楊明宇老師的內訓課程
1. 單元一 情境判斷：發(fā)現(xiàn)關鍵的問題關注的關鍵問題關注焦點的區(qū)分與細化解決問題的優(yōu)先順序思維技巧的選擇與解決辦法的確定案例分析2. 單元二 原因分析：找出可能的原因與機會關注的問題與觀察到的事實比較的事實辨別獨特的差異與變化確定佳的比較方法辨識及檢測可能的原因觀察比較事實的每一個可靠原因選擇可能原因案例分析3. 單元三 決策制定：提供直接解決問題的方案決定與決策的標準闡明決策目的確定決策的標準，風險的評估、權衡預先審視潛在問題并予以處理您的替代方案替代方案中的潛在的問題與機會做出決策案例分析4. 單元四 計劃分析：設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施希望的終結果計劃中使用的標準或關鍵步驟
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一、 輔導員工是管理者的重要職責1. 人是組織中具有能動性的要素2. 員工輔導是幫助員工成長的重要手段3. 輔導讓培訓更高效4. 輔導的適用范圍5. 輔導的形式：按計劃輔導與隨機輔導討論：莊子小品中的智慧二、 對輔導者的要求1. 輔導者須具備的5大關鍵信念2. 熟悉被輔導者的工作流程與關鍵結點3. 關注員工，做個有心人4. 了解被輔導者的性格特征5. 掌握輔導的時機練習：描述工作流程與關鍵結點三、 制定輔導計劃1. 輔導計劃的兩個要點：業(yè)績表現(xiàn)、員工成長2. 輔導的重點放在員工成長：意愿、能力3. 開導：“能力強、意愿差”的員工的輔導重點4. 教導：“能力弱、意愿好”的員工的輔導重點5. 誘導
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一、 認識沖突1. 在組織中，沖突與矛盾是必然存在的2. 組織中沖突的演變過程從內心的不滿到公開的抗爭3. 沖突對于組織的損害與利益沖突讓問題顯現(xiàn)沖突讓組織癱瘓4. 解決沖突的兩個層面表面化處理與根本性處理討論：我們在組織中的沖突有哪些？二、 組織中沖突原因分析1. 觀點：對事情的理解差異2. 方法：做事情的行動差異3. 利益：雙方收益與付出的消長4. 價值觀：關于重要性的差異案例分析：他們在各層次上的沖突分別是什么？三、 解決沖突的方法1. 處理沖突的五種模式2. 對沖突進行分析3. 明確雙方的“立場與利益”4. 規(guī)劃你的處理意見測試：你處理沖突的常用方式練習：對溝通進行規(guī)劃四、 處理沖突的
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一、 認識溝通1. 溝通的價值：我們生活在符號中2. 組織溝通中的障礙及原因3. 良好的溝通從正確的態(tài)度開始視頻：這次溝通失敗的原因是什么？二、 正確的溝通行為1. 對溝通進行規(guī)劃2. 讓你與對方處在一個溝通頻道3. 說、聽、問、看的技巧4. 有效運用非語言行為案例分析：為什么得不到想要的結果？三、 適合的溝通風格1. 人際溝通風格差異2. 了解自我的溝通風格3. 不同溝通風格的特點4. 用別人喜歡的方式與其溝通測試：認識你的溝通風格四、 與上級的溝通1. 了解上級的需求2. 對上級相處的原則3. 接受上級的任務的技巧4. 向上級反映情況和提出建議的技巧練習：承接任務的技巧五、 與下級的溝通1
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一、 認識領導力1. 領導與管理區(qū)別2. 領導者常犯的錯誤3. 領導者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為4. 四種不同的領導風格及其特點告知式領導風格推銷式領導風格參與式領導風格授權式領導風格5. 領導者必須“隨需而變”：視員工的情況而變；6. 適應中國文化背景的領導行為中國文化的特點贏得人心的領導素質與能力二、 以身作則1. 行為介紹2. 受人尊敬的領導者的特質3. 定義價值、承諾與信條4. 領導者如何以身作則5. 保持一致的行動與理念為他人做榜樣三、 明確愿景與目標1. 描繪企業(yè)愿景與價值觀2. 激發(fā)員工澄清愿景3. 幫助員工將企業(yè)的愿景與個人愿景相聯(lián)系4. 幫助員工明確目標5. 與員
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一、 商務談判的概念、流程與要素1. 商務談判的定義2. 實現(xiàn)談判的三個前提條件3. 商務談判的流程4. 商務談判的三個層次案例分析：這三次談判各有什么特點？視頻：加入世界貿易組織的談判的難點二、 競爭性談判：謀求自身利益大化的搏弈1. 競爭性談判的特點談判實操：掃雪車交易2. 談判的四個重要概念3. 談判前準備明確交易給雙方帶來的價值預估交易的風險收集外界的相關信息確定你的BATNA、保留點預估對方的BATNA、保留點設定談判的目標對過程進行規(guī)劃為你的主張準備理由4. 競爭性談判中的行為開價讓步鎖定結果5. 競爭性談判中的常用策略與應對方法開局策略：創(chuàng)建有利的談判地位施壓策略：打擊對方的信心