《員工輔導(dǎo)與心理教練技術(shù)》課綱

《員工輔導(dǎo)與心理教練技術(shù)》


課程背景：
教練技術(shù)不僅僅是這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)爆炸時(shí)代的產(chǎn)物，還是學(xué)習(xí)型組織落地的行之
有效的管理科學(xué)和藝術(shù)。它是通過(guò)改善被教練者的心智模式來(lái)發(fā)揮其潛能和提升效率的
管理技術(shù)，它可以幫助人們認(rèn)知自我，找到個(gè)人成長(zhǎng)、事業(yè)和生涯等問(wèn)題的自我解決方
案，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人及其組織的協(xié)同發(fā)展。
作為獲得ICF（國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)）認(rèn)證的教練流派之一，“焦點(diǎn)解決心理教練技術(shù)”在
后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決心理學(xué)的根基之上，吸納與融和了包括社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、語(yǔ)言學(xué)和語(yǔ)用
學(xué)等在內(nèi)的研究與實(shí)踐，形成了易學(xué)實(shí)用又極富成效的心理教練技術(shù)。
焦點(diǎn)解決心理教練(Solution-focused brief coaching,
SFBC)以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，以能力資源為基礎(chǔ)，與客戶(hù)共同創(chuàng)造問(wèn)題解決方案，幫助他們
獲得所期待的目標(biāo)結(jié)果。專(zhuān)業(yè)的焦點(diǎn)解決心理教練經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，懂得如何傾聽(tīng)、觀察、根
據(jù)當(dāng)事人的要求量身定做教練主題，并循循善誘、從當(dāng)事人自身出發(fā)，引導(dǎo)出解決辦法
和策略。
成功的教練過(guò)程并不一定需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。也許你問(wèn)過(guò)自己這樣的問(wèn)題：
? 為什么有時(shí)候客戶(hù)在非常有限的時(shí)間里，會(huì)取得突破性的進(jìn)展？
? 是什么讓有些教練會(huì)談變得更為有效？
《員工輔導(dǎo)與心理教練技術(shù)》課程就是幫助管理者通過(guò)心理教練實(shí)現(xiàn)高效工作的成功要
素。你會(huì)發(fā)現(xiàn)老師提出的要素令人驚訝地簡(jiǎn)單，而你得到的好處是從員工那里不斷聽(tīng)到
有效改變的反饋。心理教練的目的是找到能夠高效有用地幫助員工成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素
，用“什么可能起效”，以代替“什么導(dǎo)致了問(wèn)題”，通過(guò)專(zhuān)注于創(chuàng)建解決方案，能夠?qū)T
工的工作效能顯著增加。
課程收獲：
【價(jià)值一：培養(yǎng)卓越高管】
? 通過(guò)靈活地調(diào)整溝通風(fēng)格建立更和諧的關(guān)系，清晰傳遞管理指令；
? 創(chuàng)造開(kāi)放式溝通的氛圍，運(yùn)用積極強(qiáng)化的技術(shù)優(yōu)化組織管理效能；
?
幫助發(fā)現(xiàn)自己固有的行為方式，打破舊有慣性，明確個(gè)人目標(biāo)，全力以赴實(shí)現(xiàn)卓越
夢(mèng)想。
【價(jià)值二：提升員工績(jī)效】
?
引導(dǎo)員工在組織內(nèi)的職業(yè)發(fā)展，調(diào)動(dòng)員工對(duì)自己的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的愿望和責(zé)任感
；
?
激勵(lì)員工制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，使其內(nèi)在的特質(zhì)、潛質(zhì)與實(shí)際工作達(dá)成高效匹
配；
?
獨(dú)特的語(yǔ)言，運(yùn)用聆聽(tīng)、觀察、強(qiáng)有力的問(wèn)題等專(zhuān)業(yè)教練技巧，幫助員工清晰目標(biāo)
、激發(fā)潛能、發(fā)現(xiàn)可能性、充分利用可用資源，以最佳狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
【價(jià)值三：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作】
? 營(yíng)造高績(jī)效的工作環(huán)境，維持和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)優(yōu)工作表現(xiàn)；
?
關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)，有效地建立和優(yōu)化工作環(huán)境中的協(xié)作關(guān)系，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的集體責(zé)
任感；
?
激發(fā)與凝聚不同特質(zhì)的一群人，既擁有每個(gè)人獨(dú)特的想法與創(chuàng)意，又引發(fā)所有行動(dòng)
朝同一方向前進(jìn)，要的不是“效率”，而是“效能”。
【價(jià)值四：助力組織變革】
? 立足自有文化優(yōu)化變革策略，促使經(jīng)理和主管成為組織里有效變革的推動(dòng)者；
?
有效辨別組織內(nèi)對(duì)變革具有高度適應(yīng)員工的優(yōu)秀特質(zhì)，助力其他員工快速適應(yīng)環(huán)境
變化；
?
運(yùn)用教練技術(shù)，進(jìn)行EQ管理，與客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、員工等各方面進(jìn)行有效溝通，建設(shè)和
諧高效的企業(yè)文化。
【價(jià)值五：平衡工作生活】
? 開(kāi)啟多維度生涯視野，培育關(guān)愛(ài)自我的自主意識(shí)，強(qiáng)化積極賦能的共贏精神；
?
通過(guò)自我教練澄清內(nèi)心的深層需求并予以安撫，有效協(xié)調(diào)事業(yè)與生活的矛盾沖突；


