儀與服務(wù)心理技巧》是一門(mén)操作性極強(qiáng)的課程，旨在為中國(guó)企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的顧客服務(wù)禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過(guò)介紹服務(wù)禮儀的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能，幫助人們樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。課程收益：提高服務(wù)禮儀修養(yǎng)的意義和學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的必要性；了解禮儀的發(fā)展與實(shí)操性，理解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵；運(yùn)用服務(wù)禮儀的基本原則進(jìn)行商務(wù)交往；展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)職業(yè)化形象與國(guó)際化風(fēng)采。課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）培訓(xùn)形式：案例解析、情景模擬、視頻賞析、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。課程內(nèi)容：第一部分:
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《國(guó)際化涉外商務(wù)禮儀》課程介紹：《國(guó)際化涉外商務(wù)禮儀》是一門(mén)操作性極強(qiáng)的課程，旨在為中國(guó)企業(yè)及其從業(yè)人員提供較為系統(tǒng)的、實(shí)用的國(guó)際禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過(guò)介紹涉外禮儀的基本原則、規(guī)范和知識(shí)技能，幫助人們樹(shù)立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。課程特色： ? 結(jié)合國(guó)際視野回眸中國(guó)企業(yè)商務(wù)禮儀場(chǎng)景； ? 精煉中國(guó)企業(yè)在國(guó)外項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)案例（經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)）； ? 情景模擬國(guó)際場(chǎng)景中角色動(dòng)態(tài)。課程收益： ? 展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)職業(yè)化形象與國(guó)際化風(fēng)采； ? 掌握涉外禮儀中各國(guó)的文化、民俗、宗教與禁忌； ?
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《國(guó)際化視野—職業(yè)化素養(yǎng)構(gòu)建》課程背景：21世紀(jì)，國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)間的角逐比賽。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人——全員的職業(yè)化素質(zhì)高低的較量。職業(yè)化是當(dāng)代企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，要想在21世紀(jì)生存和發(fā)展下去，必須把團(tuán)隊(duì)成員打造成為職業(yè)人。需要鍛造、培養(yǎng)、提高個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，遵守、認(rèn)同人們共同的職業(yè)道德，弘揚(yáng)、傳播職業(yè)化精神，養(yǎng)成并且始終保持積極的職業(yè)化態(tài)度，注意塑造符合自己的身份、地位、品位的職業(yè)化企業(yè)形象。而這些只是在職場(chǎng)中生存的最基本素質(zhì)和能力，還需要職業(yè)人能夠正確的自我認(rèn)識(shí)，并且能夠最大程度的發(fā)揮其特長(zhǎng)并根據(jù)社會(huì)環(huán)境和職業(yè)發(fā)展的變化不斷
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《國(guó)際化視野—職業(yè)化素養(yǎng)與技能提升》課程背景：21世紀(jì)，國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)間的角逐比賽。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人——全員的職業(yè)化素質(zhì)高低的較量。職業(yè)化是當(dāng)代企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力，要想在21世紀(jì)生存和發(fā)展下去，必須把團(tuán)隊(duì)成員打造成為職業(yè)人。需要鍛造、培養(yǎng)、提高個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，遵守、認(rèn)同人們共同的職業(yè)道德，弘揚(yáng)、傳播職業(yè)化精神，養(yǎng)成并且始終保持積極的職業(yè)化態(tài)度，注意塑造符合自己的身份、地位、品位的職業(yè)化企業(yè)形象。而這些只是在職場(chǎng)中生存的最基本素質(zhì)和能力，還需要職業(yè)人能夠正確的自我認(rèn)識(shí)，并且能夠最大程度的發(fā)揮其特長(zhǎng)并根據(jù)社會(huì)環(huán)境和職業(yè)發(fā)展的變化不斷
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《國(guó)際教練--高效焦點(diǎn)解決技術(shù)SFBC》課程背景： 教練技術(shù)不僅僅是這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)爆炸時(shí)代的產(chǎn)物，還是學(xué)習(xí)型組織落地的行之有效的管理科學(xué)和藝術(shù)。它是通過(guò)改善被教練者的心智模式來(lái)發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)，它可以幫助人們認(rèn)知自我，找到個(gè)人成長(zhǎng)、事業(yè)和生涯等問(wèn)題的自我解決方案，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人及其組織的協(xié)同發(fā)展。 作為獲得ICF（國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)）認(rèn)證的教練流派之一，“焦點(diǎn)解決心理教練技術(shù)”在后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決心理學(xué)的根基之上，吸納與融和了包括社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)用學(xué)等在內(nèi)的研究與實(shí)踐，形成了易學(xué)實(shí)用又極富成效的心理教練技術(shù)。 焦點(diǎn)
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《經(jīng)理人高效溝通—向上匯報(bào)與跨部門(mén)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【課程背景】溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80的時(shí)間用于溝通。 本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對(duì)上與跨部門(mén)的溝通策略，以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問(wèn)題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使經(jīng)理人更高效的運(yùn)用溝通工具達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果?！菊n程收益】1. 深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)經(jīng)理人溝通的重要性；2. 掌握同理之心等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵心態(tài)；3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵行為；4. 訓(xùn)練并