楊明宇老師的內訓課程
一、消費者購買心理分析顧客的行為受其消費心理的影響，導購人員要了解顧客的購買決策模式，善于辨別顧客的狀態(tài)，把握顧客的心理特點，只有如此，才能有針對性的說服影響顧客的行為。1.影響消費決策的兩個接觸點2.終端消費行為的特點3.消費決策模式的特點4.如何利用顧客的購買心理影響其消費行為？二、接近顧客的技巧顧客來到終端，面對琳瑯滿目的商品和積極進取的導購人員，往往腦海內被塞滿了信息，如果能讓你產品的信息，在顧客的心智上占據獨特的位置，那么你的產品就可能從競爭中脫穎而出，因此，導購人員要贏在與顧客的次接觸！1.接近顧客的幾種方法2.占據顧客心智定位的接觸法3.接近顧客的注意事項三、需求探尋急于向顧客介
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一、 化解壓力的方法與技巧1. 何為壓力？2. 壓力的作用3. 心理健康度一致、調和、矛盾、沖突4. 壓力的來源：性格與壓力個人生活的壓力來源工作壓力的來源5. 緩解壓力的要點：消除或減弱壓力源轉換觀念，緩解壓力增強個人的適應性，應對壓力學會放松，適度的釋放壓力二、 情緒管理的認知1. 何為情緒2. 八種基本情緒種類及維度3. 情緒對人的影響4. 情緒產生的物質基礎5. 對情緒的錯誤認識6. 正確認知情緒7. 情緒管理的作用三、 情緒管理方法1. 情緒管理誤區(qū)2. 情緒管理的三個步驟：辨識自己情緒找到情緒的來源發(fā)現(xiàn)證據3. 處理負面情緒兩個方法：轉移法轉化法4. 如何控制憤怒情緒？憤怒的螺旋憤
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一、化解壓力的方法與技巧1.何為壓力？2.壓力的作用3.心理健康度sup2;一致、調和、矛盾、沖突4.壓力的來源：sup2;性格與壓力sup2;個人生活的壓力來源sup2;工作壓力的來源5.緩解壓力的要點：sup2;消除或減弱壓力源sup2;轉換觀念，緩解壓力sup2;增強個人的適應性，應對壓力sup2;學會放松，適度的釋放壓力二、情緒管理的認知1.何為情緒2.八種基本情緒種類及維度3.情緒對人的影響4.情緒產生的物質基礎5.對情緒的錯誤認識6.正確認知情緒7.情緒管理的作用三、情緒管理方法1.情緒管理誤區(qū)2.情緒管理的三個步驟：sup2;辨識自己情緒sup2;找到情緒的來源sup2;發(fā)現(xiàn)證據
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一、 組織與管理管理的定義管理能力與經營能力決定企業(yè)的成敗組織管理的原則傳統(tǒng)文化對企業(yè)管理模式的影響中國傳統(tǒng)文化背景下的對管理者行為的要求管理者的職責與角色二、目標與計劃管理管理的循環(huán)：PDCA設定目標的原則將目標轉化成工作計劃的OGSM工具實施中的控制與糾偏控制方法——工作監(jiān)督三、組織溝通與協(xié)調造成組織溝通阻礙的原因有效組織溝通的原則心態(tài)決定溝通成效正確的溝通行為人際溝通風格及應對與上級溝通的技巧對下級的溝通技巧跨部門溝通的技巧如何處理與同事間的沖突？四、員工培養(yǎng)員工能力對組織績效的影響培養(yǎng)員工的途徑在工作對員工進行指導的技巧制定個性化的員工輔導計劃輔導面談的流程與方法五、激勵團隊激勵的本質
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單元一、培訓與企業(yè)?。?h）一、概念澄清――學習、教育與培訓二、成人學習的特點三、培訓與企業(yè)發(fā)展四、培訓師的職責、角色道德要求五、培訓的工作流程－六、當眾講話的壓力與克服技巧單元二、培訓需求分析（3h）一、培訓需求的來源1.企業(yè)制度與文化2.崗位勝任能力3.員工職業(yè)發(fā)展4.績效差距5.解決現(xiàn)實問題二、需求分析的方法三、以解決問題為出發(fā)點的需求分析法1.明確績效差距的原因2.逐級訪談發(fā)現(xiàn)導致差距的關鍵行為3.了解行為差異的原因4.設定培訓目標及評估指標單元三、培訓課程設計 ?。?h）一、確定課程目標1.課程目的與目標體系2.影響行為改變的因素3.課程目標的要素4.清晰的描述課程目標二、經驗學習理
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一、內在原則和行為模式（習慣的建立）習慣是知識、技巧、態(tài)度的混合體。知識是理論性的觀念，指點我們“做什麼”及“為何做”。技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。要培養(yǎng)一種習慣，這三項要素缺一不可。二、效能原則(產出與產能的平衡)《伊索寓言》里講述了一個鵝和金蛋的故事：有一天，一個很窮的農夫在鵝窩里發(fā)現(xiàn)了一個金蛋，讓他喜出望外，這以后的每天早上，農夫都可以從鵝窩里拿到一個金蛋。但是，當他日益富有的時候，他也變得越來 越貪婪以至于沒有耐心等待每天只有一個金蛋。他更想一次得到鵝身體里所有的金子，于是他便殺了這只鵝，結果什麼也沒得到。這則寓言可以應用于我們的職業(yè)和個人生活中，我們常常象這個農夫