商務文書寫作

　　商務文書寫作課程大綱：　　一、開篇——職業(yè)化商務文書寫作的概念　　1、什么是職業(yè)化（全員研討）　　2、商務公務寫作的種類劃分　　3、職業(yè)化商務文書寫作要求　　二、寫作步驟——如何寫出好文章　　1、制定正確的行動目標　　2、決定文章的正式程度　　3、決定文章的整體風格　　4、選擇文章的層次結構　　5、列出文章的大綱　　6、撰寫初稿　　三、寫作技巧——如何使文章生動有效　　1、情感指數(shù)　　2、“讀者為尊”原則　　3、委婉說“不”　　4、增加緊急性　　5、增加可信度　　6、使行文簡潔　　7、使語言莊重　　四、職業(yè)化電子文書模版的規(guī)范信息　　1、制定正確的行動目標　　2、決定文章的正式程度　　3、

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知人知心的溝通技巧（PDP）

　　模塊一、認識自己　　一、PDP風格解讀　　1、本我特質　　1）類型解讀：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表達和低表達；考拉型：高耐心和低耐心；貓頭鷹：高精確和低精確；整合型　　2）自信心線解讀　　3）邏輯思維解讀　　4）能量風格解讀：前鋒型，中場型，后衛(wèi)型　　5）能量水平解讀　　2、工作/生活中的我　　1）各種類型的調整情況　　2）邏輯思維的變化　　3）能量損耗情況　　4）滿意度情況　　3、外在的我　　1）別人眼中我的風格　　2）邏輯風格　　3）能量風格　　二、認知自己的人際風格　　1、對照測試結果，寫出自己的人際風格　　2、小組調整，同類風格研討　　模塊二、認識他人　　1、不同PDP風

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內訓師備課與授課技巧

　　模塊一、優(yōu)秀“講”師的成功秘笈　　1、一個中心　　2、兩個基本點　　模塊二、備課技巧　　一、備學員　　二、備教材　　1、內容結構三段論　　2、開場白練習　　三、備環(huán)境　　1、教室環(huán)境　　2、場地布置　　四、備自己　　1、如何建立自信　　2、如何克服緊張　　模塊三：呈現(xiàn)技巧　　一、身體語言的運用技巧　　1、儀表　　2、站姿　　3、表情　　4、手勢　　5、眼神　　6、聲音　　7、移動　　8、板書　　二、提問和回答的技巧　　1、怎么問問題　　2、有效提問的原則　　3、提問的步驟　　4、回答問題的技巧　　5、回答問題的原則　　三、如何有效控場　　1、講師可能遇到的課堂危機　　2、如何面對沉默不語者

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