劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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劉成熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
|課程目標(biāo)： ||協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價值交換的效能。 ||快速掌握處理客戶投訴和客戶投訴處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 ||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿 ||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客 ||有效的客戶關(guān)系與溝通技巧；提高客戶滿意度。
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客戶經(jīng)理營銷技巧提升訓(xùn)練 |課程目標(biāo)： ||掌握市場分析，營銷策略的制定與規(guī)劃，以及營銷的管理 ||系統(tǒng)的銷售技能和實(shí)用的銷售工具，程序化的營銷工作流程和方法。 ||樹立專業(yè)的銷售人員形象，獲得客戶的好感與尊重 ||運(yùn)用有效的銷售技巧提供銷售過程中全方位立體方案，增加獲單的可
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高端客戶營銷心理學(xué)前言面對日趨劇烈的市場競爭，一位成功銷售主管的超強(qiáng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)有時甚至?xí)绊懙揭粋€產(chǎn)品的地區(qū)市場表現(xiàn)和份額，那么一個統(tǒng)領(lǐng)大局的銷售高管的營銷管理能力在新的競爭環(huán)境下則會變得更加突出和重要，如何使高管清晰的認(rèn)知其營銷管理職責(zé)，是我們將要討論的話題，要成為一名成功營銷主管所必備的前提條件和必須掌握的幾種管理技能，并要求學(xué)員在實(shí)際工作中不斷加以運(yùn)用、總結(jié)和改進(jìn)，全面提升自己的管理能力，一個高效銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的形成需要合適的人選，嚴(yán)明的紀(jì)律、精簡的流程、明確的責(zé)權(quán)劃分來對組織各成員行為加以有效的制約，旨在引導(dǎo)各銷售主管在嚴(yán)格約束其部屬行為的同時，做到和他們面對面的坦誠溝通，讓全員能統(tǒng)一思
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|前 言： ||CRM是一種全新的經(jīng)營理念，它的核心思想是來自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源，企業(yè) ||應(yīng)該加強(qiáng)對客戶資源的有效管理、分析與運(yùn)用。客戶關(guān)系管理是一個全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過||程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因?yàn)?，企業(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在于對自身問題的了解 ||?？蛻糍Y源是企業(yè)的核心資源，客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理。CRM的精神在滿足 ||客戶個性化需求、提高客戶忠誠度、縮短銷售周期、降底銷售成本、提高營業(yè)收入、擴(kuò)展||市場需求，全面提升企業(yè)
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-課程目標(biāo)： ← 掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售， ← 掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、 保有顧客、發(fā)展顧客） ← 掌握高端客戶營銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng) 顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。 ← 掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等 等。課程特色： ← 針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原 則、方法及概念。