? 能夠在親子教育、情感關(guān)系等生活各方面產(chǎn)生積極的影響。
課程時(shí)間：2天/12小時(shí)
課程人數(shù)：30人以?xún)?nèi)為佳
培訓(xùn)形式：案例解析、視聽(tīng)賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。
課程內(nèi)容：
一．員工輔導(dǎo)與心理教練的意義
1.創(chuàng)造解決的框架
1）員工心理教練之“定義”——畫(huà)框
2）員工心理教練之“心眼”——案例：生氣的建華
3）員工心理教練之“思維”——體驗(yàn)：打開(kāi)一扇窗
2.意識(shí)、選擇和信任：發(fā)生改變
1）教練的效果——案例：蝴蝶無(wú)須戰(zhàn)斗
2）心理教練多米諾——體驗(yàn)：生命點(diǎn)滴的美好
3.支持客戶(hù)為本的改變
1）給客戶(hù)想要的，非你想給的——出租車(chē)司機(jī)
2）水晶球世界——體驗(yàn)：想象愿景的影響力
4. 員工心理教練的“四項(xiàng)假設(shè)要求”
1）假設(shè)1：創(chuàng)建解決方案是通向解決問(wèn)題的捷徑
2）假設(shè)2：客戶(hù)已經(jīng)擁有解決的經(jīng)驗(yàn)
3）假設(shè)3：不能確定時(shí)，相信客戶(hù)
4）假設(shè)4：未知是有用的
5.巧克力味的工作——體驗(yàn)：焦點(diǎn)解決教練狀態(tài)
二．員工心理教練五要素
1.五要素內(nèi)容及流程圖
1）要素1：教練合約——共識(shí)氛圍
2）要素2：期望未來(lái)——目標(biāo)呈現(xiàn)
3）要素3：解決先兆——成功經(jīng)驗(yàn)
4）要素4：進(jìn)展線(xiàn)索——評(píng)量跟蹤
5）要素5：總結(jié)反饋——小步成果
2.五要素主要教練問(wèn)句及注意事項(xiàng)
3.心理教練架構(gòu)體驗(yàn)
1）簡(jiǎn)式架構(gòu)圖
2）架構(gòu)體會(huì)——奇跡六格漫畫(huà)
三．員工心理教練的前期準(zhǔn)備
1.提前預(yù)約
2.限定時(shí)間
3.避免打擾
4.提醒事項(xiàng)
四．員工心理教練的達(dá)成合約
1.牢記“以終為始”
1）“逆向思考”的新奇與挑戰(zhàn)
2）經(jīng)典教練合約問(wèn)句
3）識(shí)別夢(mèng)想與目標(biāo)的不同
2.構(gòu)建“雙人探戈”——教練與客戶(hù)的感受同樣重要
五．員工心理教練的期待未來(lái)
我們所渴望的是我們內(nèi)在能力的顯現(xiàn)，我們一直渴望的其實(shí)是我們不知道自己早已擁有
的能力，所以在我們的夢(mèng)想中，富有激情地想象那個(gè)未來(lái)會(huì)讓它可能變成現(xiàn)實(shí)。
——歌德
1.跳出問(wèn)題看未來(lái)
1）目標(biāo)的概念化與發(fā)展
2）探索想要的未來(lái)的奇跡問(wèn)句
2.慢動(dòng)作式的奇跡發(fā)問(wèn)
1）把問(wèn)題當(dāng)作禮物一樣包裝——魔法詞
2）尋找使事情不同的那些行為上的差異
3.奇跡發(fā)問(wèn)的替代發(fā)問(wèn)
1）假如……會(huì)有什么不同
2）目標(biāo)可能會(huì)轉(zhuǎn)移
3）何時(shí)是提問(wèn)奇跡問(wèn)句的好時(shí)機(jī)——觀察：中場(chǎng)時(shí)間
六．員工心理教練的發(fā)現(xiàn)資源
1.詢(xún)問(wèn)跡象
1）尋找成功例外的小跡象
2）例外問(wèn)句
2.重視應(yīng)對(duì)的能力
1）應(yīng)對(duì)問(wèn)句
2）學(xué)會(huì)“與病共處中如何照顧自己”
3.贊美資源
1）贊美的三重境界
2）附能的過(guò)程
4.刻度化提問(wèn)
1）評(píng)量問(wèn)句
2）評(píng)量問(wèn)句中教練的狀態(tài)
七．員工心理教練的進(jìn)步線(xiàn)索
毛毛蟲(chóng)只能靠蛻變成蝴蝶來(lái)發(fā)揮它的潛能，而不是通過(guò)學(xué)習(xí)飛行。
1.對(duì)呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢(xún)問(wèn)
1）刻度尺分?jǐn)?shù)上的停留
2）小跡象帶來(lái)的不同
2.有效運(yùn)用語(yǔ)言——你會(huì)如何注意到？
3.一小步的重要性
1）降低客戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的壓力
2）小改變將帶來(lái)大的漣漪
4.增加選擇
八．員工心理教練的總結(jié)反饋
1.規(guī)劃最后的幾分鐘
1）教練要知道何時(shí)以何種方式結(jié)束
2）總結(jié)收尾的六種方式
2.欣賞式強(qiáng)化——贊美
3.關(guān)于嘗試的建議——嘗試
4.做點(diǎn)不一樣的——結(jié)束后作業(yè)
教練狀態(tài)：全身心地關(guān)心客戶(hù)，并與客戶(hù)建立自然、和諧的關(guān)系的能力，保持一種開(kāi)放
的、靈活的和自信的風(fēng)格。教練在會(huì)談過(guò)程中保持當(dāng)下的、現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)，相信內(nèi)在已知
，跟隨直覺(jué)指引，對(duì)未知保持開(kāi)放的心態(tài)，去探險(xiǎn)。


——（ICF核心能
力）



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